• Кейсы

Кейсы применения RAG в IT и телекоме

В сфере IT и телекоммуникаций RAG применяется для поддержки пользователей, автоматизации аналитики и повышения эффективности внутренних сервисов. Эта технология помогает с различными бизнес-задачами отрасли от поиска информации в корпоративных базах данных до формирования SQL-запросов.

Linkedin | Автоматизация техподдержки пользователей

LinkedIn внедрил комбинированное решение на основе RAG и графа знаний для обработки обращений в службу поддержки. Система не просто ищет похожие обращения среди прошлых тикетов, а выстраивает связи между ними, формируя полноценный граф знаний на основе всех обращений пользователей. Когда поступает новый запрос, ИИ анализирует его и выбирает релевантные фрагменты из графа, чтобы сформировать точный и аргументированный ответ.

Благодаря этому удалось избавиться от разрозненности данных, повысить качество поиска и сократить время обработки запросов. За шесть месяцев внедрения медианное время решения одного обращения сократилось на 28%.

Pinterest | Автоматическое создание SQL-запросов

Pinterest упростил работу аналитиков, внедрив RAG для автоматического формирования SQL-запросов. Ранее сотрудники должны были сами выбирать, с какими таблицами работать. Это часто приводило к ошибкам и трате времени на поиск.

Теперь система автоматически находит подходящие таблицы. Описания всех таблиц преобразуются в векторный индекс, а запрос пользователя анализируется и сопоставляется с этим индексом. Затем ИИ подбирает нужные данные и помогает сформировать корректный SQL-запрос буквально за несколько секунд. Это позволило снизить порог входа для новых сотрудников, ускорить аналитику и сделать работу с корпоративными данными более удобной.

HubSpot | Поддержка пользователей внутри продукта

В HubSpot технологии RAG интегрированы в чат-бот поддержки и виджет помощи внутри приложения. Вместо того чтобы самостоятельно искать нужные ответы в обширной базе HubSpot Academy, пользователь получает автоматический ответ на свой запрос. Система извлекает актуальные ответы из 700+ часов образовательного контента академии и выдает точные, релевантные подсказки прямо в момент обращения. Это не только значительно повышает качество поддержки и ускоряет поиск информации, но и помогает развивать self-service, позволяя сэкономить время и ресурсы команды клиентского сервиса.

Этот материал — часть исследования Haiku о RAG. Полное исследование доступно для чтения.

Если вы хотите обсудить внедрение RAG в вашей компании, напишите на почту sergey.ershov@haiku.dev или в телеграм @Ershovsa.

Haiku AI
еще 26 публикаций

Лучшее в блогах

16.02.2026

ADPASS меняется: блог-платформа переходит на платную модель с 1 апреля

Позавчера

Бум на ностальгию. Что произошло?

Позавчера

PR в 2026 году: трансформация коммуникаций в российском бизнесе

19.02.2026

«РАМУзы» х «Логика молока»: «На маркетинг мы выделяем около пяти миллиардов в год»

Вам понравится

Demis Group

Позавчера

Прощайте, англицизмы: как адаптировать контент к новым требованиям закона

Коммуникации Digital

Какие слова теперь нельзя использовать в рекламе, и почему брендам не нужно паниковать. Редактор Demis Group, Любовь Ежкова, рассказывает, как адаптироваться к грядущей редакционной действительности без потери качества материалов.

i-Media

19.02.2026

От каталога к экосистеме: как изменились правила продвижения на маркетплейсах в 2026 году

Digital Маркетинг

7 трендов, которые ломают старые стратегии. Что делать брендам?

ООО «Акме»

06.02.2026

Как ИТ-решения помогают бизнесу переживать кризисы и нестабильность

Digital IT и инновации

Периоды нестабильности – это стресс-тест для бизнеса. Резкие изменения спроса, сбои в поставках, кадровые перестановки и внешние ограничения требуют быстрых решений. Компании, у которых выстроена цифровая инфраструктура, проходят такие этапы спокойнее и с меньшими потерями.

АйТи компания «Спокойствие и Уверенность»

26.01.2026

Как мы объединили все данные о гостях в единую AI-базу и увеличили LTV ресторана

Digital IT и инновации

— Почему возникла такая потребность у клиента
— Какие системы мы объединили
— Как уже сейчас рестораны применяют решение
— Какие перспективы заложены в архитектуре