На это понадобилось на 4 месяца больше, чем мы рассчитали изначально, потому что даже у опытных разработчиков могут появиться нестандартные задачи. В кейсе детально рассказываем о сложностях и результатах в цифрах.
Магия зеркальных нейронов: как создать стойкую связь с аудиторией в социальных сетях
Способность сопереживать, которую часто считают исключительно человеческой чертой — свойство работы мозга многих существ. Нейробиологи выяснили, что за это ответственны зеркальные нейроны. Они отвечают за многое в маркетинге: доверие к бренду, вовлеченность, пользовательский контент, виральность. Мы в click.ru даем инструменты и технологии для упрощения продвижения, но без знания психологии и межличностной коммуникации, оно не будет эффективным. В статье разберемся, как работают зеркальные нейроны и как с их помощью создать крепкое коммьюнити в соцсетях.
Что такое эффект зеркальных нейронов?
Открытия в области нейробиологии привели к изменениям в области продвижения, создав целую новую сферу, — нейромаркетинг. Это быстро развивающаяся область, предмет которой — то, как человеческий мозг обрабатывает рекламные сообщения и реагирует на них. Исследуя работу подсознания, можно добиться глубокого взаимопонимания с покупателями и получить честную обратную связь. Одной из самых интересных областей исследований является эффект зеркальных нейронов.
Итальянские исследователи впервые доказали существование зеркальных нейронов в 90-х годах, когда изучали обезъян. Оказалось, что нейроны активируются не только когда обезьяна сама выполняет действие, но и когда наблюдает за тем, как его выполняет другая особь. Это привело к новаторскому выводу: именно зеркальные нейроны — основа для совместного действия и эмпатии.
Эффект зеркальных нейронов в маркетинге и психологии — это процесс активации зеркальных нейронов в мозге человека при наблюдении за действиями других людей. Например, когда мы видим, как кто-то улыбается, наши нейроны, отвечающие за улыбку, также активируются, вызывая у нас эмоциональный отклик.
Работе нейронов невозможно противостоять: это подсознательная реакция. Поэтому знание об этом эффекте может повысить эмоциональную вовлеченность и стимулировать положительные ассоциации с брендом. Контент делают люди для людей, так что именно эти части нашего мозга могут помочь нам установить эмоциональную связь с аудиторией.
Как понять, что вы не учитываете эффект зеркальных нейронов в работе с аудиторией?
Многие неудачи в продвижении связаны с непониманием механизмов работы психики и восприятия. Вот некоторые признаки того, что контент не соответствует потребностям аудитории:
-
Вы получаете мало отклика, и обычно он противопоставляется тому, что вы транслируете: люди спорят и возражают. Иногда «провоцировать» для повышения активности можно, но если любой контент вызывает непонимание и отторжение, это красный флаг.
-
Визуальный контент у бренда не работает. Изображения, видео и другие визуальные элементы способны вызывать эмоции так, как не могут другие виды контента. Если вы постоянно выкладываете вертикальные видео, а они не «залетают», постите фото процессов, снимаете влоги, а это не работает — стоит задуматься, откликается ли это вообще вашей аудитории.
-
Вы не можете описать свою ЦА: не знаете, чем занимаются, как живут и о чем переживают клиенты. В таком случае вы просто не будете попадать в боль и интерес.
-
У вас нет tone of voice, вас не всегда правильно понимают. Другими словами, существует несоответствие между словами, используемыми в маркетинговых стратегиях, и передаваемыми эмоциями. Зеркальные нейроны ответственны за восприятие, за неосознаваемое впечатление. Поэтому важно использовать правильные слова.
5 способов активировать зеркальные нейроны и установить контакт с аудиторией
1. Пользовательский контент. Когда потребители видят, что другие люди получают удовольствие от продукта, их мозг реагирует аналогичным образом, заставляя их чувствовать радость и удовлетворение, которые испытывает другой человек. Зеркальные нейроны срабатывают, вызывая желание воспроизвести этот опыт. Пользовательский контент не только укрепляет связь с аудиторией, но и дает вполне измеримый эффект. Например, может повысить кликабельность объявлений на 50% по сравнению со средними.
При использовании пользовательского контента, помните: те, кого пользователи видят, должны быть максимально похожи на них. Студент вряд ли проникнется историей семейного богатого бизнесмена и наоборот. Поэтому важно знать свою ЦА досконально.
2. Мониторинг аналитики. Регулярно проверяйте показатели вовлеченности, чтобы понять, что находит отклик у вашей аудитории, и соответствующим образом корректируйте свою стратегию. Для создания стойкой связи с аудиторией, особенно важно отслеживать:
-
индекс вовлеченности, или ER — показатель, который позволяет понять, какой процент аудитории реагирует на контент и как;
-
NPS, или индекс лояльности — в идеале он должен быть выше 30%, подробнее об этом рассказывали тут;
-
поведение пользователей в интернете и часто используемая ими лексика. Это поможет говорить в аудиторией на одном языке.
3. Будьте открытыми. Открытость — это важный тренд в маркетинге в целом. Бренды становятся более искренними: показывают внутреннюю работу компании, напрямую общаются с пользователями и создают контент, который отвечает их интересам. Важно следовать этой тенденции, собирать и искренне обрабатывать обратную связь.
4. Используйте сторителлинг, чтобы активировать зеркальные нейроны. Еще один тренд, который основан именно на внимании маркетологов к психологии восприятия. Убедительное повествование — самый продвинутый способ «отразить» то, что чувствует и хочет клиент.
С помощью историй можно говорить о сложных темах, не затрагивая чувства людей напрямую. Мы часто говорим о «болях» аудитории. Однако боль — это то, чем не всегда хочется делиться, ведь это может восприниматься как проявление слабости. Сторителлинг помогает описать проблему клиента, его трудности и переживания так, чтобы он почувствовал понимание и поддержку.
5. Персональный подход. Когда контент напрямую затрагивает эмоции и потребности конкретного человека, это создает глубокую связь. Бренд в данном случае встает на уровень другой личности — как эмпатичный друг, который хорошо знает тебя.
Персонализация сейчас — это далеко не только обращение по имени вживую и в рассылках. Это — ответить в комментариях к ролику с упоминанием, доставить оливье от мамы или ввести в меню напиток по запросу постоянного клиента. Одним словом, относиться к клиентам по-человечески и ценить каждого. Кстати, такие истории — это идеальный материал для эмоционального контента.
Главное для создания связи с аудиторией — создавать контент, который вызывает эмоции, создает ощущение общего опыта и задействует врожденное человеческое стремление к общению. Используя силу зеркальных нейронов, вы можете установить более глубокие и прочные отношения со своими подписчиками в социальных сетях и не только.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Сейчас сложно найти человека, который не знает о платформе Авито. Это один из крупнейших рынков труда, где конкуренция за внимание потенциальных сотрудников настолько велика, что можно легко потеряться среди сотен других предложений. Но что, если вам скажут, что можно выделиться и привлечь больше откликов? Именно с такой задачей кадровое агентство «Персональное решение» обратилось в маркетинговое агентство ЗДЕСЬ.