How to
Seopapa
01.12.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Out of Cloud
Как бизнесу запустить email-маркетинг. 10 шагов
Email-маркетинг — не устарел, а эволюционировал. В 2025 году он способен приносить до 20% выручки компании. В статье — подробная инструкция по запуску: от выбора платформы до оценки ROI.
Email-маркетинг — это направление маркетинга, которое отвечает за персональную коммуникацию бизнеса и клиента. В отличие от традиционной рекламы, которая нацелена на массовую аудиторию — телевизор, радио и баннеры на шоссе, — email-маркетинг пишет каждому клиенту лично. Каналы прямой коммуникации — это СМС, email, пуш-уведомления и сообщения в мессенджерах.
Основа email-маркетинга — данные бизнеса о клиентах: кто покупает, где живет, что выбирает, как часто покупает. На анализе данных маркетологи строят стратегии и формируют для клиентов персональные коммуникации.
Зачем бизнесу запускать email-маркетинг в 2025 году
Email-маркетинг, вопреки популярному мнению, что «рассылки никто не читает», — эффективный инструмент для достижения бизнес-целей. Почти 78% пользователей интернета активно используют email, а это примерно 100 миллионов человек. Причем самые активные читатели рассылок — миллениалы — люди от 25 лет с высокой платежеспособностью. Так что запуск направления поможет добавить до 10% к общей выручке компании.
Низкая стоимость входа в email-маркетинг делает его доступным для бизнеса любого масштаба. Новое направление поможет сократить бюджет на привлечение новых клиентов и сосредоточиться на выручке от текущей базы.
Формат email-маркетинга дает широкие возможности для предоставления контента. Используют текст, иллюстрации, гиф-анимацию, отправляют интерактивные AMP-коммуникации. Товары подтягиваются в верстку автоматически при грамотной настройке.
Показатель открываемости рассылок, то есть OR, достигает 20%, а в зависимости от индустрии варьируется от 16 до 50%. Это подчеркивает значимость канала для разных секторов бизнеса.
Шаг 1. Поставить цель
Четкое определение целей email-маркетинга поможет бизнесу сосредоточиться на измеримых результатах, например, «увеличить выручку компании на 20% по сравнению с прошлым годом за счет повторных покупок». Останется разложить цель на задачи и стартовать работу.
Главное преимущество email-маркетинга, по сравнению с другими направлениями маркетинга: результаты легко оцифровать. Поэтому и цели ставят четкие.
Какие цели у email-маркетинга на старте?
-
Рост повторных покупок среди клиентов в базе для увеличения продаж;
-
Рост конверсии «лид — первый заказ» для привлечения новых клиентов;
-
Снижение нагрузки на кол-центр для оптимизации ресурсов;
-
Рост показателя LTV — пожизненной ценности клиента — для оценки долгосрочной прибыли.
Шаг 2. Собрать команду
Теперь важно решить, как собрать команду, чтобы закрыть все компетенции для успешного запуска.
-
Стратег. Это главная роль проекта. Отвечает за разработку общего плана, координирует работу: прогнозирует, ставит цели, выдвигает гипотезы и анализирует результаты.
-
Аналитик. Специалист работает с большим количеством данных по запросу от стратега, создает дашборды, помогает находить инсайты в цифрах.
-
Контент-маркетолог. Воплощает в жизнь стратегию, создает привлекательный и релевантный контент для привлечения клиентов. Возглавляет работу креативной команды: дизайнеров, верстальщиков.
-
Менеджер. Организует работу команды, отвечает за сроки, бюджет, распределяет загрузку.
-
Техспец. Занимается интеграцией платформы и сайта, настраивает отправку коммуникаций в системе, тестирует вид сообщений на разных устройствах.
На рынке есть специалисты, которые совмещают все эти функции — direct-маркетологи, email-маркетологи. Есть и узкие эксперты в каждой области: стратеги, аккаунт-менеджеры, контент-маркетологи, аналитики и техспецы. Специалисты узкого профиля работают быстрее и качественнее — глубоко погружаются в вопрос и могут действовать параллельно друг с другом. Зато сотрудничество со специалистами с широкими компетенциями может обеспечить более дешевый вариант решения.
Шаг 3. Выбрать инфраструктуру
Есть два варианта: CDP или ESP.
Customer Data Platform, CDP-платформа. Это инструмент для управления email-маркетингом, реализации сложных стратегий. Платформа разделит базу на сегменты, определит контрольную группу, соберет статистику по отправкам рассылки.
CDP собирает информацию о каждом клиенте компании в профиле, а потом использует ее, чтобы сделать клиенту релевантное предложение. Для этого у платформы есть рекомендательный движок, который на основе данных принимает решение: что и в какой момент предложить клиенту, чтобы мотивировать его на целевое действие: клик, подписку, покупку.
Платформа связана с другими системами компании и обменивается с ними данными. Мгновенный обмен данными с сайтом, мобильным приложением и CRM-системой помогает платформе мгновенно узнавать клиента и видеть историю его поведения. CDP видит покупки в интернет-магазине, клики в рассылке, брошенную корзину в приложении и статус в программе лояльности.
Email Service Provider, ESP-платформа. С английского переводится как «сервис для отправки рассылок», но на самом деле у платформы не только эта задача. ESP хранит данные о получателях рассылки, подписках, отписках и тактических показателях: OR, CR, CTR. Если платформа интегрирована с сайтом, то она знает, сколько покупок совершили пользователи с определенной рассылки.
Маркетологи с помощью ESP сегментируют базу для отправки рассылки, составляют сложные схемы коммуникаций, проводят A/B-тестирование тем письма и составляют письма из базовых шаблонов.
На рынке много предложений, и компании могут выбрать подходящее решение. Крупные компании иногда создают собственные системы, но на это уходит много времени и денег.
Шаг 4. Интегрировать платформу
С сайтом и CRM-системой. Это необходимо для того, чтобы данные клиентов быстро передавались между системами и сайтом, информация обновлялась автоматически. Это поможет автоматизировать процессы, улучшить взаимодействие с клиентами и избежать ошибок в подсчете результатов от email-маркетинга.
Шаг 5. Настроить процесс лидогенерации
Email-маркетинг не занимается привлечением трафика, а работает с существующим. Но один из фокусов этого направления маркетинга — растить конверсию «посетитель сайта — подписчик». С этого шага начинается стратегия email-маркетинга.
Что сделать?
-
Обновить формы сбора контактов на сайте. Проверить, что заполнить их легко и быстро, что интерфейс интуитивно понятен пользователю. Для достижения высокого эффекта расставить акцентные кнопки и понятные призывы к действию. Добавить в форму пользу для пользователя, например: «Подпишитесь на рассылку, чтобы первыми узнавать о новинках в нашем онлайн-магазине».
-
Настроить всплывающие формы на конверсионных страницах сайта, то есть попапы. Добавить уникальное предложение: «Оставьте контакты, и мы пришлем вам промокод на скидку 10% на первый заказ».
-
Запустить маркетинговую игру. Простые игры вроде «Колеса фортуны» или «Предсказания» недорого обойдутся компании, а возврат от такой инвестиции может достичь 700%.
-
Подумать про офлайн-механики. Если у компании есть возможность, то можно использовать QR-коды для сбора подписчиков, размещать их на стендах компании на конференции, на листовках, автомобилях или даже на упаковке товара.
Шаг 6. Загрузить базу подписчиков
Перед переносом контактов с сайта или CRM-системы провести ревизию, чтобы не переносить на новую платформу лишние данные: почистить список контактов, удалить несуществующие адреса и дубли, определить, какие изображения и шаблоны актуальны, а какие можно удалить.
Удачным решением будет сразу разделить подписчиков на несколько списков. Например, выделить в отдельный список пользователей, которые не открывали рассылки больше 5−6 месяцев. Так сэкономите на тарифах сервиса, показатели рассылок на новой платформе будут выше, а письма будут попадать только к заинтересованным пользователям.
Шаг 7. Создать шаблон email-рассылки
Шаблон — это набор готовых решений в коде, визуальном редакторе или конструкторе. Это длинная рассылка со всевозможными блоками: баннерами, карточками товаров, кнопками, заголовками, иконками, хедерами и футерами. Маркетологу останется только подобрать нужные блоки для конкретной коммуникации и быстро собрать рассылку.
Шаг 8. Настроить автоматические коммуникации
Триггеры в email-маркетинге — это автоматизированное коммуникации. Они активируются, когда клиент совершает определенное действие. Его основная задача — привести получателя к действию. Например, триггер «Брошенная корзина» сработает, если покупатель добавит товары в корзину, но не завершит процесс покупки. В таком случае платформа CDP создаст напоминание: «Вот товары, которые вы собирались приобрести» — и отправит клиенту электронное письмо, чтобы вернуть его к покупкам.
Триггеры делятся на две категории: по событиям и по сегментам, что отражает их функциональность. Первая категория активируется, когда клиент выполняет определенное действие, например, покупает товар, оставляет корзину или проявляет интерес к продукту. Триггеры, связанные с брошенными действиями, помогают вернуть покупателя к процессу покупки. Если клиент добавил товар в корзину, но не завершил покупку, триггер может напомнить ему о незавершенной сделке и подтолкнуть к действию.
Сервисные триггеры информируют клиентов о статусе их заказов: оформлен, оплачен, в пути или доставлен. Такие уведомления создают у покупателей чувство уверенности и помогают снизить нагрузку на кол-центр.
Существуют триггеры для поздравлений, которые отправляются в день рождения или при достижении нового уровня в программе лояльности. Они служат напоминанием о бренде, радуют клиентов или предлагают специальные скидки к праздникам.
Шаг 9. Разработка регулярных коммуникаций
На этом этапе маркетолог создает стратегию — план для регулярного общения с клиентами. Сегментирует базу, определяет рубрики и составляет контент-план на месяц.
Сегментация — это процесс разделения подписчиков на группы с похожими характеристиками. Например, по числу покупок. Например, клиенты с одной покупкой — это новички. А те, кто делает покупки раз в неделю — лояльные. Выделяют сегменты по географическому положению, например «Санкт-Петербург» и «Дальний Восток», или по поведению в коммуникации — активные.
Маркетологи проводят сегментацию базы для более персонализированного общения с клиентами. При большом количестве подписчиков отправить каждому индивидуальное сообщение невозможно, но это и не требуется. В базе много клиентов с похожими паттернами поведения.
После сегментации маркетологи определяют рубрики — что отправить клиенту, чтобы подтолкнуть его к целевому действию. Одним компания предлагает промокоды со скидками, а другим — информацию о преимуществах продукта.
Конкретные темы в каждой рубрике равномерно распределяются по контент-плану, чтобы чередоваться и не допускать очевидных пересечений.
Шаг 10. Подсчет результатов
Четыре ключевые метрики: CLTV, RFM-анализ, инкрементальная выручка и доля каналов в общей выручке — дадут представление об эффективности стратегии.
-
Customer Lifetime Value (CLTV). Это выручка от клиента за время взаимодействия с компанией. Если компания создает отдельные стратегии для клиентов с высокой CLTV, это приводит к увеличению выручки.
-
Движение по сегментам RFM-анализа. Выявляет сегменты клиентов по трем параметрам: Recency — давность последней покупки, Frequency — частота покупок, Monetary — сумма трат. Маркетологи разрабатывают стратегии для увеличения количества ценных клиентов.
-
Инкрементальная выручка. Это чистая выручка от email-маркетинга за определенный период. Сравнивая поведение клиентов до и после воздействия маркетинга, компании могут оценить эффективность своих стратегий.
-
Доля email-маркетинга в общей выручке. Эта метрика помогает определить, насколько эффективно направление приносит результаты. Модель атрибуции позволяет точно отнести покупки к каналам email-маркетинга.
-
ROI. Подсчет возврата инвестиций от email-маркетинга помогает понять, как быстро вложения начинают окупаться. Эта метрика важна при запуске новых кампаний и для оценки эффективности уже работающих процессов.
Email-маркетинг — это персональная коммуникация с клиентами, которая помогает растить продажи. Запуск начинается с определения целей. Потом формируют команду специалистов и выбирают платформу — CDP или ESP. Интегрируют платформу с CRM-системой и сайтом, работают над процессом лидогенерации. Настраивают автоматические и регулярные коммуникации. Регулярный анализ ключевых показателей — CLTV, RFM или ROI — помогает контролировать эффективность нового направления. Такой системный подход гарантирует устойчивый рост продаж при оптимальных затратах.
Лучшее в блогах
Вам понравится
eLama
21.11.2025
EUROKAPPA
06.11.2025
Научно-клинический центр EUROKAPPA clinic внедрил речевую аналитику Voca Tech и сократил жалобы на сервис на 50%
Российская клиника EUROKAPPA clinic внедрила систему речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для повышения качества клиентского сервиса и сократила жалобы на обслуживание на 66%. Внедренная технология анализирует диалоги сотрудников с клиентом, выявляя нарушения на основе существующих медицинских кейсов.
Логомашина
06.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании