• Новости

Мы всегда на связи: как работает комьюнити и поддержка покупателей во ВкусВилле

Во ВкусВилле комьюнити и горячая линия — не вспомогательные функции, а важная часть клиентского опыта. Команда ежемесячно принимает около миллиона обращений и отвечает на них без ботов и скриптов. В компании работают настоящие люди, которые слушают, отвечают, помогают — и в этом одна из главных ценностей бренда.

Именно поэтому ВкусВилл проводит открытый онлайн-ивент 30 июля в 19:00 — чтобы поделиться этим опытом, показать, как устроены процессы внутри, и обсудить, как сделать поддержку и комьюнити по-настоящему живыми. Участие бесплатное, зарегистрироваться можно по ссылке.

На вебинаре участники узнают:

• Почему во ВкусВилле комфортно и интересно работать;

• Как команда поддержки справляется с миллионом обращений ежедневно;

• Что такое «команда счастья» и как работают команды комьюнити и поддержки;

• Как устроиться во ВкусВилл и получать кешбэк 15% на любимые продукты;

• Как построена культура искреннего диалога и почему она работает.

Также во время QA-сессии будет разыгран набор «Легенды ВкусВилла» — приз получит автор самого интересного вопроса.

Вебинар будет полезен комьюнити-менеджерам, HR-бренд-менеджерам, начинающим специалистам и руководителям клиентских служб.и всем, кто хочет узнать, как делать поддержку неформальной, а комьюнити — живым.

Свои практики и опыт представят лидеры направлений: Анна Латыпова — лидер команды поддержки ВкусВилла (горячая линия), Александра Ермакова — лидер команды комьюнити ВкусВилла. От образовательного проекта Setters Education модератором выступит Яна Линник, бренд-лид SE.

ВкусВилл
еще 103 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Лира

26.11.2025

Играй ответственно, думай технологично: как мы помогли ЕДИНОМУ ЦУПИС представить себя миру финтеха

Мероприятия Брендинг

Второй год подряд агентство Лира создает бренд-зоны на Финополисе и форуме «Азартные игры: отчисления на спорт» для ЕДИНОГО ЦУПИС. В этом году мы показали и новый брендинг компании, и актуальные технологии и сервисы, и даже разработали активность с генерацией нейроаватара. Как подходили к разработке концепций и с какими вызовами столкнулись в процессе, — рассказываем в кейсе.

MICE Excellence

19.11.2025

Просто праздник какой-то: в Москве с размахом прошел юбилейный MICE Excellence Forum

Коммуникации Мероприятия

Кому достался запас черной икры, выиграл ли ИИ у человека и другие новости MEF.

Dallas Analytics

14.11.2025

Больше не «фанатское пиво». Как спонсорство становится технологичной услугой

Мероприятия Маркетинг

Спортивное спонсорство 15-летней давности было предсказуемым. Бренд с бюджетом находил заметный клуб, платил $X миллионов и получал свой логотип на форме, бортиках стадиона и пресс-воллах.

TWIGA CG

14.11.2025

Как прошла сессия «Перезагрузка фарм-коммуникаций» на Национальном рекламном форуме

Фармацевтика Мероприятия

Какие маркетинговые инструменты действительно работают, зачем фармбрендам креатив и как подружиться с искусственным интеллектом — всё это обсудили эксперты на секции «Перезагрузка фарм-коммуникаций: в поисках утраченной эффективности».