• How to

Кого выбрать для управления репутацией: агентство vs инхаус

Когда управление репутацией необходимо

Рассмотрим ситуации, когда нужна работа с имиджем компании, чтобы нейтрализовать негатив и превратить кризис в возможность роста.

Негативные отзывы на онлайн-площадках:

Недовольный клиент ресторана оставил гневный отзыв о еде и обслуживании на Google Maps или «Яндекс.Картах». Другой пользователь подхватил волну критики. В итоге рейтинг организации стремительно упал, а потенциальные посетители выбрали конкурентов.

Негативные статьи в СМИ:

IT-компания выпустила неудачное обновление программного обеспечения, что вызвало волну возмущения пользователей. Новостной сайт опубликовал статью с критикой разработки, из-за чего доверие к бренду было подорвано.

Провокационный комментарий о компании в VK мгновенно стал вирусным и разлетелся по сети. Негатив быстро распространился и ударил по имиджу компании.

Падение продаж и снижение узнаваемости бренда:

Если за покупками приходит меньше клиентов, а в поисковиках реже ищут компанию, скорее всего, это признаки проблем с деловой репутацией. И самое время задуматься об ORM.

Систему управления репутацией нельзя останавливать ни на минуту. Интернет работает круглосуточно, и негатив распространится мгновенно, если оставить его без внимания. Пока вы бездействуете, конкуренты активно формируют положительный образ, переманивая клиентов. Современный потребитель ожидает от компании быстрой реакции и решения проблем. Игнорирование неизбежно приводит к потере лояльности и упущенной выгоде. Деловая репутация в интернете требует постоянной заботы

Методы повышения репутации

Управлять деловой репутацией в интернете помогают различные инструменты.

• Мониторинг упоминаний бренда. Используйте специальные сервисы, например, Brand Analytics или Mention для отслеживания упоминаний бренда в интернете, чтобы незамедлительно реагировать на негатив.

• Работа с отзывами. Побуждайте клиентов к тому, чтобы они оставляли положительные отклики. Быстро и уважительно отвечайте на все комментарии, как положительные, так и отрицательные. Внимательно разберитесь в ситуации и предложите решение проблемы.

• SEO для репутации. Создавайте и продвигайте благоприятные материалы о компании: статьи в блоге, пресс-релизы, видео, кейсы.

• Работа с социальными сетями. Активно ведите страницы в соцсетях, публикуйте контент, общайтесь с подписчиками, проводите конкурсы и акции, чтобы установить контакт с аудиторией и сформировать лояльность к бренду.

Важно. Не стоит писать фейковые положительные отзывы или шантажировать конкурентов. Управление репутацией компании должно быть этичным и законным, только так можно создать честный и прозрачный образ организации.

Выбор способа управления репутацией

Важность формирования правильного образа компании в сети мы обсудили. Но как выбрать оптимальную систему работы с репутацией, куда и сколько инвестировать? Прежде чем решить, ответьте на несколько вопросов.

• Какова цель? Улучшить рейтинг на онлайн-площадках, устранить негативные упоминания в СМИ, повысить узнаваемость бренда или решить эти задачи одновременно?

• Какой бюджет? Зарплата одного штатного ORM-менеджера зависит от опыта, квалификации и составляет в среднем от 60 000 до 150 000 рублей в месяц, а стоимость услуг ORM-агентства обусловлена объемом работы — от 80 000 до 500 000 рублей в месяц.

• Есть ли у компании опыт в маркетинге или PR? При наличии знаний и навыков в этих сферах, проще контролировать систему управления репутацией.

• Сколько времени готовы выделить на управление репутацией? Если вы не располагаете достаточным количеством времени, эффективнее отдать эту работу на аутсорс.

Теперь рассмотрим основные варианты: штатный специалист, ORM-агентство и фрилансер.

Сотрудник в штате (инхаус):

Присутствие в команде ORM-специалиста дает определенные преимущества:

• Компания полностью контролирует систему управления репутацией и оперативно вносит корректировки.

• Штатный специалист лучше понимает особенности бизнеса, ценности и целевую аудиторию.

• ORM-менеджер всегда под рукой. Специалист быстро реагирует на любые изменения в сети.

Минусы заставят задуматься о рентабельности поиска сотрудника:

• Оплата специального программного обеспечения обойдется в круглую сумму. Софт не слишком рентабелен для ведения только одной организации. Плюс зарплата, налоги и обучение сотрудника.

• Поиск квалифицированного ORM-специалиста отнимает много времени и сил.

• ORM требует комплексного подхода и, скорее всего, одного сотрудника в штате будет мало, т. к. нужны навыки в аналитике, SEO, SMM и копирайтинге. Кроме того, сложно поддерживать мотивацию работника и обещать профессиональный рост.

ORM-агентство:

Компания получает ощутимые плюсы при обращении в ORM-агентство:

• ORM-агентства имеют большой опыт работы с различными компаниями и ситуациями. Менеджеры и аналитики видели разные сценарии развития событий и знают, какие стратегии работают лучше всего.

• Экспертам доступны передовые инструменты и технологии для мониторинга, анализа и управления репутацией: платформы мониторинга соцсетей и СМИ, инструменты SEO-анализа, системы управления отзывами, специализированные CRM-системы.

• Заказчик не тратит время на поиск, обучение и контроль штатного специалиста.

• Агентства предлагают комплексные решения: аудит репутации, разработка стратегии ORM, мониторинг и анализ, реагирование на негатив, SEO-оптимизация, работа с сайтами отзывов, управление имиджем в соцсетях, постоянная аналитика и корректировка стратегии.

• Подрядчики работают со всеми каналами коммуникации, включая поисковики, социальные сети, сайты отзывов и СМИ.

Сотрудничество с ORM-агентством может повлечь определенные ограничения:

• Высокая стоимость услуг, которая зависит от задачи и масштаба работ.

• Для выбора надежного исполнителя надо тщательно изучить рынок.

• Возможна частичная потеря контроля над управлением репутацией.

Признаки недобросовестного ORM-агентства

Будьте внимательные при поиске подрядчика для управления репутацией компании. Тщательнее изучите информацию об агентстве, если столкнетесь со следующими тревожными звоночками.

• Гарантии нереалистичных результатов. Работа требует времени и усилий. Никто не может обещать полного удаления негативных отзывов или взрывного роста репутации за короткий срок.

• Сомнительные методы работы. Накрутка лайков, покупка положительных отзывов, массовая рассылка спама, атака на конкурентов или удаление негатива без аргументации нарушают этику и приведут к санкциям со стороны поисковиков и площадок.

• Отсутствие портфолио и кейсов. Если агентство не показывает примеры успешной работы, кейсы с конкретными результатами или отзывы клиентов, это серьезный повод задуматься.

• Непрофессиональное общение и подход. Неграмотность, несоблюдение сроков, игнорирование вопросов и предложений клиента, а также отсутствие понимания вашего бизнеса и целей — повод бежать от таких «специалистов».

• Чрезвычайно низкие цены. Заниженный прайс на услуги нередко указывает на использование некачественных инструментов, неквалифицированных специалистов или непрозрачные методы работы.

Выводы и рекомендации

Чтобы было проще сделать выбор, давайте сведем все данные.

Для малого бизнеса с ограниченным бюджетом: начните с фрилансера или штатного сотрудника, если у вас есть опыт в маркетинге и PR.

Для среднего бизнеса с потребностью в комплексном подходе: обратитесь в ORM-агентство.

Для крупного бизнеса: штатный менеджер + ORM-агентство для масштабирования и экспертизы.

Выбор способа управления репутацией — это индивидуальное решение, которое зависит от конкретных потребностей и возможностей. Не ждите, пока негатив испортит деловую репутацию и отпугнет клиентов.

#RACURS
еще 6 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

Веб-интегратор «Компот»

27.11.2025

Штрафы за авторизацию через Google / Apple ID: что произошло и что делать бизнесу

Digital Маркетинг

В Госдуму внесён законопроект, который меняет правила аутентификации на сайтах, доступных пользователям из России. Мы разобрали документ и подготовили краткое резюме для предпринимателей, директоров и digital-команд.

MoeVideo

19.11.2025

Интерактивные форматы рекламы: как превратить рекламу в диалог и удержать внимание пользователя

Digital Маркетинг

Как интерактив сокращает путь от просмотра к осмысленному действию.

Национальная Премия бизнес-коммуникаций. Эффективность

17.11.2025

«НПБК. Эффективность» открывает прием заявок на IX сезон

Мероприятия Маркетинг

«Национальная премия бизнес-коммуникаций. Эффективность» объявляет о старте приёма заявок на IX сезон. В этом году премия сохраняет фокус на практической ценности коммуникаций и реальных результатах бизнеса, подтверждая статус ключевого индикатора доверия в профессиональном сообществе. Прием заявок продлится с 17 ноября 2025 года по 27 марта 2026 года.

PR-CY

05.11.2025

Как написать промпт для генерации видео: освещение, диалоги, шаблоны

Digital IT и инновации

В прошлый раз мы говорили о том, как прописать для нейросети кадрирование, стиль и движение внутри видео. Сегодня речь пойдет о не менее важных вещах: освещении и диалогах. А напоследок поделюсь несколькими шаблонами и примерами промптов.