Структурирование гайда: как соблюсти строгую последовательность?
Как не дать зависнуть пользователю уже со второго пункта? Что принципиально учесть для того, чтобы не нарушить логическую связь между разделами? Возможно ли сократить количество шагов и придти к достижению исходной цели еще быстрее? Давайте наведем порядок при работе с данным контент-форматом!
Из чего будем исходить? Строгая последовательность — не формальность, а ключевое требование к эффективному гайду (который будет реально работать на благо вашей ЦА, а не «для галочки»).
1. Последовательность: формирование цели и определение стартовой точки.
На этом этапе важно четко определить тот конечный результат, к которому хотим прийти. Без точного осознавания этих координат абсолютно невозможно будет понять логическую траекторию шагов (как основных, так и вспомогательных, в рамках укрупненных пунктов). Последовательность начнет обретать смысл тогда и только тогда, когда будет ярко выраженная ясность «откуда» и «куда». Также важно заранее понимать, а какое количество промежуточных точек будет на этом отрезке (все абсолютно так же, как в вашем навигаторе, которому вы задаете задание, как вы хотите, чтобы он вас провел).
Формирует убедительность шагов. Нарушение этого принципа ведет к гайдам, где пользователь не понимает, применимы ли представленные шаги к его конкретной ситуации, или же они являются настолько пространственно-обобщающими, что только разрушат доверие и практическую ценность.
Пример из кулинарии:
Гайд «Идеальный бисквит». Цель: высокий, пышный, неоседающий бисквит. Старт. Яйца комнатной температуры, просеянная мука/крахмал, форма нужного размера. Ошибка: начать с «взбейте белки», если яйца только из холодильника (холодные белки хуже взбиваются).
Гайд «Прозрачный бульон». Цель: чистый, ароматный бульон без мути. Старт: Холодная вода, промытые мясо/кости, коренья. Ошибка: начать с «доведите до кипения», бросив кости в кипяток (бульон будет мутным).
2. Декомпозиция на неделимые единицы.
Разбиение общей задачи на минимальные (максимально упрощенные действия, например, при работе со сложным оборудованием), логически завершенные (т. е. данный пункт выполнен, и что именно должно произойти (появиться на табло какие-то цифры, команды и прочее). Каждый последующий шаг должен однозначно вытекать из предыдущего и быть его необходимым условием.
Помните, что пропуск или перестановка шага (в уже сформированной структуре) может сделать выполнение последующих действий либо невозможным, либо ошибочным, что сведет на нет практическую пользу гайда и вызовет у пользователя фрустрацию.
Гайд «Приготовление заварного крема».
Нагреть молоко с ванилью.
Взбить желтки с сахаром.
Влить тонкой струйкой горячее молоко во взбитые желтки.
Варить смесь до загустения. Ошибка: влить все молоко сразу в желтки (шаг 3) — получится яичница-болтунья.
Гайд «Замес дрожжевого теста для пиццы».
Растворить дрожжи и сахар в теплой воде.
Смешать муку и соль.
Соединить жидкую и сухую части.
Замесить тесто. Ошибка: смешать дрожжи с солью напрямую (шаг 2 до активации в шаге 1) — соль может блокировать действие дрожжей.
3. Причинно-следственные связи как остов.
Четко указывайте логическую зависимость между шагами, попробуйте сделать это поблочно. Один блок клиент, например, проходит, и вы тут же даете ему краткое описание того этапа, который предстоит пройти, почему он является обособленной фазой, почему к нему стоит отнестись особенно внимательно и т.д. Зачем и для чего это нужно? Чтобы избежать игнорирование даже простейших нюансов и уточнений, которые были отображены в пунктах, написанных ранее.
А вот отчетливая демонстрация причинно-следственных связей выстроит ту последовательность, которая будет восприниматься как идеально выверенная.
Гайд «Маринование шашлыка». Шаг А: нарезать мясо кубиками. Шаг Б: приготовить маринад. Шаг В: залить мясо маринадом. Связь: мясо нарезают до маринования (А→В), чтобы маринад проник глубже. Маринад готовят перед заливкой (Б→В). Ошибка: залить целый кусок маринадом (пропуск А) — маринуется только поверхность.
Гайд «Приготовление безе». Шаг А: взбить белки с сахаром до устойчивых пиков. Шаг Б: сушить в духовке при низкой t°. Связь: без устойчивой пены (результат А) безе не поднимется и осядет при выпечке (Б). Ошибка: ставить в духовку плохо взбитую массу.
4. Хронологические и процедурные маркеры.
Использование явных и предельно четких указателей порядка: нумерация, временные рамки («после полного высыхания…»), условные переходы («если результат шага 3 соответствует X, перейдите к 4а, иначе к 4 б»). Это будет устранять любую двусмысленность, а главное, такой подход будет упрощать путь клиента к результату.
А теперь представьте, что четких маяков нет, и это вынуждает пользователя додумывать порядок действий, увеличивать когнитивную нагрузку и, возможно, вести к ошибке, особенно в сложных или ответственных процессах.
5. Анализ зависимостей и альтернативных путей.
Всегда досконально проверяйте, чтобы каждый новый шаг был взвешен и шел четко за предыдущим. Выявляйте и возможности ветвлений алгоритмики (условия «если-то» / «и/или»), не будут ли нарушать основную последовательность (уводящую внимание в иное русло).
Невыявленная зависимость между шагами или неструктурное ветвление = «разрывы» в последовательности, ведущие к тупикам, ошибкам или неполному решению задачи пользователем.
Гайд «Приготовление карамели».
Основной путь:
Растопить сахар на сухой сковороде.
Только когда сахар полностью расплавится и станет янтарным, аккуратно влить горячие сливки. Альтернатива (ветвление): «Если карамель начала гореть (темнеет слишком быстро/горит запах), то немедленно снимите с огня и влейте сливки, иначе следуйте шагу 2». Зависимость: вливание сливок до полного растворения сахара (нарушение шага 2) даст кристаллы.
Гайд «Приготовление йогурта».
Основной путь:
Подогреть молоко до 40–45°C.
Добавить закваску.
Убрать в йогуртницу/термос на 6–12 часов. Зависимость: Добавление закваски в слишком горячее молоко (>50°C, шаг 1) убьет бактерии (шаг 3 не сработает).
6. Визуализация потока: схемы и чек-листы.
Если речь идет, например, о чем-то сложном, то лучше задействовать в гайде, например, блок-схемы, чтобы зрительно упростить порядок действий (повысить визуальную составляющую, дать вид на ситуацию с «высоты»). Это будет лучшим вспомогательным навигатором.
Исходите из того, что визуальное представление последовательности резко снизит вероятность пропуска шагов или их перестановки, особенно в многоэтапных процессах, и послужит интуитивно понятной «дорожной картой».
P.S. Гайд, выполненный грамотно, всегда будет минимизировать ошибки пользователей, снижать когнитивную нагрузку и, главное, трансформировать информацию (заложенную вами) в действенный инструмент решения задачи (проблемы).
А насколько основательно вы подходите к формированию такого документа? Как долго его формируете? Закладываете обобщенные шаги или фокусируетесь и на их структурной декомпозиции тоже?
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании