• Кейсы

SMM-апгрейд бьюти-салона: от милого профиля до потока новых клиентов

О клиенте

Клиент — центр современной косметологии с сильной репутацией и постоянными клиентами, но неработающим маркетингом.

• Аккаунт велся от случая к случаю.

• Контент был «симпатичным», но не делал продажи.

• Подписчиков почти не прибавлялось.

• Новых клиентов соцсети не приносили.

На фоне бурной конкуренции в бьюти-сфере это был красочный «антипример»: работы мастеров — отличные, но упаковка аккаунта не вызывала желания остаться, подписаться и, главное, записаться.

Точка отчета

Клиент пришел с тремя задачами:

• Настроить стабильный поток новых клиентов из соцсетей.

• Повысить вовлеченность среди текущей аудитории.

• Отстроиться от конкурентов внутри своей локации.

Диагностика: «миленько, как у всех» — значит, никак

Перед началом работы мы провели аудит аккаунта и нашли ключевые проблемы:

Переупаковка: не просто красиво, а с позиционированием

Мы начали с фундамента — визуальной айдентики, которая подчеркивает именно этот бренд, а не просто «пастельная лента для салона».

Как мы подошли к решению:

• Проанализировали целевую аудиторию и кого хотим привлечь.

• Разработали визуальное ядро: цветовая палитра, типографика, графика.

• Учитывали локальную специфику, чтобы профиль узнавали «на районе».

В бьюти-индустрии визуал — это не украшение, это маркетинг. Он должен транслировать: кто вы, чем отличаетесь, почему вам можно доверять. Премиальный салон не может выглядеть как масс-маркет из маркетплейса.

Юлия Позднякова

Основатель Besters

Вот такой результат у нас получился:

Видео — новый контентный двигатель

Мы поставили ставку на Reels с эстетикой и сюжетом — сегодня это основной драйвер охватов.

Как снимали:

• писали мини-сценарии под процедуры, эмоции, «до/после»;

• добавляли визуальные триггеры: крупные планы, текст, ритм;

• использовали тренды и музыку, чтобы попасть в рекомендации.

Итог: Reels начали собирать просмотров в 2–3 раза больше, чем раньше, и стали якорем вовлеченности.

Контент, который вовлекает, а не просто развлекает

Чтобы профиль стал «живым», мы ввели динамичную и структурированную сетку контента.

Что внедрили:

• форматы с объяснениями: текстовые блоки, сторителлинг;

• серии постов: разборы, мифы, лайфхаки по уходу;

• истории клиентов и реакции после процедур;

• участие в трендах, челленджах, но адаптировано под стиль.

Результат:

• пользователи дольше оставались в аккаунте;

• выросло число реакций, сохранений, комментариев;

• подписчики перестали пролистывать и начали взаимодействовать.

Яндекс.Карты: недооцененный канал, который привел клиентов

Пока конкуренты сражались за лайки в Instagram, мы тихо зашли на Яндекс.Карты. И не зря.

Юлия Позднякова

Основатель Besters

Что делали:

• актуализировали фото, товары, описание;

• добавили акции, вели публикации, отвечали на отзывы;

• настроили рекламу и отслеживали метрики

Итог:

1. В апреле 2025 салон занял 4-е место среди конкурентов в категории «Косметология», и уже в мае был на 3 месте.

2. Получил награду Яндекса «Лучшее место 2025».

Блогеры: не просто реклама, а UGC-контент

Мы отдельно выстроили работу с микроинфлюенсерами в формате нативного контента от лица клиента.

Как работали:

• составили список блогеров по локации, охватам и стилю;

• согласовали формат с клиентом, выходили на бартер;

• прописали ТЗ под выбранные процедуры;

• блогеры снимали ролики, которые потом выкладывали у себя;

• мы отслеживали отклики, комментарии, переходы — все фиксировали в отчетах;

Итог: появились новые записи, а блогеры органично ввели в центр косметологии свою аудиторию.

Ивент-маркетинг: вечеринки с эффектом доверия

Чтобы получить дополнительный охват и UGC, мы провели офлайн-активацию — в формате светского мероприятия. Коллаборация: центр современной косметологии стал партнером ресторана «Сон» и бренда нижнего белья.

Юлия Позднякова

Основатель Besters

Что происходило:

• угощения, диджей, фотограф;

• гости заказывали коктейль и получали подарок (в том числе сертификаты на процедуры от салона);

• прошел розыгрыш подарочных боксов с сертификатом на 5000₽

• блогеры активно делились контентом, отмечая салон.

Результат:

• Все, кто получил сертификат, пришли в косметологический центр.

• Часть из них стали постоянными клиентами.

• Кросс-постинг от брендов дал новый трафик и охваты.

Вывод: хороший сервис — это только начало

Сильный продукт без маркетинга — как идеальная кожа без SPF: красиво, но недолго. Бренд в бьюти-нише — это не просто про внешний вид. Это про доверие, про авторитет, про то, что вы не просто делаете процедуры, а ведете клиента за руку в уходе за собой. И наша задача, чтобы это было видно с первого касания. Если ваш аккаунт просто «симпатичный», вы проигрываете. Упаковка должна не только нравиться, но и вести: объяснять, убеждать, вовлекать. Не бойтесь трендов и креатива — с правильной подачей они работают на вашу экспертность.

Команда проекта

Мы — Besters. Маркетинговое агентство, которому действительно важно, что происходит с вашим бизнесом.

Юлия Позднякова — директор маркетингового агентства Besters, наш навигатор по рынку, умеет видеть цифры в хаосе и клиентов — в лидах.

Татьяна Бакунова — руководитель SMM отдела, настраивает контент, как швейцарские часы — точно, вовремя и с результатом.

Анна Коссе — проектный менеджер, следит, чтобы проекты шли по курсу и без турбулентности.

Дмитрий Никитин — специалист по геосервисам, прокладывает маршрут для бизнеса — точно, удобно и видно всем.

Ащева Софья — копирайтер, собирает смыслы в тексты с точностью ювелира.

Осетрова Елизавета — дизайнер, видит креатив в каждом бизнесе.

Сайт

ВКонтакте

Telegram-канал

Написать нам

Besters
еще 9 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

21 час назад

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

21 час назад

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

21 час назад

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

PR-CY

25.11.2025

ChatGPT для маркетологов: 25 проверенных промптов

Digital Маркетинг

Перевел и адаптировал большую коллекцию промптов для ChatGPT от OpenAI Academy. В этой статье — промпты, которые пригодятся маркетологам.

MoeVideo

19.11.2025

Интерактивные форматы рекламы: как превратить рекламу в диалог и удержать внимание пользователя

Digital Маркетинг

Как интерактив сокращает путь от просмотра к осмысленному действию.

Rambler&Co

13.11.2025

Исследование Rambler&Co: быстро, но бесплатно. Россияне рассказали, сколько готовы ждать доставку

Контент

Одна задержка товара — и каждый пятый клиент уходит навсегда.

RTBSAPE

07.11.2025

Баннерная реклама и принцип её работы: разбор на примере кейса

Digital Маркетинг

Баннерная реклама — это формат интернет-рекламы. Она направлена на визуальное восприятие и используется для продвижения товаров, услуг или брендов в онлайне. Рассказываем, как использовать этот формат, чтобы реклама приносила измеримый результат и как правильно оценивать эффективность баннерных рекламных кампаний.