How to
ОККАМ
27.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Demis Group
Коммуникационная стратегия: как бренду и покупателю найти общий язык
Представьте себе бизнес с его продуктами и стремлением к прибыли на одном берегу реки, а на другом — клиента с его потребностями и покупательскими возможностями. Их цели отличаются, но их объединяет рынок. Чтобы две стороны встретились, нужен надежный мост — в маркетинге эту роль играет коммуникационная стратегия бренда. В статье вместе с экспертами Demis Group разберем, как ее создать и эффективно использовать.
Что такое коммуникационная стратегия
Коммуникационная стратегия — это комплексный план взаимодействия компании со своей целевой аудиторией. Прописанные правила, которые помогают продавцу и покупателю лучше понимать друг друга.
Главная задача коммуникационной стратегии — сформировать привлекательный для ЦА образ бренда. Это получается благодаря понятному стилю общения и пользе такого общения для клиента.
Какие еще задачи решаются:
-
Создание доверия. Важно установить связь с клиентом и стать «своим среди чужих».
-
Дифференциация на рынке. Стратегия помогает выделиться среди конкурентов и добиться мгновенной узнаваемости бренда.
-
Кризисное управление. Когда бизнес сталкивается с трудностями, грамотно выстроенная коммуникация помогает эффективно управлять репутацией и оперативно реагировать на события.
-
Увеличение эффективности рекламы. Чем лучше настроена коммуникация, тем позитивнее клиент реагирует на рекламные кампании. Это приводит к росту конверсии и увеличению числа лидов.
Когда нужна коммуникационная стратегия
Нужна ли коммуникационная стратегия пункту выдачи на окраине города? Скорее всего нет, так как взаимодействие с клиентом сводится к простому процессу передачи товара. Другое дело, когда речь идет, например, об областной сети автосервисов.
Чем больше развивается бизнес, тем важнее становится система лояльности, работа с отзывами, регулярные акции и другие сезонные мероприятия.
Коммуникационная стратегия нужна, когда взаимодействие с аудиторией расширяется. Определить такое момент можно по стадии развития бизнеса, рыночной ситуации и обратной связи от клиентов.
Типы коммуникационных стратегий
Существует разные типы коммуникационных стратегий. Каждая из них преследует разные цели и использует разные каналы. Рассмотрим основные:
Интегрированные маркетинговые коммуникации или IMC. Эта стратегия объединяет все каналы коммуникации — рекламу, мероприятия, перфоманс-маркетинг и так далее — в одну согласованную кампанию. Главная цель IMC — усилить воздействие на аудиторию за счет синергии всех используемых каналов.
Рекламная стратегия. Основывается на использовании платных рекламных каналов — ТВ, радио, интернет, печатные издания и так далее — для привлечения внимания к бренду.
PR-стратегия. Направлена на создание и поддержание положительного публичного имиджа бренда через взаимодействие с медиа, выпуск пресс-релизов, организацию мероприятий и участие в благотворительных акциях.
Performance-стратегия. Включает разработку персонализированных сообщений и маркетинговых акций с целью достижения конкретных финансовых показателей.
Социальная медиастратегия. Сфокусирована на использовании социальных сетей, например, ВКонтакте, Twitter, LinkedIn и Telegram, для взаимодействия с аудиторией и создания сообщества вокруг бренда.
Событийная стратегия. Основывается на проведении мероприятий — выставок, конференций, спонсорства событий и так далее — чтобы наладить прямой контакт с потенциальными клиентами.
Контент-стратегия. Включает создание и распространение полезного контента — статьи, видео, блоги и так далее — который не только информирует аудиторию, но и укрепляет связь с брендом.
Основные элементы коммуникационной стратегии
Эффективная коммуникационная стратегия должна быть четко структурирована и согласована. Вот как она может выглядеть:
Кто отвечает за разработку и внедрение стратегии
Ответ зависит от размера и структуры компании. В крупных организациях за это отвечает департамент по коммуникациям или по маркетингу. В малом бизнесе — владелец или команда маркетинга и PR-отдел.
Важно, чтобы коммуникационная стратегия охватывала все подразделения, что контактируют с аудиторией. Ее должны знать аккаунт-менеджеры, специалисты по работе с отзывами, SMM-специалисты, ORM-менеджеры и сотрудники отдела продаж.
Иначе возникнут ситуации, когда в социальных сетях компания общается на неформальном языке, а в отзывах отвечает сухим деловым стилем, как ресепшн госучреждения.
Регулярное обучение персонала коммуникации — основа успеха. Оно может включать тренинги по навыку презентации, деловому письму и взаимодействию в социальных сетях.
Примеры коммуникационной стратегии
Red Bull: экстремальный контент и поддержка мероприятий
Red Bull продвигает энергетические напитки не только через традиционную рекламу, но с помощью уникального контента, связанного с экстремальными видами спорта. Бренд активно спонсирует мероприятия Red Bull Air Race и Red Bull Stratos, создает захватывающие видео с высоким охватом и таким образом привлекает внимание к бренду.
Burger King: открытые атаки на конкурентов
Burger King в своих маркетинговых кампаниях часто прибегает к агрессивным методам и не стесняется критиковать конкурентов. В своих рекламных роликах бренд высмеивает рецепты других компаний, подчеркивая превосходство собственных продуктов.
LEGO: кампании, вызывающие ностальгию
LEGO в креативных рекламных кампаниях играют на чувстве ностальгии. Бренд побуждает людей вспомнить детство и вдохновляет на творчество. Например, в рамках кампании Rebuild the World бренд призвал детей и взрослых создавать новые миры и идеи с помощью конструктора LEGO. Громкие кинопремьеры также сопровождаются выпуском новых наборов.
Old Spice: юмор и интерактивность
Old Spice стал известен своими юмористическими рекламными роликами и интерактивными кампаниями в социальных сетях. Их видеоролики стали вирусными благодаря уникальному стилю и креативному подходу.
Airbnb: культурное разнообразие и путешествия
Airbnb акцентирует внимание на уникальном опыте путешествий. Бренда создает разнообразный контент о странах, их культуре и общении с местными жителями. Публикуют серии видео и подкасты, что вдохновляют на путешествия и подчеркивают уникальность сервиса.
Коммуникационная стратегия в 2025 году
Сегодня бизнесу важно быть на шаг впереди и использовать новые методы в коммуникации. Вот несколько актуальных трендов:
Мессенджеры. Благодаря формату быстрых сообщений бренды могут стать ближе к клиенту, оперативно делиться новостями и решать вопросы.
Видеомаркетинг. Короткие видеоролики в социальных сетях демонстрируют высокий уровень вовлеченности, что делает этот формат незаменимым для привлечения и удержания аудитории.
Персонализированный контент. Персональные рекомендации, рассылки и предложения на основе предыдущих покупок повышают эффективность рекламы.
Интерактив. Викторины, опросы и интерактивные истории помогают брендам активно взаимодействовать с аудиторией, усиливая ее вовлеченность.
Чат-боты. Автоматизация процессов обслуживания клиентов через чат-боты освобождает ресурсы и ускоряет коммуникацию.
Голосовой контент. Создание аудиоконтента остается востребованным и может эффективно использоваться в мессенджерах.
AI-аналитика. Искусственный интеллект в инструментах мониторинга позволяет быстрее оценивать эффективность коммуникации и вносить быстрые изменения в стратегию.
Лучшее в блогах
Вам понравится
Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
19.11.2025
«Э.К.Г.» — студия копирайтинга для маркетологов и пиар-менеджеров
19.11.2025
5 шагов: как пиар-менеджеру и маркетологу создавать статьи в СМИ tier-1, чтобы клиент был доволен
![]()
Чтобы сделать материал, который на 100% соответствует ожиданиям заказчика, надо уже иметь опыт подготовки контента именно для этого человека. Если клиент новый, то есть вероятность, что ваши статьи ему не понравятся. Представляем алгоритм, как маркетологу или пиар-менеджеру поступать, чтобы все тексты устраивали заказчика.
Национальная Премия бизнес-коммуникаций. Эффективность
17.11.2025
«НПБК. Эффективность» открывает прием заявок на IX сезон
![]()
«Национальная премия бизнес-коммуникаций. Эффективность» объявляет о старте приёма заявок на IX сезон. В этом году премия сохраняет фокус на практической ценности коммуникаций и реальных результатах бизнеса, подтверждая статус ключевого индикатора доверия в профессиональном сообществе. Прием заявок продлится с 17 ноября 2025 года по 27 марта 2026 года.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании