• Новости

SpaceWeb начал тестировать ИИ в работе техподдержки

В рамках 14-го Российского форума по управлению интернетом (RIGF) состоялось торжественное подписание национального Кодекса этики в сфере искусственного интеллекта (ИИ) новыми участниками. Хостинг-провайдер SpaceWeb, состоящий в группе «Рунити», вошел в состав подписантов и анонсировал о старте внедрения искусственного интеллекта в своей работе.

Присоединение к Кодексу этики искусственного интеллекта для нашей компании — важный и ответственный шаг. В самое ближайшее время мы планируем внедрение новой ИИ-технологии в наши внутренние технологические и бизнес-процессы и будем рады обменяться опытом с коллегами по отрасли, чтобы выстроить грамотную практику в этой инновационной области.

Александр Шпагин

Генеральный директор SpaceWeb

За 2023 год приток новых клиентов в SpaceWeb вырос в два раза. Служба поддержки ежемесячно обрабатывает около 12 тыс. обращений, с начала 2024 года этот показатель растет на 15% в месяц. В связи с этим компания планирует увеличить скорость обслуживания и внедрить нейросеть для помощи пользователям по базовым вопросам.

Сегодня в хостинг-провайдере уже внедрена технология чат-бота. Этот сервис позволяет в режиме «одного окна» автоматически обработать запросы пользователей с сайта, соцсетей, мессенджеров и мобильного приложения. На этот канал приходится десятая часть всех входящих запросов, 18% занимают телефонные обращения, а большинство вопросов решается по электронной почте. Самые популярные запросы возникают по базовым темам: справочная информация о ценах и услугах, особенности настройки хостинга и сервера, нюансы с переносом сайта. Именно для решения таких вопросов планируется внедрение AI-ассистента в работу технической поддержки.

Мы начали тестировать различные ИИ-продукты, которые сейчас представлены на российском рынке. Наша цель — автоматизировать типовые запросы от наших пользователей и повысить скорость работы сотрудников поддержки. По нашему SLA на решение каждого запроса отводится от 3 до 60 минут в зависимости от сложности вопроса. Время первичной реакции в чате занимает 30 секунд, а на решение стандартного вопроса на практике требуется обычно 2 минуты. Мы хотим улучшить эти результаты и упростить пользователям работу с сервисами компании.

Наталья Бабошина

Руководитель управления по работе с клиентами SpaceWeb

Техническая поддержка SpaceWeb работает в круглосуточном режиме с момента основания компании в 2001 году. Практически с первых дней стандарты качества обслуживания и уровень клиентского сервиса регулируются руководством хостинг-провайдера. Пользователям в том числе доступна прямая онлайн-линия с генеральным директором SpaceWeb Александром Шпагиным, по которой можно лично обсудить предложения, замечания и пожелания в адрес деятельности компании.

SpaceWeb
еще 39 публикаций

Лучшее в блогах

Позавчера

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

Позавчера

Тренды-2025, с которым рекламщики входят в новый 2026 год

29.01.2026

SEO: как играть честно и выигрывать на органике

29.01.2026

8 трендов эмоционального дизайна 2026: аутентичность, коллажи и несовершенство

Вам понравится

Sape

22.01.2026

Почему ваш сайт не в топе Google: разбираем частые ошибки продвижения

Digital Маркетинг

Требования Яндекса и Google к сайтам похожи, но не одинаковы. Бывает, что в Яндексе проект растет, а в Google стагнирует или даже падает.

CleverPumpkin

20.01.2026

Bento в модульных интерфейсах: за что бренды их выбирают?

Digital Ритейл

В статье веб-дизайнер студии комплексной разработки цифровых решений CleverPumpkin вместе с лид-дизайнерами команд «Авито», «Альфа-Банк» и «Детский мир» разбирают, чем bento-стиль отличается от других модульных подходов к созданию дизайна; ситуации, где модульность помогает и в каких мешает. Внутри — примеры продуктовых интерфейсов, выводы и практические рекомендации по работе с bento.

Digital Strategy

15.01.2026

Что мешает интернет-магазину продавать — и как это исправить с помощью маркетинга

Digital Маркетинг

Создать интернет-магазин — это только начало. Чтобы он начал продавать, важно продумать стратегию: от анализа конкурентов и сбора семантики до SEO, рекламы и SMM. В статье рассказали, какие бесплатные и платные инструменты продвижения работают для eCommerce и как выстроить системный маркетинг без лишних затрат.

Маркетинговое агентство ОМНА

15.01.2026

Маркетинговые исследования без нервов: что смотреть, когда и для чего

Digital Маркетинг

Если ваш маркетинг время от времени опирается на «кажется», «мы так чувствуем» и «давайте попробуем» — поздравляем: вы не занимаетесь маркетингом, вы проверяете удачу за собственные деньги. Исследования нужны не только корпорациям. Они нужны всем, у кого цена ошибки — ваши же реальные бюджеты. И нет, это не про фокус-группы «для отчётности». Это про простой вопрос: какую информацию нужно добыть, чтобы не выбросить деньги впустую.