Просто о сложном
SpaceWeb
10.09.2024
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Onpoint
Почему IT необходим в CLM: практический взгляд
CLM, или Closed Loop Marketing, — не просто набор букв. Это пульт управления историей ваших взаимодействий с врачами. Но будем откровенными: наличие этого инструмента в вашем арсенале не гарантирует, что вы мастерски владеете им. Рассмотрим, почему.
Загрузить свой PDF в вашу CLM-платформу несложно. Однако, когда врач во время визита медицинского представителя просматривает PDF-файл, невозможно понять, сколько времени уходит на демонстрацию контента, нет возможности поставить лайк или дизлайк. Нельзя отследить и то, как была показана презентация: бегло или же были остановки на важных слайдах. Без статистики нельзя судить об эффективности, а собирать ее можно только с помощью кода.
В видеоподкасте от Onpoint мы обсудили, насколько важна IT-составляющая в подготовке CLM-презентаций, вместе с руководителем отдела разработки Onpoint Львом Белоновским. В этой статье вы найдете ответы на топ-4 острых вопроса по теме!
Вопрос №1: Возможно ли попасть в потребности врача без разработки кода?
А что делать, если вы хотите внедрить сегментацию или персонализацию, ведь задача маркетинга фармкомпаний — попадать в потребности врача? Для этого медицинскому представителю нужно уточнить у врача какую-то информацию, задать вопрос, а в ответе показать ему только то, что необходимо именно этому специалисту. Если вы хотите, чтобы на первом слайде выводились его Ф.И.О., то здесь без разработки не обойтись! CLM требует написать код для создания сложных сценариев.
У нас были случаи, когда в крупных презентациях было по 40–50 веток с подветками и сложными переходами. Их нужно не просто запрограммировать, но и поддерживать впоследствии, а также иметь возможность быстро и безболезненно вносить клиентские правки.
Лев БелоновскийРуководитель отдела разработки Onpoint
Лишь недавно начали появляться платформы, в которых логику переходов можно сделать с помощью методов этой же платформы. Вы кладете в корень презентации специальный файл, в котором описывается бизнес-логика, и платформа при свайпах читает этот файл и переключает слайды, переходит на ветки в соответствии с логикой. Однако такой файл нельзя сделать без программиста.
У каждого устройства и платформы есть свои особенности и ограничения, часто бренд-команда и маркетологи не погружены в технические тонкости, и далеко не каждый поставщик может с ними разобраться. Чаще всего есть базовый функционал, который ограничивает возможности презентации. Например, доступен только линейный сценарий.
Вопрос №2: В чем сила синергии CLM и CRM?
Это две связанные между собой системы, работающие в синергии. Насколько могущественным может быть это соединение? Например, на платформе Veeva есть хорошо документированное API по взаимодействию с CRM. В рамках презентации вы можете получить и записать практически любую информацию, которая доступна медпреду под его аккаунтом:
-
О прошлых визитах;
-
О враче;
-
Кастомную статистику;
-
Настройки полей;
-
Результаты опросов и многое другое.
Это открывает огромные перспективы для бизнеса.
Разберем интересный кейс, связанный с использованием платформы. Veeva позволяет создавать опросы прямо в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поэтому можно определить все вопросы, варианты ответов и их тип. Затем с помощью программного кода в презентации можно получить эти вопросы, отобразить их в удобном интерфейсе и записать ответы.
В Onpoint мы успешно реализовали подобный функционал, часто взаимодействуя с ним в различных проектах. Кроме того, мы внесли инновацию: на основе ответов в опросе одновременно вычисляли категорию лояльности врача. Затем эти данные отправлялись в продуктовую метрику, уникальную для каждого врача, не связанную непосредственно с опросом в рамках CRM. На основе уровня лояльности врача в определенной презентации автоматически запускались различные ветви сценария.
Так как Veeva — глобальная платформа, согласование и доработка занимают много времени, поэтому такие вещи надо планировать и обговаривать с поставщиком заранее.
Вопрос №3: Как добиться WOW-эффекта?
Именно благодаря IT-составляющей мы можем создать в CLM удивительные элементы, способные вызвать у врачей wow-эффект:
-
Реализовать драг-н-дроп-функционал, который позволит врачу расставлять по приоритетам симптомы болезни, подчеркнув эффективность вашего препарата.
-
Создать слайдер, выступающий в роли интригующего занавеса, который приоткрывает информацию на слайде.
-
Программировать сложные и красочные анимации, а также встраивать интерактивные 3D-модели органов.
Все эти элементы направлены на привлечение и удержание внимания врача, чтобы он запомнил вашу презентацию и, конечно, ваш препарат. Некоторые из интересных экспериментов включают в себя использование Veeva AR — альтернативной реальности, где камера включается на слайде, а в реальное изображение мира добавляется 3D-объект, с которым можно взаимодействовать, создавая неповторимый опыт для врача.
Вопрос №4: Насколько широки возможности CLM?
CLM может пройти границы стандартной презентации по препарату и реализоваться в различных форматах:
-
Увлекательная игра, которая в интерактивной форме расскажет о препарате или о решении медицинской проблемы.
-
Обучающий материал для медицинских представителей, включающий видеоматериалы с дополнительными пояснениями.
-
Интерактивные квизы и опросники для нескольких команд клиента.
-
И даже инструмент отслеживания поставок препаратов, интегрированный с Salesforce CRM и представленный в виде понятной и удобной презентации на Veeva. Для команд клиента это становится интуитивно понятным инструментом для отслеживания данных поставок, более предпочтительным в сравнении постоянными отчетами.
Используя CLM, мы можем не только создавать презентации, но и разрабатывать другие IT-продукты. Возможно, у вас есть запрос и вы не знаете, как его реализовать. В таком случае CLM может стать неожиданным, но уместным инструментом.
Тренды в CLM
В сегодняшнем контексте продуктов и оборудования наблюдается несколько трендов. В связи с уходом из России официального представительства Apple становятся особенно популярными планшеты с операционной системой Android. Этот факт важно учитывать при разработке, поскольку такие планшеты обладают меньшей мощностью по сравнению с iPad. В случае с планшетами на Android разработчикам стоит учесть ограниченные ресурсы и стремиться оптимизировать презентации, отслеживая вес файлов и выбирая легкие анимации. Одновременно с этим наблюдается тенденция к усложнению CLM, что требует сбалансированного подхода, учитывая, что уровень CLM, который был актуален несколько лет назад, сейчас может оказаться недостаточным.
Когда маркетинг, креатив, медицинский контент и IT-составляющая сливаются в единое целое, мы получаем уникальный рецепт для успешной промоции. В этом симбиозе сила инноваций и глубокое понимание потребностей клиентов создают взрывной эффект на рынке.
Лев БелоновскийРуководитель отдела разработки Onpoint
Впервые статья была опубликована на VC.
Если вам понравилась статья, делитесь мыслями в комментариях и подписывайтесь на наш Телеграм-канал. На канале делимся кейсами, советами и инсайтами из мира фармацевтики.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Веб-интегратор «Компот»
26.08.2024
5 ошибок, которые убивают ваш сайт и как их избежать
![]()
Ваш сайт — это не просто визитная карточка вашего бизнеса, это один из главных инструментов для привлечения клиентов и увеличения продаж. Но представьте, что каждую секунду вы теряете посетителей, потому что ваш сайт не справляется со своей задачей.
СберСеллер
21.08.2024
GMonit
16.08.2024
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании 