Просто о сложном
Qform
Позавчера
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Ingate Group
Какие триггеры использовать в email-рассылке в 2025 году
Email-рассылки в 2025 году все больше уходят в автоматизацию процесса. Сегодня главный инструмент — триггерные письма.
Триггерные письма — подробное руководство
В 2025 году email-маркетинг полностью смещается в сторону персонализации и автоматизации. Массовые рассылки теряют эффективность, а главными становятся триггерные сообщения — письма, которые отправляются автоматически в ответ на конкретное действие или бездействие подписчика.
Давайте разберём, какие триггеры актуальны сегодня и как правильно их применять.
Что представляют собой триггерные рассылки
Триггерная рассылка — это автоматическое письмо, которое уходит пользователю в определённый момент. Запуск может происходить после действия клиента (например, регистрация или заказ) либо в случае отсутствия активности (например, если человек не заходил на сайт месяц). Основная задача таких писем — вовремя вовлечь пользователя и подтолкнуть его к следующему шагу.
Для чего нужны триггерные письма
-
Повышают конверсию за счёт того, что приходят в «правильный» момент.
-
Формируют доверие: бренд воспринимается как внимательный к клиенту.
-
Снижают объём ручной работы маркетологов благодаря автоматизации.
-
Помогают удерживать клиентов и возвращать тех, кто давно не проявлял активность.
Основные виды триггерных писем
Приветственное письмо
Отправляется после подписки или регистрации. Знакомит с брендом, может содержать бонус и инструкции по дальнейшим шагам.
Брошенная корзина
Классический триггер в e-commerce. Напоминает покупателю о незавершённой покупке, иногда сопровождается стимулом в виде скидки.
Персональные рекомендации
Подборки товаров или материалов на основе прошлых действий пользователя.
Уведомления о событиях
Подходят для вебинаров, встреч, бронирований или подписок.
Реактивация
Письма для пользователей, которые долго не проявляют активности. Часто содержат выгодное предложение.
Подтверждение заказа и информация о доставке
Укрепляют доверие и снижают нагрузку на службу поддержки.
Запрос обратной связи
После покупки или мероприятия можно попросить клиента оставить отзыв.
Транзакционные уведомления
Квитанции, чеки, подтверждения входа или изменения пароля.
Как правильно настроить триггерную рассылку
Шаг 1. Определите условия запуска
Что именно должно произойти, чтобы письмо ушло (регистрация, покупка, длительное бездействие и т. д.).
Шаг 2. Сегментируйте аудиторию
Разные пользователи реагируют по-разному, важно учитывать их интересы и историю взаимодействия.
Шаг 3. Подготовьте контент письма
Текст и предложение должны быть актуальны и полезны именно в этот момент.
Шаг 4. Настройте частоту отправки
Слишком много писем раздражают — лучше ограничить количество.
Шаг 5. Продумайте дизайн
Простая структура, удобный call-to-action и адаптивность под мобильные устройства.
Шаг 6. Отслеживайте результаты
Регулярно анализируйте эффективность и вносите изменения.
Практические советы
Автоматизируйте процесс, но сохраняйте «живой» тон общения.
Персонализируйте письма и используйте динамический контент.
В каждом письме должна быть ценность, а не только реклама.
Тестируйте темы писем — они напрямую влияют на открываемость.
Примеры из практики
B2C:
Магазин одежды напоминает о брошенной корзине, предлагая бесплатную доставку в течение суток.
Онлайн-кинотеатр сообщает: «Вы остановились на 3-й серии, хотите досмотреть?»
B2B:
SaaS-сервис запускает серию писем для новичков с пошаговыми инструкциями.
IT-компания за сутки и за час напоминает клиентам о начале вебинара.
Как измерить эффективность
Основные показатели:
-
Open Rate (сколько писем открыли).
-
CTR (количество переходов по ссылкам).
-
Conversion Rate (совершённые целевые действия).
-
Unsubscribe Rate (отписки).
-
Доход с одного письма (Revenue per Email).
Частые вопросы:
Чем отличаются триггерные письма от транзакционных?
Триггерные запускаются действиями пользователя и чаще направлены на маркетинг. Транзакционные — это обязательные уведомления (например, чек или подтверждение пароля).
Как избежать спама?
Ограничьте частоту, объединяйте несколько событий в одно письмо и наблюдайте за реакцией аудитории.
Чек-лист: 10 обязательных триггеров
-
Приветственное письмо с бонусом.
-
Напоминание о брошенной корзине.
-
Подтверждение заказа и трекинг доставки.
-
Персональные рекомендации.
-
Дополнительные предложения после покупки.
-
Запрос отзыва.
-
Реактивация неактивных пользователей.
-
Напоминание о продлении подписки.
-
Напоминание о событии или вебинаре.
-
Письмо «Спасибо, что с нами» по случаю годовщины.
Итог
В 2025 году именно триггерные рассылки становятся базой email-маркетинга. Они позволяют брендам быть ближе к клиенту, выстраивать доверие и стимулировать продажи. Чтобы использовать их максимально эффективно, стоит:
-
внедрять разные сценарии под все этапы воронки
-
персонализировать контент
-
регулярно анализировать результаты и улучшать рассылки
Главное правило — каждое письмо должно приносить пользу клиенту, а не быть очередным рекламным сообщением.
Сделали для вас удобную шпаргалку с типами триггеров, целью и примером для B2C- и B2B-сфер.
Лучшее в блогах
Вам понравится
E+ Awards
03.12.2025
Исследование E+ Change и Better by Okkam: россияне обращают внимание на экомаркировку и готовы платить больше за ответственные товары
![]()
82% россиян интересуются темой ответственных товаров, почти половина обращает внимание на экомаркировку при покупке товаров и по сравнению с прошлыми годами чаще участвует в экологических и социальных инициативах. Такие данные приводятся в третьем ежегодном исследовании «Отношение российских потребителей к социально ответственному бизнесу, его товарам и услугам» E+ Change и Better by Okkam. В исследовании приняли участие 2 тыс. респондентов в возрасте 18–55 лет из более чем 160 городов России с населением более 100 тысяч человек.
Hybrid
01.12.2025
Как брендам работать с attention-метриками и зачем проводить нейроисследования
![]()
Все чаще рынок обсуждает не показы и клики, а внимание. У многих рекламных платформ уже появились собственные attention-метрики, но вместе с трендом пришли и вопросы доверия: как их верифицировать, с чем сравнивать и насколько корректно сопоставлять разные форматы между собой. Наталия Фролова, СЕО и Сооснователь VOX, рассказывает, почему одной «видимости» мало и что делать, чтобы платить не за формально видимое, а за увиденное и запомненное.
Веб-интегратор «Компот»
27.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании