• Просто о сложном

Секреты эффективности email-рассылок: когда отправлять письма, чтобы их открывали и читали

Но почему же одни рассылки привлекают внимание и набирают высокие показатели открываемости (Open Rate), а другие остаются незамеченными и отправляются в «спам» или «корзину» без просмотра? Один из ключевых факторов успеха — правильное время отправки. В этой статье мы расскажем, как найти оптимальные временные интервалы и почему важно не пренебрегать тестами и аналитикой.

Время отправки: почему оно так важно?

Время отправки письма определяет, «поймаете» ли вы внимание подписчика в тот момент, когда он действительно готов прочитать письмо и совершить целевое действие. Представьте, что человеку приходит несколько десятков писем в день: персональные уведомления из соцсетей, рабочие задачи, уведомления из интернет-магазинов, спецпредложения от туроператоров, банков и страховых компаний. Если ваше письмо «потеряется» в этом потоке, вы можете упустить не только открытие и клик, но и потенциальную продажу.

В то же время у каждого получателя сформированы собственные «почтовые привычки»: кто-то проверяет электронную почту строго в начале рабочего дня, кто-то — в середине, а кто-то открывает почтовые уведомления только вечером. Именно поэтому нельзя полагаться только на усреднённые данные: важно исследовать свою целевую аудиторию, её ритмы и предпочтения.

Пример из практики

Представим интернет-магазин, специализирующийся на детских товарах.

• Целевая аудитория — в основном молодые родители, чьи дети часто днём спят, а сами мамы и папы используют свободное время для проверки почты и совершения покупок.

• Опыт показывает, что рассылка, отправленная в будний день около 14:00, имеет высокий Open Rate, поскольку родители как раз успевают уложить ребёнка на дневной сон.

• Если же рассылать письма поздно вечером, часть аудитории их не видит, поскольку в это время к родителям возвращаются рабочие или домашние дела, а в выходные они стараются провести время с семьёй и реже читают рабочую почту.

Таким образом, понимание образа жизни, рабочего графика и приоритетов вашей аудитории играет решающую роль в выборе оптимального времени для отправки писем.

Общие рекомендации по дням недели

Ниже приведены рекомендации, основанные на статистических данных и обобщённом опыте различных бизнесов. Важно помнить, что они являются лишь отправной точкой, и каждый сегмент или ниша могут иметь собственную специфику.

Вторник — четверг

Эти дни считаются «золотой серединой» рабочей недели. Понедельник традиционно загружен планёрками, расстановкой задач и разбором накопившихся за выходные писем. В пятницу многие стремятся завершить дела пораньше, переходят на более расслабленный режим, уходят на «дистанционку» или просто мыслями уже в выходных. Во вторник, среду и четверг почтовая активность сотрудников часто наиболее стабильна и предсказуема.

Почему избегают понедельников и пятниц?

Понедельник: люди спешат начать неделю с планирования, закрыть накопившиеся вопросы, разобраться с важными письмами от руководства или коллег и могут пропустить вашу рассылку.

Пятница: чаще всего этот день ассоциируется с предстоящим отдыхом. Средняя открываемость может упасть, особенно во второй половине дня.

Выходные

Подходят не всем бизнесам, однако, если ваш продукт рассчитан на досуг, развлечения, путешествия, хобби, а клиенты привыкли уделять им внимание именно по субботам и воскресеньям, тогда рассылка на выходных может сработать отлично. Например, туристические агентства и отели нередко отправляют свои промо-предложения именно в пятницу или субботу утром, чтобы поймать подписчиков в тот момент, когда они уже думают о предстоящем отдыхе.

Тем не менее в большинстве b2b-сегментов (серьёзные бизнес-тематики, корпоративные услуги, логистика, страхование и т.д.) выгоднее придерживаться будней, когда потенциальные клиенты находятся «в рабочем режиме» и склонны к принятию деловых решений.

Оптимальное время в течение дня

Разобравшись с днями недели, стоит рассмотреть более детально часы отправки. Ниже — наиболее распространённые временные интервалы и их особенности:

Утро (примерно 9:00–11:00)

• Считается одним из самых распространённых и эффективных временных промежутков. Люди приходят на работу (или начинают свой рабочий день дома), открывают почту, чтобы ознакомиться со срочными задачами.

• В это время хорошо работают письма с новостями компании, анонсами вебинаров, обучающих программ, а также с деловыми предложениями.

• Важно учитывать конкуренцию: утром во «входящих» обычно накапливается большое количество писем. Поэтому ваша тема должна быть достаточно привлекательной и выделяться среди прочих.

Обед (примерно 12:00–14:00)

• Во время обеденного перерыва многие люди чуть больше времени могут уделять личным делам и при этом продолжают мониторить почту.

• Если ваше предложение связано со скидками, промоакциями, ограниченными по времени офферами, уведомлениями об оставленных товарах в корзине — возможно, это хороший момент, чтобы напомнить о себе.

• Для b2b-аудитории письма, приходящие в обеденное время, часто служат «эмоциональной» передышкой и могут давать идею, как решить рабочую задачу более эффективно.

3. Послеобеденное время (примерно 14:00–16:00)

• Этот период может быть продуктивным, так как сотрудники возвращаются к работе с новым зарядом энергии, но часто после 15:00 внимание может падать — люди всё больше устают, а число совещаний и «горящих» задач может расти.

• Стоит присмотреться к аналитике: если ваши клиенты чаще реагируют на письма именно в это время, значит, их рабочий цикл к этому располагает.

4. Вечер (примерно 19:00–21:00)

• Некоторые люди предпочитают проверять личные (не рабочие) письма в спокойной домашней обстановке. Поэтому, если ваша рассылка — о досуге, развлечениях или о чём-то, что можно прочитать и обдумать без спешки, вечер может оказаться отличным вариантом.

• Однако существует и конкуренция со стороны мессенджеров, соцсетей и стриминговых сервисов: в вечерние часы люди часто отдыхают или проводят время с семьёй. Чтобы достичь результата, письмо должно быть максимально релевантным, лаконичным и цепляющим.

Сегментация и персонализация: путь к высоким результатам

Одно из главных заблуждений в email-маркетинге — полагать, что один универсальный подход по времени и контенту подходит всему списку подписчиков. На практике грамотная сегментация и персонализация способны увеличить открываемость писем и CTR в разы.

Сегментация по географии и часовым поясам

Если ваша аудитория распределена по разным регионам, важно учитывать разницу во времени. Вы не хотите, чтобы получатели видели ваши письма глубокой ночью. Современные email-сервисы и CRM-системы позволяют настраивать отправку с учётом часовых поясов.

Сегментация по интересам и поведению

• Разделите базу на тех, кто уже совершал покупки, и тех, кто пока только подписался. Для первой группы можно отталкиваться от ранее купленных товаров, для второй — от контента, который они чаще всего просматривают.

• Отправляйте письма в то время, когда конкретный сегмент с большей вероятностью будет активен. Например, если вы знаете, что определённая часть подписчиков наиболее часто реагирует на письма в утренние часы, сфокусируйте для них рассылку именно на это время.

Персонализация писем

• Это не только обращение по имени, но и учёт того, что подписчик просматривал на сайте, какие категории товаров или услуг ему потенциально интересны, в какое время он чаще всего совершал покупки или кликал по рассылкам.

• Чем точнее вы «попадёте» в контекст жизни человека, тем выше вероятность, что письмо будет открыто и прочитано.

A/B-тесты: как найти «своё» идеальное время

Даже если вы изучили все популярные кейсы, статистические отчёты, постарались учесть специфику бизнеса и поведение подписчиков, остаётся главный инструмент, позволяющий подтвердить гипотезы на практике — A/B-тестирование.

Выберите чёткую гипотезу

• Допустим, вы хотите проверить, в какое время ваши потенциальные клиенты чаще открывают письма: в 10:00 утра или в 14:00 дня.

• Сформируйте две группы подписчиков (равные по численности и схожие по характеристикам) и запланируйте отправку идентичных писем, но в разное время.

Соберите статистику

Сравните Open Rate, CTR, конверсию, а при необходимости — и доход, полученный от каждой группы в результате рассылки.

Анализ и выводы

На основании полученных данных вы сможете принять решение, какое время оправданно считать приоритетным. В дальнейшем можно провести новые эксперименты и продолжать дорабатывать стратегию.

Практические советы от CPAExchange

На основе многолетнего опыта работы с клиентами из разных отраслей, в CPAExchange мы можем дать несколько универсальных рекомендаций:

Мониторьте ключевые показатели

Регулярно анализируйте Open Rate, CTR, конверсию и отписки. Если вдруг конверсия сильно падает или растёт количество отписок, это сигнал, что пора пересмотреть контент, время отправки или стратегию сегментации.

Используйте триггерные письма

• Триггерные, или автоматические, сценарии рассылаются при наступлении определённого события. Например: письмо-благодарность за покупку, напоминание о брошенной корзине или поздравление с днём рождения.

• Такие письма приходят «в тему» и «в момент», а потому традиционно обладают более высоким Open Rate и CTR по сравнению с массовыми рассылками.

Учитывайте временные пояса

Если у вас подписчики из разных городов и стран, настройте отправку писем с учётом местного времени получателя. Так вы избежите ситуации, когда письмо приходит ночью или в нерабочий для конкретного региона час.

Рассылки «ко времени открытия»

• Современные email-платформы предлагают функционал «Send Time Optimization». Он анализирует данные о том, в какое время каждый конкретный подписчик обычно открывает письма, и пытается подстроиться под эту индивидуальную статистику.

• Такая технология повышает вероятность, что подписчик увидит письмо в наиболее благоприятный момент.

Следите за актуальностью базы

• Избыточная частота отправок или рассылка «старым» контактам, которые давно не проявляли интерес, может привести к росту жалоб на спам и блокировкам.

• Регулярно «чистите» базу, удаляя неактивные адреса (или проводите реанимационные кампании для тех, кто давно не открывал письма).

Фокус на теме письма и превью

Даже идеальный выбор времени не сработает, если тема письма незаинтересовала подписчика. Короткая, цепляющая тема способна спровоцировать открытие, а превью-текст (preheader) добавит контекст и подогреет интерес.

Расширение контекстных факторов и анализ ситуации

Помимо стандартных рекомендаций по времени и дням недели, необходимо учитывать и контекстные факторы:

Праздники и сезоны

• Перед Новым годом, 8 Марта и в сезон отпусков график жизни людей заметно меняется. Периоды массовых распродаж (Black Friday, Cyber Monday) также влияют на поведение подписчиков.

• Адаптируйте отправку писем под ключевые даты: возможно, в течение нескольких дней люди будут куда активнее открывать промо-рассылки в непривычные часы.

Тип контента

Если письмо информирует о масштабном событии или содержит срочное ограничение по времени («Флеш-распродажа заканчивается в полночь!»), то логика выбора времени может отличаться от «рутинных» информационных рассылок.

Целевые действия

• Если ваша главная цель — подвести читателя к покупке, подумайте, когда он будет наиболее склонен к финансовым тратам. Часто люди совершают импульсные покупки ближе к вечеру или на выходных, когда у них есть время «покрутить» товар в голове.

• Если вы продвигаете вебинар или обучающий курс, удобно напомнить подписчикам об этом за несколько часов до начала, чтобы они спланировали своё расписание.

Частые ошибки при выборе времени отправки

Чтобы лучше понимать, куда не стоит идти, рассмотрим некоторые типичные просчёты:

1. Слепая вера в «усреднённые» отчёты. Существуют общие исследования, указывающие, что «лучшее время для рассылки — вторник, 10:00». Но если ваша аудитория — молодые родители, работающие ночами, или наоборот, студенты, у которых день начинается в полдень, то такая рекомендация может оказаться бесполезной.

2. Отсутствие регулярного анализа. Рынок меняется, люди меняют свои привычки, переходят на удалёнку. То, что работало полгода назад, может не работать сегодня. Если вы не проверяете статистику, вы можете потерять эффективность и не заметить своевременных сигналов о необходимости корректировки.

3. Одно время для всех сегментов. Клиенты из Москвы и Владивостока, b2b-директора и фрилансеры, начинающие предприниматели и крупные корпорации — все они живут в разных ритмах. Подумайте, как сегментировать и адресовать письма так, чтобы каждый получал рассылку «в свой час пик».

Чтобы ваши письма действительно открывали и читали, необходимо грамотно сочетать время отправки, релевантность контента, персонализацию и сегментацию.

Универсальной «таблетки», подходящей всем без исключения, не существует, поэтому:

1. Изучайте поведение аудитории. Анализируйте, когда пользователи охотнее открывают письма, кликают по ссылкам и совершают покупки.

2. Тестируйте. Проводите A/B-тесты на разных сегментах: это поможет понять, какое время отправки даёт лучшие результаты для конкретной группы.

3. Сегментируйте. Разделяйте аудиторию по времени, интересам, предыдущему опыту взаимодействия. Используйте возможности автоматизации и триггерные цепочки.

4. Следите за качеством базы. Регулярно обновляйте список подписчиков, отсекайте неактивные адреса и приглашайте пользователей к повторной активации, если они долго не открывали ваши письма.

5. Персонализируйте. Чем точнее ваше письмо «попадает» в индивидуальные интересы и ритм жизни человека, тем выше показатели открытий и кликов.

Финальное слово: опыт CPAExchange

В CPAExchange мы не только помогаем клиентам выстраивать эффективные рекламные кампании, но и уделяем особое внимание инструментам email-маркетинга, которые позволяют удерживать и вовлекать аудиторию на всех этапах воронки продаж. Наш опыт подтверждает: вовремя отправленное письмо, с правильно подобранным контентом и персонализацией, способно кратно повысить продажи и укрепить лояльность клиентов.

Если у вас остались вопросы или вы хотите узнать больше о том, как CPAExchange помогает бизнесам выстраивать эффективные email-кампании, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы будем рады поделиться опытом, рассказать о тонкостях email-автоматизации, создании контент-планов и стратегиях повышения конверсии. С помощью грамотного подхода к времени отправки и содержанию писем вы сможете сформировать позитивное впечатление о бренде, выстроить доверительные отношения с клиентами и, конечно, расширить ваши бизнес-возможности.

Автор: Юлия Захарченко, менеджер по маркетингу CPAExchange

Пишите нам, если хотите выстроить эффективные email-кампании, увеличить ROI и обеспечить стабильный приток новых клиентов.

CPAExchange — ваш надёжный партнёр в мире цифровых маркетинговых решений.

Нравится: CPAExchange

CPAExchange
еще 49 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

ООО «Акме»

05.12.2025

Зачем бизнесу техническая документация

Digital IT и инновации

Во многих компаниях к технической документации относятся как к формальности: «главное – начать разработку, а там разберёмся». Но на практике именно качественно подготовленные документы помогают бизнесу экономить бюджет, сокращать сроки и снижать риски.

Purrweb

01.12.2025

Сколько стоит UI/UX дизайн: пошаговый разбор стоимости услуг

Digital Маркетинг

Почему один UX/UI-проект оценивают в $3 000, а другой — в $25 000? Разница кроется в задачах, подходе и деталях процесса. Ниже разбираем, из чего складывается цена, где появляются дополнительные расходы и как выбрать команду, чтобы не потерять в качестве.

OMNIMIX agency

25.11.2025

Невидимка на карте: как клиенты уходят к конкурентам

Digital Маркетинг

В материале — о том, как работает Яндекс.Бизнес, какие возможности он открывает, какие ошибки чаще всего совершают компании при заведении профиля и как OMNIMIX помогает брендам превращать профиль в измеримый инструмент digital-продвижения.

Маркетинговое агентство ОМНА

18.11.2025

Почему B2B-маркетинг не работает без системы: от разрозненных действий к стабильным заявкам

Промышленность Маркетинг

Компания запускает контекстную рекламу, обновляет сайт, но вместо качественных заявок получает лишь звонки от случайных людей. Бюджет потрачен, а новых клиентов нет. Эта проблема знакома многим в сфере B2B. Причина не в том, что digital-инструменты неэффективны. Дело в отсутствии комплексного подхода к маркетингу.