Какие триггеры использовать в email-рассылке в 2025 году
Email-рассылки в 2025 году все больше уходят в автоматизацию процесса. Сегодня главный инструмент — триггерные письма.
Триггерные письма — подробное руководство
В 2025 году email-маркетинг полностью смещается в сторону персонализации и автоматизации. Массовые рассылки теряют эффективность, а главными становятся триггерные сообщения — письма, которые отправляются автоматически в ответ на конкретное действие или бездействие подписчика.
Давайте разберём, какие триггеры актуальны сегодня и как правильно их применять.
Что представляют собой триггерные рассылки
Триггерная рассылка — это автоматическое письмо, которое уходит пользователю в определённый момент. Запуск может происходить после действия клиента (например, регистрация или заказ) либо в случае отсутствия активности (например, если человек не заходил на сайт месяц). Основная задача таких писем — вовремя вовлечь пользователя и подтолкнуть его к следующему шагу.
Для чего нужны триггерные письма
Повышают конверсию за счёт того, что приходят в «правильный» момент.
Формируют доверие: бренд воспринимается как внимательный к клиенту.
Снижают объём ручной работы маркетологов благодаря автоматизации.
Помогают удерживать клиентов и возвращать тех, кто давно не проявлял активность.
Основные виды триггерных писем
Приветственное письмо
Отправляется после подписки или регистрации. Знакомит с брендом, может содержать бонус и инструкции по дальнейшим шагам.
Брошенная корзина
Классический триггер в e-commerce. Напоминает покупателю о незавершённой покупке, иногда сопровождается стимулом в виде скидки.
Квитанции, чеки, подтверждения входа или изменения пароля.
Как правильно настроить триггерную рассылку
Шаг 1. Определите условия запуска
Что именно должно произойти, чтобы письмо ушло (регистрация, покупка, длительное бездействие и т. д.).
Шаг 2. Сегментируйте аудиторию
Разные пользователи реагируют по-разному, важно учитывать их интересы и историю взаимодействия.
Шаг 3. Подготовьте контент письма
Текст и предложение должны быть актуальны и полезны именно в этот момент.
Шаг 4. Настройте частоту отправки
Слишком много писем раздражают — лучше ограничить количество.
Шаг 5. Продумайте дизайн
Простая структура, удобный call-to-action и адаптивность под мобильные устройства.
Шаг 6. Отслеживайте результаты
Регулярно анализируйте эффективность и вносите изменения.
Практические советы
Автоматизируйте процесс, но сохраняйте «живой» тон общения.
Персонализируйте письма и используйте динамический контент.
В каждом письме должна быть ценность, а не только реклама.
Тестируйте темы писем — они напрямую влияют на открываемость.
Примеры из практики
B2C:
Магазин одежды напоминает о брошенной корзине, предлагая бесплатную доставку в течение суток.
Онлайн-кинотеатр сообщает: «Вы остановились на 3-й серии, хотите досмотреть?»
B2B:
SaaS-сервис запускает серию писем для новичков с пошаговыми инструкциями.
IT-компания за сутки и за час напоминает клиентам о начале вебинара.
Как измерить эффективность
Основные показатели:
Open Rate (сколько писем открыли).
CTR (количество переходов по ссылкам).
Conversion Rate (совершённые целевые действия).
Unsubscribe Rate (отписки).
Доход с одного письма (Revenue per Email).
Частые вопросы:
Чем отличаются триггерные письма от транзакционных?
Триггерные запускаются действиями пользователя и чаще направлены на маркетинг. Транзакционные — это обязательные уведомления (например, чек или подтверждение пароля).
Как избежать спама?
Ограничьте частоту, объединяйте несколько событий в одно письмо и наблюдайте за реакцией аудитории.
Чек-лист: 10 обязательных триггеров
Приветственное письмо с бонусом.
Напоминание о брошенной корзине.
Подтверждение заказа и трекинг доставки.
Персональные рекомендации.
Дополнительные предложения после покупки.
Запрос отзыва.
Реактивация неактивных пользователей.
Напоминание о продлении подписки.
Напоминание о событии или вебинаре.
Письмо «Спасибо, что с нами» по случаю годовщины.
Итог
В 2025 году именно триггерные рассылки становятся базой email-маркетинга. Они позволяют брендам быть ближе к клиенту, выстраивать доверие и стимулировать продажи. Чтобы использовать их максимально эффективно, стоит:
внедрять разные сценарии под все этапы воронки
персонализировать контент
регулярно анализировать результаты и улучшать рассылки
Главное правило — каждое письмо должно приносить пользу клиенту, а не быть очередным рекламным сообщением.
Сделали для вас удобную шпаргалку с типами триггеров, целью и примером для B2C- и B2B-сфер.
Просто о сложном
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании