• Просто о сложном

Топ‑5 граблей в PR для малого бизнеса

1. Отсутствие стратегии: стрельба вслепую

В чём ошибка. Бизнес запускает PR‑активности без чёткой цели и плана: публикует посты «потому что надо», даёт интервью по первому запросу, участвует в мероприятиях «на всякий случай». Но по факту ни у кого нет понимания: чего хотим достичь; кому адресуем сообщения; как измерять результат. В итоге:

• ресурсы распыляются на неэффективные каналы;

• сообщения получаются размытыми и не цепляют аудиторию;

• невозможно оценить, работает PR или нет — ведь критериев успеха не задано;

• вместо результата приходит разочарование: «Время потрачено, но толку ноль».

Как построить стратегию. Пошагово:

1. Определите цель. Конкретно: «Поднять лояльность клиентов авторской кофейни», «Сформировать образ эксперта в области ландшафтного дизайна среди жителей города».

2. Изучите аудиторию. Кто ваши покупатели? Какие проблемы их волнуют? Где они ищут нужные сведения?

3. Выделите УТП. Почему вы, а не конкурент? Что уникального вы даёте?

4. Выберите 1–3 приоритетных канала. Например: локальный Telegram‑канал + городской портал + партнёрские публикации.

5. Сформулируйте ключевые сообщения. 3–5 тезисов, которые будете транслировать.

6. Задайте метрики. Что будете измерять (упоминания, трафик, заявки) и как часто.

2. Имитация крупного бизнеса: погоня за масштабностью

В чём ошибка. Малый бизнес пытается копировать PR‑подходы известных брендов: использует сложные слоганы, нацеливается на федеральные СМИ, делает акцент на «глобальности». Например, небольшая студия йоги запускает кампанию «Мы — лидеры wellness‑индустрии», хотя её постоянные гости — мамы из соседнего микрорайона.

У малого бизнеса другая природа. Его сила — не в масштабах, а в близости к людям. Например, администратор небольшого салона красоты замечает, что гостья в последнее время выглядит уставшей, и предлагает ей скидку на релакс‑процедуры. Такие маленькие знаки внимания формируют доверие, которое невозможно купить массовыми рекламными кампаниями.

Преимущества малого бизнеса в PR:

• Скорость. Решения принимаются за минуты, а не после многоуровневых согласований. В этом плане малому бизнесу куда проще использовать ситуативный PR.

• Гибкость. Можно протестировать новый формат за день или в моменте скорректировать контент-план, не дожидаясь «официального» обновления стратегии.

• Персонализация. Вы знаете клиентов по именам, их истории, предпочтения.

• Локальность. Вы решаете конкретные проблемы людей рядом с вами.  

Как использовать козыри

Говорите просто, показывайте команду, делитесь процессом. Например: «Мы не просто делаем мебель — мы помогаем семьям создать уют. Вот история семьи Ивановых, которые 10 лет назад заказали у нас первый кухонный стол».

3. Недооценка силы историй: замена живого повествования шаблонами

В чём ошибка. Вместо реальных кейсов — сухие описания услуг. Например, вместо «Как мы за 3 дня спасли бизнес клиента, восстановив данные после сбоя» — шаблонное «Профессиональные IT‑услуги с гарантией».

Почему истории работают. Они:

• вызывают эмоции и запоминаются;

• показывают решение проблемы через чужой опыт;

• делают бренд «человечным».

Примеры сильных историй:

• О клиенте. «Анна мечтала о светлой кухне, но её помещение было тёмным и тесным. Мы предложили решение с зеркальными панелями и зонированием — в итоге она получила пространство, которое визуально увеличилось вдвое».

• О себе. «5 лет назад я пёк пироги на кухне. Сегодня у нас 3 точки, но я всё ещё лично проверяю каждую поставку продуктов».

• О процессе. «Вот как мы создаём авторский тур: сначала исследуем локации, потом тестируем маршрут, затем продумываем детали — чтобы вы получили не поездку, а приключение».

Где публиковать: блог, соцсети, локальные СМИ, email‑рассылки. Даже короткий пост в районном чате может запустить сарафанное радио.

4. Отсутствие системности: PR «рывками»

В чём ошибка. Вы действуете эпизодически: выпустили три поста и замолчали на месяц; провели акцию, потом исчезли из инфополя. Так не работает. Аудитория забывает вас, если не видит регулярно. 

Как выстроить систему

Лучше выбрать минимальный набор инструментов, но работать с ними регулярно, Например, так:

• раз в неделю — экспертная статья;

• два раза в месяц — кейс клиента;

• раз в месяц — видео о процессе работы.

5. Ожидание мгновенных продаж: путаница PR и маркетинга

В чём ошибка. Владелец ждёт, что после публикации статьи сразу пойдут заявки, и разочаровывается, не видя сиюминутного эффекта. Но это PR – это не про «здесь и сейчас». Он строит доверие, а не ведёт к кассе.

Какие результаты ждать и когда

• Рост упоминаний, первые комментарии («О, я вас знаю!») – от 2-3 месяцев;

• Формировании репутации эксперта: растёт цитируемость, появляются приглашения от СМИ для комментариев – от 6 месяцев;

• Устойчивый эффект PR: закрепление в инфополе, формирование базы доверия, лояльность аудитории – от года.

Что измерять, если продажи и маркетинговые KPI не подходят

• число упоминаний в СМИ и соцсетях;

• тональность публикаций (позитив/негатив);

• как часто вас цитируют (компанию/экспертов/собственника);

• вовлечённость (лайки, репосты, комментарии);

• рост брендовых запросов в поиске, положительная динамика трафика на основном сайте (косвенные показатели – если не было параллельных иных активностей, рекламных кампаний).

Важное уточнение: PR — не всегда дорого

Это нельзя назвать ошибкой, потому что как совершить ошибку, если даже не пробовать? Скорее это страшная байка, из-за которой многие представители МСП в принципе не рассматривают возможности PR.

Почему это миф. PR — это прежде всего: стратегия (а не бюджет); креатив (а не реклама) и системность (а не разовые акции).

Что можно использовать без крупных вложений

• Экспертизу команды. Ведите блог, выступайте на местных мероприятиях, давайте комментарии СМИ.

• Истории клиентов. Реальные кейсы эффективнее любой рекламы.

• Коллаборации. Совместные акции с другими малыми предприятиями расширяют аудиторию.

• Локальные каналы. Городские паблики, районные газеты, местные блогеры — ваша стартовая площадка.

Примеры экономичных инструментов

• контент‑маркетинг: статьи, видео, посты, публикация кейсов;

• общение с аудиторией: ответы на отзывы, комментарии, участие в обсуждениях и дискуссиях на релевантные темы, инициирование тредов по вашей теме с целью понять потребителя и его боли, ближе пообщаться с ЦА;

• нетворкинг: участие в бизнес‑завтраках, посещение форумов, выставок;

• социальные сети: хватит 1–2 площадок, где есть ваша ЦА.

Подытожим

PR для малого бизнеса — это не затратная роскошь, а разумная инвестиция в долгосрочное развитие. Грамотная PR-поддержка делает компанию заметной для клиентов и партнёров, формирует доверие к бренду, создаёт «подушку безопасности» на случай кризисов и усиливает маркетинг. Главное — подойти к PR системно: определить цели, выбрать подходящие каналы, регулярно создавать полезный контент и измерять результаты. Даже скромный бюджет и небольшая команда способны добиться значимых результатов, если действуют последовательно и осмысленно.

2L Agency
еще 49 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Позавчера

AI, люди-маскоты и молчание джунят: о современных спецпроектах — в MEDIA MIX Talks

Позавчера

HR-бренд ZMT: rоманда в прямом смысле слова

Позавчера

Комитет по DOOH АРИР представил обновленную карту рынка

Вам понравится

Demis Group

16.01.2026

Как превратить сайт в мощный инструмент продаж в 2026 году

Digital Маркетинг

Эксперты агентства Demis Group рассказали, как выявлять слабые места у сайта, оптимизировать путь пользователя и повышать конверсию без дорогостоящих редизайнов.

Wmseo

25.12.2025

Почему AEO и GEO становятся обязательными в 2026 году? Как компании продвигаются в ChatGPT.

Digital IT и инновации

2L Agency

23.12.2025

Новогодний аптайм: как защитить репутацию бизнеса в период пиковых нагрузок

Коммуникации PR

Когда каждый час на счету, а клиенты ждут подарков к празднику, даже мелкая техническая неполадка может стать большой проблемой. Как не допустить эскалации негатива, оперативно нейтрализовать фейки и сохранить доверие аудитории?

Finepromo

22.12.2025

Как выбрать подрядчика по трафику, который увеличит прибыль, а не просто пришлёт отчёт

Digital Маркетинг

Проверять подрядчика по трафику — это не недоверие, а норма деловой практики. Но что делать, если в отчётах — «охваты» и «клики», а отдел продаж не закрывает план?
Эта статья — не только чек-лист для проверки, но и инструкция по поиску партнёра, который говорит на языке вашей прибыли.