• Интервью и дискуссии

Как сохранить и объединить людей внутри бизнеса: OOM (by Okkam) запускает дискуссионный клуб «Под напряжением»

Вторая встреча клуба прошла в рамках Izmeni Soznanie в Таиланде на острове Пхукете. Топ-менеджеры со стороны клиента («МТС», Burger King, «Авито») и представители агентств Media Instinct и OOM (by Okkam) обсудили тему «Онбординг клиентов в агентстве: по лекалам или импровизация? Ищем золотую середину». Встречу вела Наталья Фалина из OOM (by Okkam). Публикуем основные тезисы выступления.

Как подготовиться к онбордингу

Вот некоторые тезисы, которые затронула заместитель генерального директора OOM (by Okkam) Мария Белоконь:

• Собирайте команду заранее. «Учитывая дефицит кадров, закрыть вакансии быстро хорошими людьми вряд ли получится. Используйте для онбординга низкий сезон»;

• Учитывайте психотип клиента при выборе менеджера со стороны агентства. Сделать это можно с опорой на типологию DISC, в которой все личности делятся на четыре типа. Например, тип I — активный коммуникатор, который предпочитает истории и нетворкинг, а тип С — человек с техническим складом, которому интереснее цифры. Совмещать их — значит не получить ожидаемой синергии;

• Закладывайте рост команды в полтора-два раза на период онбординга. Особенно это стоит учесть клиентам, которые оплачивают командное FTE (понимаем, что FTE нормализуется, когда проект «встанет на рельсы»);

• Поддерживайте команду. Помогайте ресурсами, давайте подробную обратную связь максимально подробно и в моменте (на лету) — не ждите, пока «заболит». «В этом моменте я включаюсь и начинаю делать отчеты — это помогает глубже погрузиться в проект и понять, где и что “болит”. Команде становится спокойнее — и все дружно, с меньшим стрессом идем дальше».

Еще один важный момент — согласование KPI. «Когда приходит новое агентство, от предыдущего у клиента остается определенное наследие, — говорит директор по диджитал-маркетингу “МТС” Олег Рогожин. — И есть определенный KPI, на который рассчитывает клиент. Если новое агентство говорит, что поставленные задачи нереалистичны, там начинает “искрить”. Агентство и клиент сначала разговаривают на разных языках — чем внимательнее агентство объяснит свою позицию и выслушает клиента, тем реалистичнее будет KPI».

Правильно провести онбординг важно и для клиента. Онбординг агентства ничем не отличается от найма сотрудника в команду. Сотруднику нужно время, чтобы понять, как устроен бизнес, в который он пришел. Для базовых руководящих позиций это от шести до девяти месяцев, для топ-менеджмента — до двух лет. Здесь то же самое — и неважно, это питч или продление взаимоотношений с агентством. Если клиент считает, что достаточно выбрать агентство и все поплывет, — нет, если что-то идет не так, возможно, агентство недостаточно забрифовано.

Тигран Аракелян

Руководитель управления внешних коммуникаций в Burger King

Как не потерять команду

Директор по диджитал-маркетингу «МТС» Олег Рогожин рассказал, как помочь обеим командам — со стороны агентства и со стороны клиента — не потерять мотивацию и не выгореть. «Самое важное — это поддержка. Причем поддержка не только своей команды, но и команды агентства. Разговаривайте не только о плохом. Если команда делает что-то хорошо, стоит сделать на этом акцент».

Команда должна чувствовать, что она — главная для компании. Случается, что бизнес только говорит, что люди для него важнее всего. А по факту оказывается, что важнее текущий контракт. Результатом будут выгорающие люди. Поэтому команда — всегда первый приоритет. Тогда все будут счастливы, клиенты в конечном итоге тоже.

Александр Сироватский

Вице-президент по стратегии Media Instinct

Как сформировать доверие

Ведущий специалист по медиазакупкам «Авито» Иван Петрушин поделился стратегией, как укрепить доверие на старте: «Давайте чуть больше, чем просят: попросили медиаплан в пятницу — отдайте в четверг, площадка начинает чудить на встрече — тормозите и направляйте. Так клиент почувствует вовлеченность, и начнет формироваться доверие».

Выигрывает тот, кто может построить прямую открытую коммуникацию — и с клиентом, и с командой.

Иван Петрушин

Ведущий специалист по медиазакупкам «Авито»

Первая встреча клуба «Под напряжением» проходила в Москве 6 марта. Гостем вечера стал Андрей Осокин, член правления и директор департамента маркетинга «Детского мира». Обсуждали вопросы управления командами: как лавировать между стрессом и лидерством, говорили о карьере, найме сотрудников, уровнях счастья.

ОККАМ
еще 152 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

26.12.2025

Рынок DIY на пороге 2026: тренды, вызовы и цифровые точки роста

22.12.2025

«Спонсорство без границ»: доказанная эффективность, кейсы и рекомендации экспертов

19.12.2025

Вероника Боровлева: «У нас с медицинским сообществом общая боль — некомплаентные пациенты»

Вам понравится

Инсайт Люди

26.12.2025

Совет Безопасности России наградил представителей «Газпром-Медиа Холдинга»

Медиа Коммуникации

26 декабря в Аппарате Совета Безопасности Российской Федерации состоялась церемония награждения ведомственными наградами по итогам проведения Международного фестиваля «Народы России и СНГ» и XIII встречи секретарей советов безопасности стран-участниц СНГ.

Global Functional Drinks

19.12.2025

Global Functional Drinks и Adserving: как метрики внимания меняют оценку digital-кампаний

Коммуникации Маркетинг

В ноябре компания Global Functional Drinks (GFD) стала одним из первых рекламодателей в России, кто протестировал метрики внимания Attention Score в платформе верификатора Adserving.

1С для малого бизнеса

08.12.2025

Почему баня стала трендом современной аудитории

Коммуникации Маркетинг

Российский рынок банных услуг и сопутствующего оборудования демонстрирует уверенный рост. По данным аналитиков, объём рынка бань и СПА-услуг в России в 2024 году превысил 250 млрд рублей, а темпы роста составляют 15–20% годовых. Интерес к загородному отдыху, wellness-индустрии продолжает расти.

Компания «Афиша»

08.12.2025

Театр – новый хаб культуры: как «Афиша» поддерживает театральную индустрию

Мероприятия

Генеральный директор компании на Вахтанговском фестивале – о миссии поддержки театров и конкретных инструментах для роста и развития