Кейсы
Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
05.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
MWI
RBH Tools: как мы превратили e-commerce в рабочий инструмент для промышленного B2B
RBH Tools — дистрибьютор высокоточного расточного инструмента для машиностроения и аэрокосмической отрасли. Ассортимент — 1200+ SKU, собственные патенты, продажи в 23 странах. Онлайн-канал приносил до 70% заявок, но сайт не справлялся с задачами: клиенты сталкивались с неудобствами, а менеджеры — с перегрузкой из-за ручных исправлений.
Какие проблемы мешали e-commerce работать стабильно
Формально интернет-магазин работал, но ключевые сценарии постоянно давали сбои:
-
каталог не имел понятной пользователю древовидной структуры, фильтры отсутствовали, а линейки инструментов перемешаны;
-
страницы каталога открывались по 3–4 секунды, сервер не выдерживал пиковых нагрузок;
-
данные не совпадали с 1С: клиенты видели устаревшие цены и остатки;
-
любые изменения (новые категории, фильтры) занимали недели и требовали программистов;
-
поиск не учитывал отраслевых терминов и сокращений.
В результате бизнес терял часть заказов, а сотрудники отдела продаж тратили время на исправление ошибок вместо работы с клиентами.
Что нужно было исправить в первую очередь
-
Перестроить архитектуру каталога, чтобы им могли пользоваться инженеры и закупщики.
-
Обеспечить синхронизацию с 1С, чтобы цены и остатки обновлялись автоматически.
-
Повысить производительность и выдерживать пиковую нагрузку.
-
Сделать поиск и фильтры удобными и релевантными для отрасли.
-
Обеспечить масштабируемость: возможность быстро добавлять новые категории и расширять каталог.
Инструменты, которые решили проблемы
Архитектура и аналитика
Перед перестройкой системы мы провели 15 интервью с менеджерами, технологами и логистами. Это позволило описать ключевые сценарии:
— инженер — подбор инструмента по 50 параметрам;
— закупщик — оформление заказа и получение спецификации;
— руководитель — контроль и аналитика.
Новая архитектура рассчитана на рост: каталог можно расширить до 25 000+ позиций без потери скорости.
UX под специалистов
Каталог стал многоуровневым: тип обработки → материал → линейка. Добавили контекстные фильтры: базовые параметры видны сразу, углублённые — внутри категории. Для ускорения работы внедрили быстрые действия: сравнение, избранное, скачивание PDF-схем, заказ в 1 клик.
Интеграция с 1С
— Цены и остатки обновляются каждые 15 минут.
— Заказы и статусы подтягиваются без задержек.
— Автоматические проверки исключают ошибки при обмене данными.
В результате исчезли ситуации, когда на сайте товар числится доступным, а на складе его нет.
Производительность под нагрузкой
— Снизили нагрузку на базу на 30%.
— Оптимизировали индексы, настроили кэширование фильтров и списков.
— Провели нагрузочные тесты: сайт выдерживает массовые рассылки и пиковый трафик.
Поиск, который понимает специалистов
Добавили поддержку терминов, ГОСТ, ISO, сокращений и синонимов. Поиск стал «понимать» запросы специалистов: например, запрос «инструмент для ЧПУ» выводит релевантные линейки.
Как изменения повлияли на маркетинг и продажи
-
Актуальные данные: синхронизация с 1С избавила от рассинхронизации и ручных правок.
-
Рост конверсии: поиск и фильтры стали новыми точками входа, улучшив SEO и снижая отказы.
-
Скорость обслуживания: заказы оформляются на 65% быстрее, ошибки сократились более чем в 3 раза.
-
Нагрузка на менеджеров снизилась: они работают с клиентами, а не исправляют неверные заказы.
-
Гибкость для маркетинга: новые категории и линейки можно добавлять за часы — SEO-структура расширяется без программистов.
Практические выводы для коллег
-
Архитектура с запасом: если ассортимент растёт, проектируйте систему так, чтобы не переписывать её заново.
-
Интеграции = доверие клиентов: несоответствие остатков и цен убивает конверсию быстрее, чем дизайн.
-
UX под реальных пользователей: инженеры, закупщики и руководители работают по-разному, и сайт должен учитывать это.
-
Фокус на скорости: медленный каталог = потерянные заказы. Даже 2–3 секунды задержки критичны для B2B.
-
Техподдержка как часть маркетинга: регулярные проверки сценариев и работа с данными напрямую влияют на продажи и восприятие бренда.
Кейс RBH Tools показывает: в промышленном e-commerce результат даёт не «редизайн витрины», а системная работа с архитектурой, интеграциями и UX. Когда платформа учитывает реальные сценарии инженеров и закупщиков, бизнес получает рост конверсии, снижение ошибок и готовность к масштабированию.
В агентстве MWI мы регулярно ведём проекты в промышленном и B2B-сегменте. Для нас важно не просто «чинить сайт», а выстраивать систему, которая работает на продажи и высвобождает время команды заказчика для более важной и продуктивной работы.
Мы делимся практическими приёмами и инструментами для маркетологов и e-commerce-специалистов у себя в Telegram. Там — короткие разборы, советы по SEO, UX и аналитике, которые помогают прокачивать проекты каждый день.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Demis Group
30.11.2025
Маркетинговое агентство ОМНА
21.11.2025
Customer Development: как проверить спрос на продукт до запуска и избежать убытков
![]()
Потратить полгода и бюджет на продукт, который не найдёт покупателя, — распространённый сценарий. Для B2B-рынка и производства последствия особенно серьёзны: это не только прямые убытки, но и упущенное время, демотивация команды и удар по репутации.
Логомашина
19.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании