Новый уровень удобства: редизайн Drivo повысил конверсию и вовлечение пользователей на 76%
Узнайте, как редизайн сайта Drivo преобразовал пользовательский опыт и привел к росту числа регистраций на 433% и увеличению частоты взаимодействий с платформой на 76%. Откройте секреты эффективного UI/UX дизайна, который сделал бронирование автомобиля простым и удобным процессом.
Drivo — популярный сервис аренды автомобилей в Нью-Йорке. Мы долго сотрудничаем с брендом, выполнив ранее полномасштабный редизайн и запустив рекламные кампании. Следующим этапом развития проекта стала задача совершенствования UX/UI-дизайна платформы.
Интерфейс сайта выглядел устаревшим, создавая впечатление начала 2000-х годов. Сложность навигации, чрезмерное количество элементов и использование стоковых изображений негативно сказывались на процессе бронирования. Пользователи часто сталкивались с трудностями на первом же экране, затрудняясь выбрать нужный автомобиль и завершить аренду в сложной пятиступенчатой процедуре.
Так что первым шагом стало детальное погружение в логику поведения пользователей и улучшение пользовательского опыта (UX). Наша цель заключалась в создании интуитивно понятного интерфейса, который позволяет посетителям мгновенно осознавать возможности сервиса и находить нужную информацию без задержек.
Новый личный кабинет
Мы кардинально обновили функциональность личного кабинета. Если раньше он служил лишь формой ввода базовых данных для последующего заполнения при бронировании, то теперь превратился в полноценный инструмент для комфортного управления услугами Drivo. Теперь в личном кабинете пользователи могут просматривать историю бронирований, контролировать балансы бонусных программ и легко добавлять платежные средства.
Благодаря этому значительно возросла необходимость регулярного посещения аккаунта пользователями. Дополнительно была введена возможность быстрой авторизации через учетные записи Google и Apple, что позволило существенно упростить процедуру входа. Итоги впечатляют: месячная регистрация новых пользователей увеличилась с 3% до 14%, а частота посещений кабинета поднялась на 76%.
Как мы изменили процесс бронирования
Изучив поведение пользователей на платформе, мы оптимизировали сценарий бронирования, сократив его до трех простых шагов: выбор параметров аренды, ввод персональных данных и подбор дополнительных услуг. Это позволило создать ясный и функциональный виджет выбора автомобилей, где посетители могли удобно выбирать город, дату проката и подходящую модель транспортного средства. Данные клиента организованы компактно и эффективно группируются по ключевым аспектам, а оформление страховок и дополнительных сервисов производится посредством удобных переключателей.
Эти улучшения позволили сократить среднее время завершения процесса бронирования на 30%.
Продуктовая сетка
Для повышения удобства пользования нашим следующим важным шагом стало четкое разделение ассортимента автомобилей. Ранее автомобили отображались бессистемно, что приводило к сложностям ориентации среди большого количества моделей. Мы ввели удобную категоризацию транспортных средств, объединив их в группы: обычные легковые автомобили («компактные», «седаны», «внедорожники»), микроавтобусы («для пассажиров на 12–15 мест», «грузоперевозки»), долгосрочную аренду и специальные партнерские корпоративные программы.
Эта классификация позволила пользователям гораздо быстрее ориентироваться и находить подходящий автомобиль, повышая общую эффективность и удобство использования сервиса.
Информативность и поддержка
Для предоставления полной информации о доступных автомобилях нами были созданы специализированные страницы брендов («Car Brands»), на которых детально представлены конкретные модели машин, доступные для аренды. Каждая локальная точка Drivo получила собственную информационную страницу, где указаны рабочие часы, точный адрес и карта парковочных зон, облегчающая завершение аренды.
Кроме того, мы качественно расширили службу поддержки пользователей, превратив ее в современный центр помощи (Help Center). Вместо утомительных текстовых инструкций пользователи получают оперативные консультации через интерактивный чат и полезную базу вопросов и ответов (FAQ).
Также значительный вклад внесла работа с контентом блога. Были опубликованы тематические статьи и руководства, полезные туристам, семьям и деловым путешественникам. Весь контент создавался с учетом требований SEO, что способствовало улучшению видимости сайта в поисковых системах и увеличению среднего времени пребывания пользователей на ресурсе.
Основные достижения проекта:
Снижение отказов: количество отказов на сайте уменьшилось на 51,7%, особенно на главной странице, что свидетельствует о повышении удобства и привлекательности интерфейса.
Рост успешных бронирований: доля успешно завершенных бронирований увеличилась на 29%, что подтверждает эффективность обновленного пользовательского опыта (UX).
Эти результаты подчеркивают успешное объединение онлайн и офлайн опыта бренда, а также улучшение взаимодействия с другими цифровыми каналами.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании