Существует мнение, что массовые рассылки через SMS часто используются в качестве спама. Однако есть ключевое отличие: получатели сообщений в рамках SMS-рассылок дают согласие на получение информации об акциях, специальных предложениях и новостях от интересующих их компаний. В случае же спама информация навязывается абонентам против их воли.
А что насчет легальности? Конечно, перед запуском мобильной рекламной кампании бизнесу необходимо изучить, какие законы регулируют эту деятельность.
Итак, спам регламентирует:
Федеральный закон «О рекламе».
Федеральный закон «О связи».
Постановление Правительства РФ № 272 «Об утверждении требований к рассылке сообщений».
Изучив данные законодательные акты, мы делаем вывод: отправитель должен предоставлять данные о себе, включая контактную информацию; у отправителя должно быть согласие абонента на получение рекламы; у получателя должна быть возможность отказаться от дальнейшего получения рекламы.
Большинство официальных сервисов по настройке и запуску мобильной рекламы все эти пункты исполняют.
Так, мы собрали рейтинг компаний — лидеров рынка sms-рассылок, одним из критериев оценки которых была законность работы.
Первые 3 позиции нашего рейтинга лидеров мы закрепили за следующими компаниями
ZAZU MEDIA. Сервис мобильных рассылок для любых сфер бизнеса с удобным личным кабинетом и поддержкой персонального менеджера.
SMS Дар. Инновационный сервис массовых рассылок по SMS и в мессенджерах для решения бизнес-задач.
SMS Победа. Удобный онлайн-сервис рассылок по SMS и в мессенджеры с гарантией доставки и без блокировки.
Однако не будем забывать и об ответственности отправителя: ваши сообщения должны содержать только достоверную информацию. Если вы анонсируете акцию: скидка –30% на весеннюю коллекцию обуви, то скидка должна быть именно 30%, а нет 25% или 10%.
Есть ли изменения на рынке SMS-рассылок?
Мы в RAMM считаем, что все изменения постепенно трансформируют рынок мобильного маркетинга в лучшую сторону — реклама стала полезной и решающей задачи заинтересованного клиента. Растет лояльность потребителей, продажи за счет спецпредложений и актуальных новостей, растет и бизнес в стране.
Что делать, чтобы не быть спамером?
Уважайте своего клиента — пропишите портрет
Сократите использование типичных «спам-слов»: 100%, даром, срочно, выигрыш.
НЕТ: Новогодняя акция! Все игрушки для детей 3+ ДАРОМ!
ДА: Порадуйте своего ребенка в новый год! До 05.01 января в магазине Тигренок выгода 20% на игрушки для детей 3+ по адресу Слободская ул., 23.
Собирайте базу ваших лояльных клиентов
Вам помогут онлайн и офлайн инструменты. В офлайн-магазине вы можете предложить покупателям заполнить короткую анкету, а если есть страница компании в соцсети — предложите подписчикам бонус за оставленный номер телефона.
Вам нужно получить согласие клиента на рассылку: так соблюдается закон, и лояльность базы повышается. 64% опрошенных потребителей признают, что с удовольствием получают сообщения от компаний.
Чтобы не нарваться на недобросовестные сервисы, важно проверять их. Ориентируйтесь на рейтинги проверенных сервисов, которые тщательно анализируют компании со всех сторон. Заключайте договор только с сервисами, которые гарантируют сохранность данных загруженной базы.
Сегментируйте!
Сегментация базы — обязательное условие для сохранение лояльности клиента. У всех клиентов клиентов разные потребности и разный доход. Кому-то важна экономия, а кто-то ищет только премиум товары. У кого-то сегодня День рождения, а у кого-то цикличные покупки раз в месяц.
Чем выше персонализация сообщения, чем больше учтены потребности клиента, тем выше будет конверсия в продажу с вашей рассылки. Если не хотите «сливать» бюджет — тщательно подходите к анализу базы.
Представьте: вы молодая девушка 20 лет, студентка, и получаете сообщение от магазина бытовой химии:
НЕТ: Скидка 30% на детские товары весь май!
ДА: Лидия, на всю линейку декоративной косметики — скидка 30% до 31.06. Промокод VOICEБез учета потребностей вашей целевой аудитории маркетинговый бюджет может быть потрачен неэффективно, а ваше сообщение будет субъективно сочтено спамом, даже если клиент давал согласие на обработку своих данных.
Не навязывайтесь
Что поддерживать лояльность клиента, достаточно пары рассылок в месяц. Большее количество может вызвать негатив у клиента.
Анализируйте и структурируйте результаты
Сервисы рассылок зачастую предоставляют автоматизированный отчет с подробными цифрами: доставляемость сообщений, потраченный бюджет и прочее.
Если хочется более глубокой аналитики от SMS-рассылки, можно:
Использовать подменные номера в рассылке (при подключенном коллтрекинге).
Использовать более современный вид смс-рассылки — TURBO SMS, предоставляющий возможность создать мини-лендинг и отслеживать заинтересованных покупателей (теплых клиентов).
Функционал TURBO SMS предоставляет, например, компания ZAZU MEDIA. Такой формат рассылки позволяет привести до Х10 клиентов в сравнении с обычным смс.
Мы рекомендуем запускать рассылки в формате А/B теста: разделите базу на 2 части и протестируйте 2 разных подхода к составлению оффера. Вы увидите, как формулировка акции влияет на конверсию. Однако для чистоты эксперимента вы должны использовать базу с одинаковыми характеристиками.
Подключите функцию персонального имени отправителя
Ваше SMS сообщение поступает клиенту в 3 вариантах: с неизвестного номера, от стандартного имени отправителя (например, info) или от персонального имени (например, Salon Slon или AvtoRaf). Третий вариант позволит вам повысить доверие клиента, и вы при этом дистанцируетесь от спама. Кроме того, согласно закону 149-ФЗ, клиент должен знать, от кого получает сообщение.Что делать, если собственной базы нет? Когда бизнес новый, зачастую нет большой и тщательно сегментированной клиентской базы.
Однако выход есть
Ряд сервисов предоставляет подбор таргетированной базы под необходимые бизнесу критерии или помогает эти критерии определить.
Маркетинговые исследования
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании