• Просто о сложном

Как удалить отзыв на Яндекс Картах?

Яндекс.Карты — один из основных инструментов для поиска информации о компаниях. Более 5 миллионов организаций размещены на этой платформе, и их рейтинг играет ключевую роль в принятии решений потребителями. Например, рестораны с рейтингом ниже 3.9 часто теряют новых клиентов, так как низкие оценки снижают уровень доверия потенциальных посетителей.

Вот основные причины, по которым можно подать жалобу:

1. Оскорбительный язык или личные выпады. Например, использование унижающих выражений или дискриминационных высказываний в стиле «шарашкина контора».

2. Ложная информация. Если в отзыве содержатся неправдивые сведения о вашей компании. Неправильное рекламное позиционирование и обещания для клиентов могут неправильно трактоваться. Если вы не ведете мошенническую деятельность, то подобный пример отзыва можно законно оспорить.

3. Реклама или упоминание конкурентов. Отзывы, в которых прямым образом упоминаются конкуренты, часто нарушают правила площадки.

Прежде чем подавать жалобу, не забудьте заглянуть в правила Яндекса — они помогут вам понять, имеет ли ваш запрос шансы на успех. Подробнее с правилами можно ознакомиться по этой ссылке.

Как подать жалобу через Яндекс.Бизнес

Для удаления нарушающего правила отзыва выполните следующие шаги:

• Авторизуйтесь в своем аккаунте Яндекс.Бизнес и найдите отзыв.

• Нажмите «Пожаловаться» и укажите причину для удаления.

• Подробно объясните, какое правило нарушено.

Яндекс рассматривает жалобы в течение нескольких дней и может удалить отзыв, если он действительно противоречит правилам. Если жалоба была отклонена, вы можете подать её повторно, предоставив более подробные аргументы или примеры нарушений.

Альтернативные способы удаления отзывов

• Контакт с автором. Если вы подозреваете что отзыв оставлен реальным клиентом, то найдите его контакты в вашей базе и исправьте ситуацию, с которой он столкнулся. После решения ситуации — попросите исправить автора исправить отзыв

• Синхронизация с юридической командой. Обратитесь к антикризисным юристам, типа нас, чтобы составить полный список нарушений, которые могут быть оспорены. Это поможет создать более сильные аргументы при подаче жалобы. Важно использовать разные примеры нарушений, чтобы добиться уникальности каждого обращения.

Как управлять рисками и недопускать негатив?

1. Оперативно решать проблемы клиентов. Быстрая реакция на обращения снижает вероятность появления негатива.

2. Просить клиентов оставлять положительные отзывы. Это помогает улучшить общий рейтинг.

Управление репутацией на Яндекс Картах требует усилий и времени, но при правильном подходе можно добиться положительного результата. Используйте разные способы — от подачи жалоб через Яндекс.Бизнес до обращения к профессионалам по управлению репутацией. Это поможет защитить вашу компанию от негативного воздействия на репутацию. Если возникают сложности, то рекомендуем обратиться за платной консультацией.

1

20

Нравится: VBI

Невидимка
еще 2 публикации

Лучшее в блогах

21.10.2024

Гиперперсонализация и прочая магия: как ИИ помогает в digital

7 часов назад

Спрос и предложение на рынке операционного персонала

13 часов назад

Главные новости e-com и маркетплейсов за октябрь

13 часов назад

К будущему готовы: дискуссия о влиянии ИИ на мир в целом и рекламу в частности

Вам понравится

АКАР

7 часов назад

Спрос и предложение на рынке операционного персонала

Коммуникации PR

Аналитический центр АКАР/АРИР/РАМУ/ГИПП провел мониторинг операционного персонала на основе данных от платформы онлайн-рекрутинга hh.ru. В выборку вошли вакансии и резюме, созданные и опубликованные в III квартале 2024 года.

СберМаркетинг

22.10.2024

Make Advertising Sexy Again: 
для чего креативное агентство СберМаркетинг запускает «СМЕНУ»

Маркетинг PR

Курс для студентов, которые хотят работать в креативном агентстве, но не знают, как всё устроено и с чего начать. Смело начинайте со «СМЕНЫ».

eLama

11.10.2024

Запускайте Telegram Ads к Черной пятнице и Новому году со сниженной комиссией 15%

Маркетинг PR

Скоро начнется сезон распродаж: сначала наступит Черная пятница, потом — Новый год. Это время высокого спроса и больших продаж, а еще высокой конкуренции и дорогой рекламы. Чтобы облегчить для бизнеса запуск кампаний в Telegram Ads, мы до конца года снижаем комиссию для новых клиентов. Поэтому если вы еще не в Telegram Ads, это ваш прекрасный шанс.

Nethouse

11.10.2024

SEO-продвижение VS контекстная реклама: что выбрать бизнесу?

Маркетинг PR

На сегодняшний день существует два основных и наиболее эффективных способа продвинуть сайт в интернете. Это контекстная поисковая реклама и SEO-оптимизация. Каждый способ имеет свои «за» и «против», может увеличить продажи или, наоборот, дать отрицательный результат.