Кейсы

ADPASS рекомендует материал к прочтению

MWI

21.09.2025, 09:28

RBH Tools: как мы превратили e-commerce в рабочий инструмент для промышленного B2B

RBH Tools — дистрибьютор высокоточного расточного инструмента для машиностроения и аэрокосмической отрасли. Ассортимент — 1200+ SKU, собственные патенты, продажи в 23 странах. Онлайн-канал приносил до 70% заявок, но сайт не справлялся с задачами: клиенты сталкивались с неудобствами, а менеджеры — с перегрузкой из-за ручных исправлений.

Какие проблемы мешали e-commerce работать стабильно

Формально интернет-магазин работал, но ключевые сценарии постоянно давали сбои:

каталог не имел понятной пользователю древовидной структуры, фильтры отсутствовали, а линейки инструментов перемешаны;
страницы каталога открывались по 3–4 секунды, сервер не выдерживал пиковых нагрузок;
данные не совпадали с 1С: клиенты видели устаревшие цены и остатки;
любые изменения (новые категории, фильтры) занимали недели и требовали программистов;
поиск не учитывал отраслевых терминов и сокращений.

В результате бизнес терял часть заказов, а сотрудники отдела продаж тратили время на исправление ошибок вместо работы с клиентами.

Что нужно было исправить в первую очередь

Перестроить архитектуру каталога, чтобы им могли пользоваться инженеры и закупщики.
Обеспечить синхронизацию с 1С, чтобы цены и остатки обновлялись автоматически.
Повысить производительность и выдерживать пиковую нагрузку.
Сделать поиск и фильтры удобными и релевантными для отрасли.
Обеспечить масштабируемость: возможность быстро добавлять новые категории и расширять каталог.

Инструменты, которые решили проблемы

Архитектура и аналитика

Перед перестройкой системы мы провели 15 интервью с менеджерами, технологами и логистами. Это позволило описать ключевые сценарии:

— инженер — подбор инструмента по 50 параметрам;

— закупщик — оформление заказа и получение спецификации;

— руководитель — контроль и аналитика.

Новая архитектура рассчитана на рост: каталог можно расширить до 25 000+ позиций без потери скорости.

UX под специалистов

Каталог стал многоуровневым: тип обработки → материал → линейка. Добавили контекстные фильтры: базовые параметры видны сразу, углублённые — внутри категории. Для ускорения работы внедрили быстрые действия: сравнение, избранное, скачивание PDF-схем, заказ в 1 клик.

Интеграция с 1С

— Цены и остатки обновляются каждые 15 минут.

— Заказы и статусы подтягиваются без задержек.

— Автоматические проверки исключают ошибки при обмене данными.

В результате исчезли ситуации, когда на сайте товар числится доступным, а на складе его нет.

Производительность под нагрузкой

— Снизили нагрузку на базу на 30%.

— Оптимизировали индексы, настроили кэширование фильтров и списков.

— Провели нагрузочные тесты: сайт выдерживает массовые рассылки и пиковый трафик.

Поиск, который понимает специалистов

Добавили поддержку терминов, ГОСТ, ISO, сокращений и синонимов. Поиск стал «понимать» запросы специалистов: например, запрос «инструмент для ЧПУ» выводит релевантные линейки.

Как изменения повлияли на маркетинг и продажи

Актуальные данные: синхронизация с 1С избавила от рассинхронизации и ручных правок.
Рост конверсии: поиск и фильтры стали новыми точками входа, улучшив SEO и снижая отказы.
Скорость обслуживания: заказы оформляются на 65% быстрее, ошибки сократились более чем в 3 раза.
Нагрузка на менеджеров снизилась: они работают с клиентами, а не исправляют неверные заказы.
Гибкость для маркетинга: новые категории и линейки можно добавлять за часы — SEO-структура расширяется без программистов.

Практические выводы для коллег

Архитектура с запасом: если ассортимент растёт, проектируйте систему так, чтобы не переписывать её заново.
Интеграции = доверие клиентов: несоответствие остатков и цен убивает конверсию быстрее, чем дизайн.
UX под реальных пользователей: инженеры, закупщики и руководители работают по-разному, и сайт должен учитывать это.
Фокус на скорости: медленный каталог = потерянные заказы. Даже 2–3 секунды задержки критичны для B2B.
Техподдержка как часть маркетинга: регулярные проверки сценариев и работа с данными напрямую влияют на продажи и восприятие бренда.

Кейс RBH Tools показывает: в промышленном e-commerce результат даёт не «редизайн витрины», а системная работа с архитектурой, интеграциями и UX. Когда платформа учитывает реальные сценарии инженеров и закупщиков, бизнес получает рост конверсии, снижение ошибок и готовность к масштабированию.

В агентстве MWI мы регулярно ведём проекты в промышленном и B2B-сегменте. Для нас важно не просто «чинить сайт», а выстраивать систему, которая работает на продажи и высвобождает время команды заказчика для более важной и продуктивной работы.

Мы делимся практическими приёмами и инструментами для маркетологов и e-commerce-специалистов у себя в Telegram. Там — короткие разборы, советы по SEO, UX и аналитике, которые помогают прокачивать проекты каждый день.

#Маркетинг

MWI
еще 27 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Логомашина

21.11.2025

Как получить лида с помощью мерча

Маркетинг Брендинг

SSD

18.11.2025

Что дают подписчики в Инсте* блогерам и новичкам — 25-ТОП сайтов накрутки

Маркетинг Контент

Что дают подписчики в Инсте* блогерам и новичкам? Возможность раскрыть свой потенциал! С вами Ирина Найденова, практикующий маркетолог. Я уверена: каждый подписчик — это маленький шажок к вашей большой цели! В моей новой статье мы разберем, как превратить фолловеров в лояльную аудиторию, монетизировать контент и вывести свой бренд на новый уровень.