У Ryanair и Wizz Air запутанные доплаты за дополнительные услуги

Авиакомпания Ryanair заняла последнее место в ежегодном рейтинге удовлетворенности клиентов авиакомпаний, составленном британской потребительской организацией Which?.

Организация заявила, что это происходит «в тот момент, когда пассажиры наконец осознают, что дополнительные сборы означают, что бюджетные авиакомпании больше не всегда являются самым дешевым вариантом».

В опросе, в котором приняли участие более 5500 путешественников, компания Jet2 заняла первое место в категории ближнемагистральных рейсов, а Singapore Airlines – в категории дальнемагистральных.

Ryanair и Wizz Air назвали худшими авиакомпаниями

Ryanair оказался худшей авиакомпанией для коротких перелетов в рейтинге, набрав 55%. Лоукостер получил две звезды за процесс бронирования, посадку на борт, обслуживание клиентов и обстановку в салоне и лишь одну звезду за комфорт сидений, пишет Euronews.

Один из пассажиров прокомментировал, что «самолет грязный, а сиденья ужасные».

Компания Ryanair получила три звезды за соотношение цены и качества, что меньше, чем у четырех других авиакомпаний, выполняющих ближнемагистральные рейсы , – Jet2, Lufthansa, TUI и Aer Lingus.

«Ее позиционируют как бюджетную авиакомпанию, но она зарабатывает на допуслугах, которые по стоимости намного перекрывают экономию по сравнению с другими авиакомпаниями», — сказал один из участников опроса. Более трети клиентов Ryanair сообщили, что в их поездке что-то пошло не так.

Wizz Air также оказался в опросе ближе к концу списка (59%).

Авиакомпания получила две звезды в большинстве категорий и три звезды за соотношение цены и качества, при этом один из респондентов сказал, что Wizz Air «стабильно ужасна и неоправданно дорога».

Путешественники также жаловались на плохую работу службы поддержки и недостаток коммуникации по поводу задержек.

easyJet набрала 67% в целом и три звезды за процесс бронирования. Пунктуальность бюджетной авиакомпании улучшилась за последние два года, и она стала отменять меньше рейсов.

Однако за обслуживание клиентов, комфорт сидений и обстановку в салоне она получила лишь две звезды. Авиакомпания, как и Ryanair, получила три звезды за соотношение цены и качества.

Turkish Airlines (66%), Loganair (65%) и Vueling Airlines (63%) также оказались в нижней части таблицы коротких перелетов.

Бюджетные авиакомпании проигрывают из-за доплат

Which? утверждает, что неоднократно обнаруживала: заявленная в рекламе стоимость билетов у лоукостеров может резко вырасти, как только добавляется ручная кладь в салон. Эти цены часто отображаются только в конце сложного процесса бронирования, из-за чего подсчитать полную стоимость занимает много времени и сбивает с толку.

В прошлом месяце Управление по стандартам рекламы (ASA) вынесло решение против easyJet по итогам недавнего расследования Which? о ценах на ручную кладь.

Даже проверив сотни цен, организация не смогла найти ни одного рейса, где провоз сумок был бы хоть сколько-нибудь близок к заявленной цене в — 5,99 фунтов стерлингов (6,90 евро).

«Многие другие пассажиры летают ими из-за заманчиво низких базовых тарифов», — говорит Рори Боланд, редактор Which? Travel. «Но абсурдно дорогие сборы за багаж и другие доплаты означают, что они больше не гарантированно самый дешевый вариант.

#Коммуникации #Брэндинг

Aviokase
еще 23 публикации

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

Позавчера

«Женщины, изменившие рекламу»: первое видео на YouTube-канале РИР

06.03.2026

СПЕЦПРОЕКТ РИР: «Женщины, которые изменили рекламную индустрию»

06.03.2026

Официальная позиция АРИР по вопросу о запрете размещения рекламы в Telegram

Вам понравится

Digital Clouds

06.03.2026

Закон о защите русского языка: что он значит для бизнеса

Маркетинг Брэндинг

С 1 марта 2026 года в России действует так называемый закон о защите русского языка, который напрямую затрагивает бизнес, работающий с клиентами. Теперь основная информация для покупателей должна предоставляться на русском языке по умолчанию. Для одних компаний это означает точечные правки, для других — пересмотр названий, дизайна и всей клиентской коммуникации.
В этой статье разбираем, что именно изменилось для бизнеса, как теперь работать, не нарушая закон, и какие последствия возможны при его несоблюдении.

Global Functional Drinks

04.03.2026

Егор Шкред продолжит заряжать: TORNADO MAX ENERGY продлевает сотрудничество с блогером в 2026 году

Коммуникации Брэндинг

Популярный видеоблогер продолжит сотрудничество с брендом в 2026 году

Qform

27.02.2026

Как выбрать HR‑тесты для оценки персонала

Коммуникации Контент

Современная система оценки помогает работодателям принимать более объективные кадровые решения, а сотрудникам — понимать свои сильные и слабые стороны. Комплексная оценка, включающая тесты способностей, личностные опросники, оценку 360°, интервью и другие методы, позволяет компании одновременно повышать качество подбора, удерживать персонал и развивать сотрудников. В более чем половине российских компаний уже внедрены цифровые инструменты оценки, и большинство планирует расширять их использование.