• Маркетинговые исследования

Самые интересные выводы из исследования 60 сайтов аэропортов

Все суждения в материале субъективны: мы не учим коллег, но обозреваем интерфейсные решения: удачные или имеющие потенциал к улучшению на наш взгляд. С чем-то вы можете быть не согласны, пишите в комментариях — обсудим!

Об исследовании

Riverstart разработали новый сайт Международного аэропорта Внуково, который может решить вопросы пассажиров, провожающих, встречающих и партнеров аэропорта. Об этом у нас есть подробный кейс.

Чтобы выяснить, как другие аэропорты решают задачи пользователей, к чему привыкла аудитория, какие разделы точно должны быть на сайте — в общем, изучить чужой опыт — мы провели бенчмаркинг. Это исследование конкурентов, которое позволяет оценить, насколько их сайты удобные, какие решения можно перенять и адаптировать для себя, а каких лучше избегать.

Что мы делали:

1. Мы вывели несколько сценариев использования сайта аэропорта —например, посмотреть информацию, чтобы пройти на регистрацию рейса, узнать, где упаковать багаж, найти любимое кафе в большой здании аэропорта.

2. Собрали список сайтов для изучения, куда включили отечественные и зарубежные ресурсы.

3. И прошли эти сценарии на сайтах аэропортов, чтобы проанализировать процесс.

Какие сайты вошли в список

Мы изучили сайты российских аэропортов: 

svo.aero, goj.aero, new.sipaero.ru, kazan.aero, mvairport.ru, airportufa.ru, airkem.ru, belgorodavia.ru, iktport.ru, kgdavia.ru, klf.aero, aeroport-adler.ru, pkc.aero, svx.aero, rov.aero, kuf.aero, nux.aero, pkc.aero, gsv.aero, rmz.aero, bqs.aero, oren.aero.

Европейских: 

flughafen-zuerich.ch, gva.ch, parisaeroport.fr, finavia.fi, swedavia.com, manchesterairport.co.uk, cph.dk, schiphol.nl, heathrow.com, london-luton.co.uk, aeropuertomadrid-barajas.com, isavia.is, sofia-airport.eu, ber.berlin-airport.de, aeroport-fiumicino.ru, dublinairport.com, maltairport.com.

Американских:

jfkairport.com, flylax.com, miami-airport.com, fly2houston.com, torontopearson.com, flymemphis.com, flydenver.com, mitchellairport.com, flysfo.com, dallas-lovefield.com, metroairport.com, massport.com.

И аэропортов Азии и Востока:

changiairport.com, zvartnots.aero, abudhabiairport.ae, dubaiairports.ae, esenbogaairport.com, beirutairport.gov.lb, akartaairportonline.com, manila-airport.net, narita-airport.jp.

Выводы из исследования

Представим основные задачи пользователя и бенчмарки — эталонные решения, которые получилось вывести из бенчмаркинга.

1. Быстро найти информацию о рейсе

Что может помочь:

• Онлайн-табло;

• Информация о конкретном рейсе.

Бенчмарки:

1. Самый быстрый путь до табло — размещение онлайн-табло на Главной странице. Пользователь найдет его на Главной без кликов, не будет тратить время и трафик, загружая больше одной страницы.

2. Улетающим важнее быстро узнать информацию о рейсе, чем встречающим, поэтому по умолчанию открывается табло вылета.

3. Табло закрывает все вопросы, возникающие у пользователя, который должен сесть в самолет или встретить пассажира. Оно содержит время вылета с обозначением задержек, направление, номер рейса, авиакомпанию, терминал, выход и статус рейса с указанием, где пройти регистрацию.

4. Подписи столбцов помогают разобраться в обозначениях тем, кто редко летает.

5. Пользователям на мобильных будет удобнее смотреть табло при скролле вниз, если шапку с обозначениями столбцов закрепить на экране.

6. Вся информация помещается на экране без горизонтальных прокруток на любом устройстве.

7. Изменения статуса рейса визуально обозначено, чтобы пассажир видел начало регистрации, посадки, задержку вылета.

8. Дополнительная информация, советы и правила демонстрируют заботу, хоть и увеличивают длину детальной страницы рейса.

2. Вовремя узнать об изменениях рейса

Что может помочь:

• Обновление онлайн-табло без задержек, совпадение с физическим табло в здании аэропорта.

• Графические подсказки.

• Уведомления об изменениях.

Бенчмарки:

1. Изменения отображаются на табло рядом с тем значением, которое поменялось.

2. Цветовые или графические акценты помогают привлечь внимание к переменам в расписании.

3. Подписка на уведомления о рейсе помогает сразу узнавать о смене его статуса, не проверяя табло вручную. Функция закладок на сайте позволяет не передавать личные данные, но подписка на уведомления в соцсетях избавляет от необходимости проверять сайт.

3. Сориентироваться в здании аэропорта

Что может помочь:

• Масштабируемая карта здания аэропорта на сайте.

• Отметки магазинов, кафе, туалетов, пунктов упаковки багажа и прочих объектов с подписями.

• Возможность найти нужный объект по поиску.

Бенчмарки:

1. Интерактивная карта с масштабированием, чтобы все объекты были видны на любом устройстве.

2. Маркеры объектов, причем с логотипами и названиями. Они помогут найти не просто магазин, а конкретный магазин бренда.

3. Список объектов с указанием их расположения.

4. Поиск по карте, который распознает общие обозначения: магазины, кафе, пункты упаковки багажа, и конкретные названия: «Крошка картошка», «Boss».

5. Единая система условных обозначений на сайте и в здании аэропорта: иконки, цвета, названия объектов и прочее.

4. Найти услуги для комфортного полета

Что может помочь:

• Разделы с услугами в зависимости от потребности.

• Объяснение, как получить услугу, как найти объект в здании аэропорта.

Бенчмарки:

1. Услуги структурированы и разделены по категориям в зависимости от потребности пассажира.

2. До конверсионных услуг можно добраться за минимальное количество кликов.

3. Страницы услуг привлекательно оформлены и ведут к конверсии — онлайн-брони, звонку, построению маршрута до места.

4. Есть понятное объяснение, как получить услугу: номера телефонов, режим работы, отметка на схеме аэропорта.

5. Указаны особенности получения услуг: до досмотра, по прилету, в международной зоне и так далее.

5. Пользоваться сайтом без ограничений

Имеем в виду разные ограничения: незнание языка, особенности здоровья, восприятия информации.

Что может помочь это сделать:

• Поиск на сайте.

• Адаптивная версия для мобильных устройств.

• Режимы для слабовидящих.

• Языковые версии.

Бенчмарки:

1. Поиск на видном месте, который выдает результаты по сайту. Строка поиска закреплена на экране, чтобы возможность поиска сохранялась при скролле.

2. Протестированная адаптивная версия сайта для мобильных. Она должна содержать весь тот же контент, что и на десктопной версии, но в удобном для мобильного использования формате: без горизонтального скролла, с крупными объектами под подушечки пальцев, адаптивными изображениями и мобильными шрифтами.

3. Режимы для слабовидящих с несколькими вариантами размера текста и цветовой схемы. Текст должен быть адаптирован для работы голосовых помощников. Иконка в виде очков располагается справа вверху.

4. Возможность выбора дневной и ночной темы оформления.

5. Несколько языковых версий, подобранных под пассажиропоток.

Итоги и выводы из исследования

Слагаемые идеального сайта:

• Сайт ориентирован на потребности основных пользовательских категорий, поэтому в первую очередь предлагает решение основных запросов, а потом — второстепенных.

• Самодостаточность: он содержит всю информацию, которая нужна пользователю для решения задачи, так что другие ресурсы не требуются.

• Адаптив под мобильные устройства: сайт быстро загружается и корректно отвечает на действия пользователя.

• Визуальные подсказки помогают ориентироваться и расставить акценты для привлечения внимания.

• Интерактивные элементы, возможность приблизить, рассмотреть, повернуть упрощают понимание.

• Конверсионные элементы нативно встроены в этапы, которые проходит пользователь, так что действительно интересны и могут ему помочь.

• Уведомления о важных новостях, которые легко подключить.

• Инклюзивность. Забота о пассажирах, которым может быть сложно работать на сайте: иноязычных, плохо владеющих ПК, пассажирах со слабым зрением.

Команда Riverstart.

7

Нравится: Riverstart

Riverstart
еще 11 публикаций

Лучшее в блогах

22.08.2024

Как анализ данных помог Профи найти блогеров с идеальной ЦА и проверить их эффективность

7 часов назад

Продакшен-инсайты: Mayd Production, STRUKTURA.STUDIO, «Короче, медиа»

10 часов назад

Первый региональный фестиваль рекламы объявляет шорт-лист третьего сезона

13.09.2024

Как новый бренд биодобавок покорил рынок с помощью ПромоСтраниц

Вам понравится

RedLab

11 часов назад

Kubernetes: обзор технологии и главные преимущества

Digital IT и инновации

В статье мы рассказали, благодаря чему Kubernetes помогает компаниям выйти в лидеры, а также осветили терминологию, архитектуру и функциональность системы.

webit

10.09.2024

Обуздали восстание машин: опыт использования ИИ в Webit

Digital IT и инновации

В Webit абсолютно каждый отдел пользуется сервисами с искусственным интеллектом. Мы собрали список из ТОПовых сервисов и сравнили их функционал в коротком обзоре. В первой части статьи рассказываем про Chat GPT, а во второй — про другие сервисы.

Подкаст «Маркетинг и реальность»

19.08.2024

Консалтинг — инструмент бизнеса, а не удел инфоцыган. Сергей Прокофьев

Промышленность IT и инновации

Каким бывает консалтинг? Что такое производственный консалтинг? Как отличить эксперта от профана? Как понять, когда компания нуждается в консалтинговых услугах? Что делать, если сотрудники саботируют внедряемые инновации? Гость выпуска — Сергей Прокофьев — генеральный директор компании «Код бизнеса».

СберСеллер

16.08.2024

СберСеллер вошел в число лидеров карты Technology Map 2024

Digital IT и инновации

СберСеллер, собственный сейлз-хаус для реализации рекламного инвентаря компаний и партнеров технологической группы Сбер, вошел в состав трех ключевых сегментов карты AdIndex Technology Map 2024: Premium Networks, «Рекламные видеосети» и «Управление данными (DMP)».