• Кейсы

Как мы построили B2B-платформу, которая заменила отдел продаж

👉 MWI создаёт цифровые решения, которые работают на рост бизнеса: от интернет-магазинов «под ключ» до мощных корпоративных платформ. У нас есть опыт в B2B и B2C, интеграциях с 1С и CRM, а еще наш UX решает бизнес-задачи, а не просто выглядит красиво.

Перед нами стояла задача сделать интернет-магазин, где покупатель сам всё находит, выбирает, оформляет — и не ждёт ответа от человека. Фактически, нужно было сделать платформу, которая станет для покупателей удобнее, чем прямой звонок менеджеру. Звучит просто, но на деле перед нами стоял настоящий вызов:

1. Полная автоматизация: двусторонний обмен данными с 1С (товары, остатки, цены, заказы).

2. Персонализация: каждый контрагент (от ИП до крупной сети) видит свои индивидуальные цены, скидки и коммерческие предложения.

3. Скорость и точность: поиск и фильтрация занимают пару секунд и пару кликов.

4. Сложные сценарии покупок: разделение отгрузок, объединение платежей и т.д.

Инструменты, которые сработали — и почему

1. Глубокая интеграция с 1С: больше никаких расхождений в бухгалтерии.

Это был фундамент проекта. Мы наладили синхронизацию не только базового каталога: теперь каждый контрагент получил индивидуальные условия, акции и даже штрихкоды для всех товаров. Такой функционал исключил расхождения между тем, что видит клиент на сайте, и данными в бухгалтерии. Для B2B-сегмента это критически важно.

2. Мега-меню + фасетная фильтрация: как найти иголку в стоге сена за 3 клика.

Категории, подкатегории, предсборки, тематические группы… Уфф, в оптовых интернет-магазинах очень легко заблудиться. А еще можно потратить часы на поиск нужных товаров, если вы собираете небольшой заказ.

Именно поэтому мы построили многоуровневую навигацию. Но главной фишкой стал поиск с поддержкой частичного ввода (от 3 символов). Система ищет не только по названию, но и по артикулу, коду и описанию, а «умный» алгоритм автоматически исправляет опечатки и ошибки раскладки. Это спасение для менеджеров по закупкам, которые часто вводят артикулы вручную.

А фильтрация? Не как в обычном магазине (цвет, размер, цена). Отфильтровать можно по артикулу, коду, стране и др. При изменении фильтра страница не перезагружается, а сразу выводит список новых товаров.

3. Личный кабинет: настоящий командный центр.

Мы превратили ЛК из простого раздела с историей заказов в полноценный рабочий инструмент. В нем клиент видит:

• прогресс по скидкам: «До следующей скидки — 800₽» — это работает как мотивация для увеличения среднего чека;

• подписка на отсутствующие товары — система сама уведомляет, когда товар появился;

• возможность объединять/разделять заказы — как будто это логистическая система, а не интернет-магазин.

4. Автоматизация через Bitrix24: от корзины — к звонку.

Интеграция с Bitrix24 позволила выстроить полноценную воронку продаж и оцифровать каждый этап. Теперь любой оставленный в корзине заказ или запрос обратного звонка автоматически создает лид в CRM. Менеджер видит полную историю взаимодействий. Формы из Bitrix24 стилизованы под дизайн, клиент даже не замечает, что он взаимодействует с CRM. Это хороший пример бесшовной интеграции.

Что изменилось: цифры и польза

Практические выводы

В чем мы еще раз убедились в процессе работы над этим проектом:

• B2B в e-commerce требует предельной точности. Красивый дизайн — это хорошо. Но если цена в магазине не синхронизирована с 1С или остатки не соответствуют действительности, клиент столкнется с трудностями и уйдёт. Интеграция с учетной системой — не опция, а must-have.

• Важно думать сценариями пользователя. Все хотят оформить заказ быстро и предсказуемо. Умный поиск, исправление опечаток, быстрая фильтрация — это то, что напрямую влияет на конверсию.

• Личный кабинет в B2B должен стать рабочим инструментом. Его нужно наполнять не просто данными, а возможностями для управления: условия заказа, отгрузки, документооборот.

• Штрихкоды, сертификаты, дополнительные документы — важный контент. Они делают ваш магазин частью бизнес-процесса клиента.

• Автоматизация дает больше возможностей. Она освобождает время менеджеров для сложных переговоров и улучшения сервиса.

Сайт «Мультидом» — удачный пример того, как грамотно спроектированный интернет-магазин создает новое конкурентное преимущество. Хотите увидеть больше наших кейсов и инсайтов для бизнеса? Ждем вас в нашем Telegram-канале: @mwi_me.

MWI
еще 27 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Qform

Вчера

Видео-анонс как самый быстрый способ привлечь внимание к мероприятию или акции

IT и инновации Маркетинг

RTBSAPE

04.12.2025

Будущее баннерной рекламы: прогноз на ближайший год

Digital Маркетинг

Баннерная реклама прошла долгий путь от простых статичных изображений до сложных мультимедийных элементов, она адаптивна и постоянно меняется в соответствии с новшествами рынка digital-рекламы и технологий в целом. В этой статье мы разберём, что ждёт баннерную рекламу в ближайшем будущем.

DK research

23.11.2025

Как бренды используют знакомства без границ – рейтинг лучших онлайн-сервисов 2025 в стратегиях вовлечения аудитории

Медиа Маркетинг

Материал разбирает, как крупные и нишевые бренды используют знакомства без границ – рейтинг лучших онлайн-сервисов 2025, чтобы увеличить вовлечённость, перераспределить рекламные бюджеты и протестировать нетипичные форматы коммуникаций. В статье собраны наблюдения, практические кейсы и неожиданные выводы о том, как сервисы лайв-коммуникаций становятся точкой роста для маркетинга.

АКАР

12.11.2025

Объем рынка рекламы в средствах ее распространения в январе-сентябре 2025 года

Коммуникации Маркетинг

Комиссия экспертов Ассоциации Коммуникационных Агентств России подвела итоги развития российского рекламного рынка за первые три квартала 2025 года. Эксперты оценили суммарный объем рынка более чем в 680 млрд руб., что позволило показать динамику на уровне +8%.