Репутационные риски соцсетей: как потерять лицо из-за одного поста

Каждый бренд сегодня — как на витрине. Соцсети сделали всё открытым: один неудачный пост — и ты уже в подборке «антикейсов».

Репутация, которую годами собирали по кирпичику, может посыпаться из-за одной картинки, шутки или комментария.

Что может пойти не так?!

Да всё, если коротко. Даже если кажется, что пост «безобидный».

Вот несколько реальных кейсов:

Pepsi — выпустили ролик с Кендалл Дженнер, где она раздает полицейским Pepsi на протестах. Хотели «мир во всём мире», получили — обвинения в насмешке над движением BLM.
Burger King (UK) — «Женщины должны быть на кухне» в Твиттере. Это должен был быть пост о поддержке женщин в кулинарной карьере. Но зашёл он с другого конца. Скандал и извинения.
Gillette — их кампания против токсичной мужественности вызвала массовый хейт. Кто-то увидел важный месседж, а кто-то — атаку на «настоящих мужчин».Что объединяет эти случаи? Никто не хотел зла. Но восприятие аудитории оказалось сильнее задумки маркетологов.

Симптомы приближающегося кризиса

В комментариях растёт градус агрессии. Упоминания в соцсетях становятся резко негативными. В ленте появляется мем с вашим логотипом — и он вам не нравится. Начинают писать СМИ или блогеры: «а как вы это прокомментируете?» Если чувствуете неладное — действовать нужно быстро.

Что делать: мини-протокол антикризиса

Удалите или скройте пост. Да, моментально. И сохраните скриншоты — для внутреннего разбора.
Соберите команду. Маркетинг, PR, юристы, топ-менеджер — пусть будут в одной чате. Чем быстрее вы среагируете — тем больше шансов, что скандал не уйдёт в медиа.
Подготовьте сообщение. Не молчите. Коротко объясните, почему так вышло. Признайте ошибку, если это ошибка. Главное — говорите по-человечески.
Следите за фоном. Мониторьте соцсети, агрегаторы, комментарии. Если репутационное «пятно» начало расползаться — включайте план B: пост с извинением, сторис, прямой эфир, комментарии в СМИ.
Разберите инцидент внутри команды. Без паники и поисков «виноватого». Разбор — это улучшение процессов. А ещё — повод завести антикризисный чек-лист на будущее.

У бренда в соцсетях нет черновика. Всё, что сказано — может быть использовано против него. Но и это не повод бояться говорить. Главное — быть внимательными и готовыми быстро реагировать.

#Маркетинг #PR

Нравится: Вижу Имидж

Вижу Имидж

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

ТЕКАРТ

21.11.2025

Разработка карьерного сайта Selecty — цифровое пространство для IT-талантов

Маркетинг Контент

Ingate Group

20.11.2025

Data Storytelling: как ИИ превращает сырые данные в визуальные истории для бренд-отчетов и PR

Маркетинг Брендинг

Маркетинг работает со все большими объемами данных каждый день — растет количество источников информации, каналов продвижения, цифровых инструментов. Чтобы транслировать ключевые моменты коллегам и аудитории, маркетологам требуются новые инструменты, чтобы презентация удерживала внимание, а не вызывала перегруз цифрами.