• Кейсы

Разработка чат-бота для производителя напольных покрытий

Описание проекта

Функциональные требования:

1. Два персонажа с разной манерой общения и терминологией: технической для монтажников и простой для покупателей.

2. Поддержка элементов «свободного общения» (например, поговорить о погоде).

3. Определение региона пользователя на основе выбора на сайте.

4. Возможность смены аватара персонажа.

5. Интеграция с CRM для передачи диалога оператору колл-центра.

Цели:

1. Автоматизировать консультации и снизить нагрузку на менеджеров.

2. Упростить подбор продукции под конкретные параметры.

3. Собирать и передавать лиды в отдел продаж.

4. Масштабировать решение для разных каналов: сайт, соцсети и мессенджеры.

Пол — консультант по монтажу напольных покрытий. Ориентирован на профессиональную аудиторию. В диалогах использует более сложные технические термины, консультирует по способам укладки и характеристикам материалов.

Полина — романтичный дизайнер, работает с конечными покупателями. Помогает подбирать покрытия по цвету, цене, типу помещения и стилю интерьера, дает рекомендации по сочетанию материалов. При первом посещении сайта пользователю показывается баннер с двумя персонажами. Сделанный выбор сохраняется в cookie, чтобы при следующем визите автоматически подключался нужный ассистент (с возможностью смены).

Ключевые этапы проекта

С учетом всех требований, было принято решение реализовывать проект на готовом конструкторе чат-ботов — Aimylogic. Это российский визуальный конструктор на базе искусственного интеллекта (ИИ) для создания виртуальных помощников (ботов) без навыков программирования.

Создание детальных блок-схем с вариантами вопросов, ответов и переходов. Это позволило предусмотреть разные сценарии поведения и сделать диалоги логичными.

Перенос сценариев в визуальный конструктор, настройка кнопок, условий и реплик. В результате получилась гибкая структура общения, готовая к тестированию.

Благодаря этому бот может подтягивать актуальные данные о товарах, выдавать список ближайших дилеров, а также сразу передавать заявки и запросы в колл-центр или CRM. Это обеспечило не только удобство для пользователей, но и реальную пользу для бизнеса.

Оба бота были развернуты на корпоративном сайте клиента, при этом предусмотрена возможность подключения дополнительных каналов — социальных сетей и мессенджеров.

В общей сложности было реализовано около 180 веток сценариев и более 500 вариаций ответов.

Возможности чат-ботов

1. Общение через кнопки и свободные вопросы.

2. Подбор продукции по параметрам (цвет, цена, помещение, нагрузка).

3. Консультации по выбору и укладке покрытия.

4. Определение региона и подбор ближайших магазинов.

5. Автоматическая отправка списка дилеров.

6. Передача запросов на звонок или КП в колл-центр.

7. Возможность поддерживать «светскую беседу» (погода, курсы валют, столицы стран).

Итог проекта

1. Компания получила удобный инструмент для работы с разными сегментами аудитории.

2. Чат-боты сократили нагрузку на менеджеров, взяв на себя рутинные консультации.

3. Количество входящих заявок увеличилось: пользователи активнее оставляют контакты для связи.

4. Процесс выбора и подбора покрытия стал быстрее и комфортнее.

5. Статистика показывает, что большое количество пользователей пользуется функциями ботов.

ТЕКАРТ
еще 9 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

BYYD

Позавчера

Решение проблем интернет-рекламы через in-app маркетинг

Digital Маркетинг

Перечисляем ключевые трудности цифрового маркетинга на российском рынке и разбираем решения, которые предлагает in-app реклама.

HINT

Позавчера

Искусственный интеллект в агентствах: новый уровень эффективности

IT и инновации Маркетинг

Как компании интегрируют технологии ИИ в свою повседневную деятельность, повышая производительность и сохраняя экспертизу

ZeBrains

02.12.2025

VK и ZeBrains: пользователи сделали 40 000 примерок в виртуальной примерочной — бренды получили 9 млн охватов

IT и инновации Ритейл

За полгода работы виртуальной примерочной, созданной VK совместно с компанией-разработчиком ZeBrains, пользователи ВКонтакте совершили более 40 000 виртуальных примерок одежды, а бренды получили 8,8 млн органических охватов без рекламных затрат. ИИ-решение ускорило генерацию изображений с виртуальной примеркой в 300 раз — до 1 секунды.

BÜRO

19.11.2025

Мемные комменты от брендов или креативное комьюнити

Digital Соцсети

Кейс агентства BÜRO и «Пятёрочки».