• Просто о сложном

Как клиенту мотивировать агентство контекстной рекламы работать на результат?

Мы попытались ответить на примере случаев из нашей практики.

Бывают, например, такие жалобы на агентства, как на скриншоте (это комментарий из статьи):

Агентство работает, а результата нет: почему так происходит?

Причины не всегда связаны с недостаточной мотивацией. Агентство может не достигать нужного результата, если:

В агентстве плохо выстроены процессы. Например, клиент по несколько раз в день пишет менеджеру, но не получает ответа. А все потому, что менеджера никто не контролирует. Или все сотрудники предоставлены сами себе, между ними плохо налажена коммуникация. Возможно, агентство и хотело бы работать на результат, но в процессах творится бардак.

У клиента сформированы неправильные ожидания. В агентствах существует деление клиентов на категории A, B и C. К категории A относят заказчиков премиум сегмента, к B и С — тех, что приносят меньше прибыли.

В таком делении нет ничего плохого, но у клиентов могут возникнуть претензии. Например, клиент ожидал, что получит обслуживание категории А. В агентстве же его отнесли к категории В. Клиент остается недоволен результатом — когда он заключал договор, он думал, что покупает другую услугу.

И в первом, и во втором случае повышение мотивации (например, увеличение процента от продаж) не гарантирует, что агентство достигнет нужного результата. Более того, опытное агентство не подпишется на работу, если в ней вместо фиксированной платы предполагается только выплата процентов.

Насколько сильно мотивация влияет на результат?

Результат кампании не на 100% зависит от мотивации агентства. Есть ряд факторов, на которые оно повлиять не может — например, состояние рынка или сезонный спад.

Если вы когда-нибудь рассчитывали размер мотивации для сотрудников отдела маркетинга, то знаете, что она не может мотивировать в ситуации, когда повлиять на результат нельзя.

Не важно, какой процент от продаж вы готовы платить. Человек не сможет достичь нужных показателей даже ради увеличения заработка. То же самое относится и к агентству.

Как мотивировать агентство?

Ответ — никак. Нельзя повысить мотивацию агентства для решения разовой задачи. Чтобы агентство достигало результата, оно должно:

• Быть мотивированным само по себе, как компания, иметь здоровую атмосферу. В нем должны быть выстроены внутренние процессы, руководитель должен побуждать сотрудников работать качественно и на результат.

• Работать системно. Если агентство работает постоянно, имеет большой поток клиентов и регулярно решает одни и те же задачи, результат будет.

Поэтому не надо думать о том, как мотивировать специалистов. Лучше при выборе агентства обращайте внимание на то, как выстроены процессы в нем и насколько системно оно работает.

Каждую неделю — рабочая маркетинговая идея в новой реальности от команды Finepromo в Telegram-канале

Finepromo
еще 105 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

АКАР

Позавчера

На 53% в 2025 году выросло число должностей во всех сегментах рекламного рынка

Коммуникации Маркетинг

Аналитический центр Российской индустрии рекламы подвел итоги 11 волны Исследования функционала и доходов сотрудников рекламных агентств, которое ежегодно проводится по инициативе Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР).

Rambler&Co

25.11.2025

Исследование Rambler&Co. Россияне поделились финансовыми планами на 2026 год

Коммуникации Финансовый сектор

Ожидания по доходам и курсу валют заметно изменились за два года.

АРИР

14.11.2025

Наперегонки с медиаинфляцией. Можно ли говорить про рост рынка инфлюенс маркетинга в 12–15%

Коммуникации Маркетинг

Ключевые выводы из трендбука комитета АРИР по Influencer Marketing.

Шебо

13.11.2025

Бизнес-план для привлечения инвестиций: как убедить инвестора вложить в ваш проект

Коммуникации Финансовый сектор

Привлечение инвестиций начинается не с разговора, а с документа. Инвестору нужно не просто услышать, что проект интересный, — ему нужно увидеть, как именно он принесёт доход. Именно для этого нужен бизнес-план.