Отзовики — один из самых недооцененных рычагов управления репутацией. Низкий рейтинг в интернете отпугивает новых и снижает лояльность прежних клиентов, мешает продажам и заведению партнёрств. А честные положительные отзывы часто не проходят модерацию, поскольку платформы ставят свои ограничения.
Даже при сильных продуктах и высоком качестве услуг, один проблемный канал обратной связи может разрушить впечатление о бизнесе. В этом кейсе мы рассказываем, как рассчитали, спланировали и провели кампанию, которая за месяц изменила репутационные метрики клиента.
Неделя рекламы
Энциклопедия обмана