Формирование комьюнити вокруг продукта, услуги или личного бренда
Зачем бренду свое сообщество?
По данным McKinsey & Company,
более 75% контента для брендов создают сами пользователи (UGC).
Одновременно с этим, палка стреляет минимум дважды в год: именно столько
вирусные публикации о бренде «залетают в реки», не важно, это дело рук
покупателей или самого бренда. Именно поэтому создание бренд-комьюнити
становится стратегическим решением со многих сторон.
Опрос AspireIQ показывает, что 70,4% компаний уже имеют свои сообщества, а 26,3% — хотят их запустить. Они помогают укрепить связь с клиентами, повысить их лояльность и создать атмосферу причастности, где каждый член чувствует себя фрагментом чего-то большего — и 92,3% брендов, по итогу, довольны внедрением комьюнити.
С чем точно помогает комьюнити, так это с:
Увеличением лояльности клиентов
Когда клиенты видят, что бренд не просто продает, а создает особую ценность, лежащую в основе каждого продукта и каждой рекламы, а также поддерживает их интересы — они становятся лояльнее.
Органическим продвижением через «сарафанное радио»
Активные члены сообщества делятся своими впечатлениями с друзьями и семьей, создавая мощный эффект органического продвижения. Люди чаще доверяют рекомендациям близких и блогеров, чем рекламе.
Повышение ценности бренда
Благодаря прямому контакту с аудиторией бренд становится более «человечным», что повышает его привлекательность.
Как видите, вопрос «зачем?» нужно немедленно превращать в «как?».
Как определить цели и ЦА
Прежде всего, важно определить цель сообщества. Хотите выстроить поддержку клиентов? Организовать пространство для обмена опытом? Или, возможно, увеличить продажи через вовлечение аудитории?
Цели могут быть разными: от повышения узнаваемости до создания платформы для профессионального общения. Например, сообщество Notion помогает пользователям делиться шаблонами и лайфхаками. В поиске целей обязательно стоит учитывать ЦА.
Целевая аудитория — это база. Определите, кто будет идеальным, ядерным участником: клиенты, эксперты или энтузиасты. Выбор зависит от вашего продукта. Например, Nike Run Club ориентируется на любителей бега, и поэтому вся их коммуникация строится на причастности к этой культуре.
Важно не просто дать аудитории то, что она и так ждет. Люди охотнее вступают в сообщества, если оно предлагает что-то новое и уникальное.
Практические шаги по созданию комьюнити
Процесс создания можно разделить на несколько ключевых этапов, каждый из которых имеет свои особенности. Мы уже определились с основными, — цели и ЦА, — настал черед конкретных шагов!
Выберите подходящую платформу. Платформа для общения должна быть удобной и популярной среди вашей ЦА: социальные сети, мессенджеры или собственный сайт.
Создайте уникальную ценность для участников. Участники должны понимать, почему им стоит присоединиться именно к вашему сообществу.
Организуйте онлайн- или офлайн-активности. Люди активнее развивают сообщество, когда чувствуют свой вклад.
Поддерживайте обратную связь. Живая и своевременная реакция — ключ к доверию (и улучшению продукта).
Анализируйте результаты и масштабируйте сообщество. Постоянный мониторинг результатов и улучшение стратегий оставит вас на плаву.
У кого вдохновляться в 2026
Кофейный гигант Starbucks с 2011 года организует community stores. Стратегия простая: они открывают свои точки в местах, где почти нет никаких подобных мест, и притягивают к себе аудиторию через организацию молодежных мероприятий, общественных проектов и семинаров.
У Apple стоит поучиться классике. Их форум поддержки состоит из пользователей техники и сервисов по всему миру. Люди задают вопросы, охотно отвечают на чужие, помогают разобраться с трудностями — и все в дружественной атмосфере. Компании же это помогает держать руку на пульсе популярных запросов.
Harley-Davidson’s Harley Owners Group (HOG) предлагает не просто стать частью сообщества, но разделить с остальными любителями байков особый лайфстайл. Они участвуют в совместных заездах, локальных мероприятиях и получают уникальный мерч. Для Харлея участники не просто покупатели. Они — амбассадоры бренда.
Заключение
Как видите, развитие бренд-комьюнити — это долгосрочная стратегия, но она стоит всех вложенных сил и времени. Для тех brand owners, кто уже ведет свое сообщество лишний раз рекомендуем: регулярно анализируйте активность, адаптируйте подходы и не забывайте поддерживать связь с участниками. Чем более органично выстроено взаимодействие, тем успешнее будет сообщество.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании