Кейсы применения RAG в IT и телекоме

Мы, Haiku.dev — лаборатория по адаптации ИИ для решения реальных задач крупного бизнеса. В этой статье разберем мировые и российские примеры интеграции RAG в технологических проектах.

В сфере IT и телекоммуникаций RAG применяется для поддержки пользователей, автоматизации аналитики и повышения эффективности внутренних сервисов. Эта технология помогает с различными бизнес-задачами отрасли от поиска информации в корпоративных базах данных до формирования SQL-запросов.

Linkedin | Автоматизация техподдержки пользователей

LinkedIn внедрил комбинированное решение на основе RAG и графа знаний для обработки обращений в службу поддержки. Система не просто ищет похожие обращения среди прошлых тикетов, а выстраивает связи между ними, формируя полноценный граф знаний на основе всех обращений пользователей. Когда поступает новый запрос, ИИ анализирует его и выбирает релевантные фрагменты из графа, чтобы сформировать точный и аргументированный ответ.

Благодаря этому удалось избавиться от разрозненности данных, повысить качество поиска и сократить время обработки запросов. За шесть месяцев внедрения медианное время решения одного обращения сократилось на 28%.

Pinterest | Автоматическое создание SQL-запросов

Pinterest упростил работу аналитиков, внедрив RAG для автоматического формирования SQL-запросов. Ранее сотрудники должны были сами выбирать, с какими таблицами работать. Это часто приводило к ошибкам и трате времени на поиск.

Теперь система автоматически находит подходящие таблицы. Описания всех таблиц преобразуются в векторный индекс, а запрос пользователя анализируется и сопоставляется с этим индексом. Затем ИИ подбирает нужные данные и помогает сформировать корректный SQL-запрос буквально за несколько секунд. Это позволило снизить порог входа для новых сотрудников, ускорить аналитику и сделать работу с корпоративными данными более удобной.

HubSpot | Поддержка пользователей внутри продукта

Интерфейс чат-ассистента внутри продукта

В HubSpot технологии RAG интегрированы в чат-бот поддержки и виджет помощи внутри приложения. Вместо того чтобы самостоятельно искать нужные ответы в обширной базе HubSpot Academy, пользователь получает автоматический ответ на свой запрос. Система извлекает актуальные ответы из 700+ часов образовательного контента академии и выдает точные, релевантные подсказки прямо в момент обращения. Это не только значительно повышает качество поддержки и ускоряет поиск информации, но и помогает развивать self-service, позволяя сэкономить время и ресурсы команды клиентского сервиса.

Этот материал — часть исследования Haiku о RAG. Полное исследование доступно для чтения.

Если вы хотите обсудить внедрение RAG в вашей компании, напишите на почту sergey.ershov@haiku.dev или в телеграм @Ershovsa.

#Digital #IT и инновации

Haiku AI
еще 26 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

ООО «Акме»

Позавчера

Правительство обозначило ключевые направления развития российской ИТ-отрасли

Digital IT и инновации

На форуме «Цифровые решения», который прошёл 12 ноября в Национальном центре «Россия», председатель правительства Михаил Мишустин выделил пять приоритетов, определяющих развитие ИТ-сектора в ближайшие годы.

Е-Promo Group

19.11.2025

Рост стоимости digital-рекламы замедлился, но привлечение клиентов продолжает дорожать

Digital

Российский рынок рекламы вошёл в фазу стабилизации. Согласно исследованию E-Promo Group, в третьем квартале 2025 года стоимость клика увеличилась на 3,5% по сравнению со вторым кварталом, но при этом цена целевого действия снизилась на 1,3%. В годовом выражении рост CPC составил 8,8%, CPA — 10,2%.

ООО «Акме»

11.11.2025

ИТ-тренды 2026: технологии, которые изменят бизнес в ближайшие годы

Digital IT и инновации

Технологии развиваются быстрее, чем когда-либо. То, что вчера казалось инновацией, сегодня уже стало нормой –, а завтра может устареть. Для бизнеса важно не просто следить за тенденциями, а понимать, какие из них реально повлияют на эффективность, безопасность и рост компании.