• Кейсы

JH Shop: как техподдержка e-commerce влияет на UX, SEO и конверсии

Когда клиент обратился к команде MWI, формально магазин функционировал, но в ключевых сценариях регулярно возникали ошибки:

• заказы не всегда проходили корректно;

• корзина и личный кабинет иногда работали нестабильно;

• цены и остатки приходилось обновлять вручную;

• поиск выдавал неточные результаты;

• платёжные сервисы работали с перебоями.

В таких условиях интернет-магазин перестаёт быть каналом продаж и превращается в источник жалоб и упущенных заказов.

С какими вызовами столкнулся проект

• Обеспечить бесперебойное прохождение заказов.

• Автоматизировать обновление данных о товарах, остатках и ценах.

• Стабилизировать корзину и личный кабинет.

• Сделать поиск и фильтры точными и быстрыми.

• Поддерживать корректную работу платёжных сервисов.

• Обеспечить безопасность и возможность для дальнейших доработок без риска «сломать» текущий функционал.

Какие решения помогли стабилизировать e-commerce

1. Системное тестирование пользовательских сценариев.

Мы ввели ежедневные проверки ключевых сценариев: поиск, карточки товаров, корзина, оформление заказа, работа с «отложенными товарами». Для этого использовали чек-листы и дополнили их данными из Яндекс.Метрики — отслеживали реальные шаги пользователей.

Результат: ошибки выявлялись до того, как их замечали клиенты, а метрики показывали, где пользователи чаще всего «спотыкались».

2. Интеграция с 1С для актуальности данных.

Все цены и остатки начали подтягиваться автоматически. Это решило проблему «товар есть на сайте, но его нет на складе».

Для маркетинга это критично: кампания в рекламе или SEO-страница должна вести на реально доступный товар либо предлагать релевантную альтернативу.

3. Оптимизация UX: корзина и личный кабинет.

Мы сделали стабильный сценарий оформления заказа: никаких «падений» корзины на середине пути. В личном кабинете добавили функцию сохранения товаров «на потом».

Для B2B это особенно важно: закупщик может собрать список позиций, вернуться к нему позже и оформить заказ без звонка менеджеру.

4. Поддержка работы поиска и фильтров.

Поиск был доработан так, чтобы выдавать релевантные результаты по названию, брендам и артикулам. Фильтры стабилизировали под реальные параметры.

Для SEO это дало новые точки входа: страницы фильтров и поиска индексируются, увеличивая органический трафик.

5. Регулярные обновления и защита.

Мы наладили обновления CMS и модулей, проверяли совместимость, устраняли уязвимости. Подключили автоматическое резервное копирование.

Это снижает риск утери данных и даёт возможность внедрять новые разделы без страха «сломать» магазин.

Что это дало маркетингу и бизнесу

• Актуальность данных → реклама и SEO приводят только на реально доступные товары

• Улучшенный UX → розничные покупатели чаще завершают покупки, а B2B-клиенты оформляют заказы без помощи менеджеров

• Новые точки входа → фильтры и поиск стали дополнительным источником органического трафика

• Меньше нагрузки на менеджеров → команда работает с клиентами, а не чинит ошибки

• Основа для развития → магазин можно дорабатывать без риска «падений»

Опыт JH Shop показывает: техподдержка — это не второстепенная задача, а часть маркетинга и UX. Когда сайт работает стабильно, маркетологи могут быть уверены, что трафик конвертируется в заказы, а не в жалобы.

А как у вас выстроена поддержка e-commerce-проектов? Проверяете ли вы ключевые сценарии ежедневно или реагируете только на жалобы пользователей?

Мы в своей практике видим, что именно системная работа даёт долгосрочный эффект. А как вы решаете задачу поддержки e-commerce? Мы обсуждаем такие кейсы и делимся приёмами ещё и в нашем Telegram — там больше практики и инструментов для специалистов.

MWI
еще 27 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Маркетинговое агентство «В точку»

Позавчера

B2B-прорыв: 46 заявок в месяц для поставщика кабеля НК Кабель.

Маркетинг Контент

Кейс НК Кабель: от 0 заявок до 46 в месяц и -41% CPL за 3 месяца! Как агентство «В точку» настроило SEO и Яндекс Директ для поставщика промкабеля, превратив слив бюджета в поток целевых B2B-лидов и увеличив видимость в поиске.

Demis Group

Позавчера

Топ-3 площадки с отзывами, которым верят больше всего

Digital Маркетинг

Мария Медведева, менеджер проекта ОРМ Demis Group, рассказала о трёх ключевых отзовиках, регулярная работа с которыми позволяет бренду сохранять конкурентоспособность и доверие своей аудитории.

OMNIMIX agency

02.12.2025

Кейс ВТФ и OMNIMIX. Как интеграции в Telegram увеличили продажи на 26% за месяц

Digital Маркетинг

Мы провели кампанию для производителя витаминов Vitime и доказали: стратегически выстроенные интеграции с блогерами в Telegram дают измеримый результат: +26% к продажам и охват более 153 000 человек.

DK research

23.11.2025

Как бренды используют знакомства без границ – рейтинг лучших онлайн-сервисов 2025 в стратегиях вовлечения аудитории

Медиа Маркетинг

Материал разбирает, как крупные и нишевые бренды используют знакомства без границ – рейтинг лучших онлайн-сервисов 2025, чтобы увеличить вовлечённость, перераспределить рекламные бюджеты и протестировать нетипичные форматы коммуникаций. В статье собраны наблюдения, практические кейсы и неожиданные выводы о том, как сервисы лайв-коммуникаций становятся точкой роста для маркетинга.