Просто о сложном
CROP media
Позавчера
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Unibell
Как создать продающий сценарий для голосового робота: 7 шагов от идеи до результата
Создание успешного скрипта для голосового помощника — это стратегия, направленная на вовлечение клиента, понимание его потребностей и, в конечном итоге, на продажу. Такой сценарий должен вызывать доверие, закрывать возражения и подталкивать клиента к целевому действию. Как достичь этого результата? Давайте разберем ключевые шаги.
1. Определите целевую аудиторию и ее потребности
Начните с четкого портрета клиента. Чем лучше вы его понимаете, тем точнее сможете построить диалог. Определите, кто ваш покупатель, какие у него страхи, болевые точки. Это позволит настроить робота так, чтобы его слова резонировали с ожиданиями потребителя.
Например: для клиентов банковской сферы робот должен звучать уверенно и надежно, а для пользователей интернет-магазина — легко и дружелюбно. Убедитесь, что покупатель чувствует: «Меня понимают».
2. Сформулируйте цель сценария
Зачем нужен этот звонок? Прежде чем писать, определите, чего вы хотите добиться. Определив цель, вы сможете выстроить скрипт так, чтобы все реплики робота вели к ее достижению.
Фокус на цели: если задача — продать, акцент делается на выгодах продукта, мотивах покупки, уникальных преимуществах.
3. Начало, которое цепляет
Первые секунды решают все. Приветствие робота должно сразу заинтересовать клиента. Стандартное «Здравствуйте, это компания…» часто звучит скучно и формально. Попробуйте подойти творчески, начав с чего-то неожиданного и приятного.
Пример: «Здравствуйте, [Имя клиента]! Мы рады вам сообщить, что сегодня для вас приготовили особенный подарок! Дарим бонус 500 рублей на все сеты» Это подчеркнет эксклюзивность и личное отношение.
4. Постройте естественный, ненавязчивый диалог
Скрипт должен звучать как дружеская беседа, а не как вычитка заученного текста. Добавьте варианты ответов, чтобы разговор казался живым и интерактивным.
Пример: если клиент отказывается от предложения, робот может предложить другой вариант: «Понял, возможно, вам подойдет другой вариант. Могу рассказать подробнее?»
Совет: попробуйте прочитать сценарий вслух. Если звучит как разговор с реальным человеком, вы на верном пути.
5. Постройте структуру сценария
Скрипт следует разделить на этапы: приветствие, диалог, завершение.Приветствие и цель — коротко объясняем суть звонка.Основной диалог — раскрываем предложение, отвечаем на вопросы.Завершение — подводим итог и предлагаем следующий шаг.
Совет: структурируйте сценарий по блокам, чтобы голосовой помощник мог гибко реагировать на ответы и при необходимости переходить к другим репликам.
6. Персонализация
Используйте данные клиента для персонализации разговора. Это поможет роботу выглядеть, как заинтересованный собеседник.
Пример: «Здравствуйте, Анна! В прошлый раз вы интересовались доставкой, до 25 ноября она бесплатна, хотели бы сделать заказ?» Персонализированный подход всегда вызывает больше доверия.
7. Тестируйте и улучшайте
Никакой сценарий не получится идеальным с первого раза. Обязательно протестируйте его на реальных звонках, анализируйте результаты и корректируйте. На что стоит обратить внимание? Насколько эффективно выполняется цель звонка? Длительность разговора и реакция клиентов.Количество успешных продаж.
Совет: собирайте данные и регулярно обновляйте скрипт на основе анализа. Это позволит максимально адаптировать его под реальные запросы клиентов.
Пример сценария для голосового робота в интернет-магазине
Цель: проинформировать покупателя об акционном предложении и мягко подвести его к покупке.
-
Приветствие: Робот: «Здравствуйте, [Имя клиента]! Мы снова рады связаться с вами. Сегодня у нас есть уникальное предложение для вас!».
-
Сообщение о предложении: Робот: «Мы знаем, как приятно делать выгодные покупки. Сейчас у нас скидка 20% на товары, которые вы недавно просматривали. Хотите узнать больше?».
-
Уточнение условий акции: Робот: «Скидка действует до конца недели на все товары из раздела «женская одежда». Добавьте товар в корзину и введите промокод. Хотите, чтобы я отправил промокод по SMS?».
-
Поддержка решения: Робот: «Также для заказов на сумму от 3000 рублей — бесплатная доставка. Это значит, что ваша покупка станет еще выгоднее».
-
Мягкое подведение к покупке: Робот: «Уже выбрали, что хотите приобрести? Могу помочь вам с оформлением заказа прямо сейчас.
-
Заключение с дополнительным предложением: Робот: «Понимаю, возможно, нужно время на обдумывание. Мы всегда на связи, если появятся вопросы. Наши акции обновляются каждую неделю, поэтому всегда можно найти что-то интересное. Спасибо за внимание, [Имя клиента], хорошего дня!».
Создание сценария для голосового робота — это больше, чем просто текст с репликами. Это умение превращать робота в убедительного собеседника, который умеет заинтересовать, завоевать доверие и вдохновить на действие. Когда скрипт проработан до мелочей, голосовой помощник становится — надёжным консультантом, который удерживает внимание и мягко подводит клиента к решению о покупке.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании