В этих продуктах разные жизненные циклы, разные составы участников, разные ресурсы и задачи. Нужен индивидуальный подход к каждому:
с точки зрения сервиса — организовать стримы общения и сверок результатов + взаимодействие команд;
с точки зрения работ — подход к SEO-стратегии, фокусные задачи;
и с точки зрения бюджета — объем работ агентской команды, ресурсы Пикабу, экономика продуктов.
Главный нюанс при работе с несколькими проектами одного клиента — учесть общие ожидания к уровню работ и сервиса со стороны заказчика. Например, взять в работу формат отчетности и ожидания разработчиков к SEO-ТЗ, а также учесть нюансы коммуникации. Потому что несмотря на то, что нам в работу отдали совершенно разные сервисы, надо помнить, что это все еще Пикабу, а значит, важно сохранить единую концепцию.
Расскажем все по порядку.
Сначала — подготовка команды со стороны агентства
Подготовить команду в агентстве — это, как говорится, база, и без нее никуда. Ведь на нас лежит большая ответственность за проект в целом. Мы стараемся придерживаться нескольких правил для удобства:
Начнем с того, что мы формируем команду по каждому направлению и она остается статичной по составу до конца. Это помогает экономить ресурсы — в первую очередь временные, так как все уже погружены в детали проекта и новому лицу не надо вливаться.
У нас один менеджер на все направления, с которыми пришел клиент. Это важно, потому что менеджер — связующее звено. Он собирает всю информацию по проекту, налаживает связи и фиксирует договоренности. И раз это делает один и тот же человек, это помогает избежать «испорченного телефона» и хождения по одним и тем же граблям.
Каждый член команды, выделенной на отдельный проект, также погружен в смежные проекты. Это помогает идти к одной цели, понимать и смотреть на вещи одинаково.
Работа с промокодным продуктом — первый бриф клиента
Первый контакт с Пикабу начался с брифа по одному из самых крупных подпродуктов сайта — промокодной витрине. Основная цель такого сайта — помочь пользователю совершить наиболее выгодные покупки. Например, когда человек ищет через поиск промокод для онлайн-магазина, то поиск выдает партнерские сайты.
И Пикабу пришли с запросом — ранжироваться в поиске.
Проблема в том, что позиции в Яндексе снизились — динамика трафика по отдельным страницам стала отрицательной, нужно было это исправить.
Мы действовали так:
Для начала мы занялись брифом клиента и стали погружаться в задачу: запросили информацию из систем аналитики, собрали семантику, сняли позиции в выдаче и приступили к анализу.
Далее — провели первичный SEO-аудит, где описали, что конкретно потребуется клиенту, чтобы решить проблему. Составили список гипотез и причин, почему сайт ранжируется хуже, чем у конкурентов.
Обговорили, сколько потребуется времени и ресурса для внедрения задач со стороны клиента, а сколько — с нашей. Например, сколько единиц контента нужно будет написать нам и клиенту, и какое количество задач потребуется внедрить разработчику.
Мы подготовили ТЗ для команды Пикабу и договорились совместно мониторить динамику после выполнения наших рекомендаций, чтобы оценить как работает наша стратегия.
На графике ниже — прогресс по промокодам по месяцам:
Помогли настроить сервисы для образования и поиска работы
Параллельно клиент пришел с проектом «Курсы». Это каталог курсов с отзывами, например, Нетологии или Skillbox. То есть отзовик и агрегатор курсов.
Позиционирование Пикабу: «Отзывы не под школу, а под курс. Так как человек был учеником не всей школы, а конкретного курса, и не может оценить всю школу».
Изначально Пикабу планировали размещать только отзывы о курсах и краткое описание. Но отзывы — это лишь малая часть, поэтому мы договорились с клиентом делать полноценный каталог с подборками и блог.
Мы составили ТЗ, чтобы:
клиент мог собирать трафик с готового сайта в кратчайшие сроки по запросам с РСЯ о школах и онлайн-обучении,
задействовать минимум ресурса с обеих команд,
протестировать MVP и принять решение о масштабируемости.
Трафик по «Курсам»
Здесь стратегия отличается от того, как мы работали с промокодами. Для промокодов мы поднимали просмотры там, где они снизились.
А в случае с курсами — нужно было прикинуть, какие блоки окупают свои затраты и насколько это рабочее направление в целом. Хотелось понять перспективу, на что сделать упор через полгода и развивать дальше, а что вообще убрать из продвижения.
Пикабу Работа — доска объявлений, аналог hh.ru. Здесь, как и с курсами, был запуск с нуля. На основе анализа конкурентов и выдачи специалисты с нашей стороны помогли:
определиться, какой контент должен быть на этих страницах;
внедрить базовую SEO-оптимизацию, предварительно обсудив, готов ли клиент находить вакансии и размещать их в конкурентном количестве;
составить контент-план для Пикабу и чекать его соответствие площадке — чтобы темы отвечали запросам;
в процессе — изменение структуры сайта для корректной перелинковки, чтоб он был еще понятнее и удобнее для пользователя;
проанализировать пользовательский опыт по использованию поддомена сайта (было vacancies → стало rabota) и составить рекомендации по переезду;
составить общие рекомендации по блогу — здесь про контентное содержание и дизайн типовых страниц.
Поднимали в поиске страницы основного сайта
Основной сайт Пикабу — это многомиллионный трафик и миллионы страниц, и порядок оптимизации был другим.
Главная боль в том, что Яндекс и Google из-за специфики алгоритмов некоторую часть страниц Пикабу не видят, а значит, не показывают. Команда DS проанализировала аналитику и подготовила гипотезы для увеличения трафика с приоритетом в Яндекс, так как там были проблемы с ранжированием. Все обсудили с клиентом и отдали рекомендации. Работа была точечной, но важной для Пикабу, потому что основной сайт портала — ключевой продукт в их «экосистеме».
Как строили комфортную коммуникацию с командой клиента
Можно использовать как чек-лист.
Мы всегда учитываем то, как клиент хочет общаться, как ему будет проще объяснять и понимать нас. Говорим на одном языке.
Если нужно подробно все описываем, объясняем сложную терминологию, все фиксируем.
Если клиент «в теме» канала и хочет общаться более неформально — подстраиваемся.
Используем удобные для клиента форматы для отчетности — дашборды, презентации, созвоны, гугл-таблицы, доски.
Выясняем приоритетность задач, чтобы грамотно распределить нагрузку внутри команд, а также организовать тайм-менеджмент.
Держим в курсе всех специалистов разных команд на разных частях проекта, чтобы был единый фокус и понимание процесса.
Со своей стороны фиксируем прогресс по каждому проекту, чтобы все задачи шли параллельно по возможности, а определенные этапы были готовы для передачи клиенту в срок.
Поддерживаем связь в чате, например в Телеграме, — там решаем мелкие вопросы и фиксируем устные договоренности после созвонов и летучек. А важное дублируем на почту.
Работаем в гибком по времени формате: узнаем, какие сроки оптимальны для клиента, чтобы синхронизировать время выдачи задач с нашей стороны под темпы внедрения клиента. Так мы успеваем выполнять максимум работ на своей стороне, а задачи заказчика не писать в стол, а сразу внедрять в работу. Если требуется — берем перерывы в работе, если важнее сэкономить ресурс и направить на усиление клиентской команды.
А еще в работе с нами есть несколько преимуществ:
Мы поможем протестировать ваши гипотезы, понять стоит ли развивать какое-то направление продукта или от него лучше отказаться.
Поможем вам оптимизировать процессы как внутри команды, так и в работе с агентством.
С нами можно попробовать что-то новое и не бояться. Отвечаем за результат, а еще не настаиваем на подписании долгосрочных договоров. Легко поработаем в пробном формате, чтобы вы поняли, комфортно ли вам так и получаете ли вы нужный результат.
Думаем не только с точки зрения SEO и внешнего вида продукта, но и учитываем экономическую часть. То есть предлагаем оптимальные решения для клиента в зависимости от бюджета.
Из приятных совместных плюшек — совместные кейсы и выступления на конференциях.
Изначально у клиента не было представления, долгосрочное ли это сотрудничество. Они хотели в течение разового квартального флайта протестировать, что они могут получить от работы с DS. В идеале — запустить новый продукт с минимальными усилиями и без дополнительной рекламы.
А потом, увидя положительную динамику результатов, решили сотрудничать с нами дальше и подключать новые проекты.
Коллеги из Digital Strategy крайне оперативно вошли в курс всех задач и предстоящих дел, предоставили стратегию и план необходимых работ и взялись за их реализацию. На всем пути качество коммуникации было на самом высоком уровне — оперативные и развернутые ответы, регулярные синки и презентации с отчетностью. Мы довольны и обязательно будем продолжать сотрудничество!
Александр Киров
Директор по развитию
Если вы решились или хотите что-нибудь уточнить — смело пишите нам, все расскажем.
Кейсы
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании