• Кейсы

Customer Journey: как построить путь клиента, который приведёт к продаже! Инструкция и кейсы

Сustomer Journey (путь клиента) — это не просто маркетинговый термин. Это карта, по которой ваш потенциальный клиент проходит путь от первого знакомства с брендом до покупки (и даже дальше — до лояльности и повторных продаж). Если вы не выстраиваете этот путь осознанно, клиент будет блуждать. А блуждающий клиент — это потерянная прибыль.

Что такое Customer Journey простыми словами

Представьте, что вы пришли в новый торговый центр. Если там нет указателей, схем и приветливых консультантов, вы будете долго искать нужный магазин. Так и в бизнесе: без продуманного пути клиент легко уйдёт к конкурентам.

Путь клиента обычно состоит из 5 этапов:

Осознание потребности — клиент понимает, что у него есть проблема или желание.

Поиск информации — он ищет, кто и как может это решить.

Сравнение и оценка — изучает варианты, читает отзывы.

Покупка — принимает решение.

Лояльность и рекомендации — возвращается и советует вас другим.

Как внедрить Customer Journey в бизнес

Соберите данные о клиенте — аналитика, интервью, опросы.

Нарисуйте карту CJM (Customer Journey Map) — визуализация всех точек контакта.

Определите боли и барьеры на каждом этапе.Добавьте «триггеры» — акции, полезные материалы, уникальные предложения.

Постоянно тестируйте и улучшайте — путь клиента не статичен.

5 кейсов успеха

1. Wildberries — упростили процесс заказа и возврата, убрали лишние клики, добавили рекомендации. Результат: +30% к повторным покупкам.

2. Авито — сделали «мгновенные чаты» между продавцами и покупателями. Ускорили сделки на 25%.

3. Starbucks — ввели приложение с предзаказом и бонусами. Увеличили средний чек на 20%.

4. ЛитРес — добавили персональные подборки книг по истории покупок. Продажи выросли на 18%.

5. Ozon — начали присылать персонализированные письма с товарами, которые клиент смотрел, но не купил. Конверсия выросла на 12%.

5 факапов и уроки

1. McDonald’s в Японии — ввели новый интерфейс заказа, но он оказался слишком сложным. Результат: очереди и падение продаж.

2. Nokia — игнорировали потребности в смартфонах с большим экраном. Потеряли рынок.

3. Gap — сменили логотип без объяснения клиентам. Массовый негатив и откат к старому бренду.

4. IKEA в США — сделали онлайн-каталог без фильтров. Клиенты просто не находили товары.

5. Coca-Cola «New Coke» — поменяли вкус напитка, не протестировав реакцию постоянных клиентов. Скандал и возврат к старому рецепту.

Фишки, которые работают

Лёгкий вход: минимум кликов и регистраций.

Персонализация предложений.

Чёткая визуализация следующего шага.

Постоянная обратная связь.

Микроудовольствия — маленькие бонусы на каждом этапе.

Куда это всё ведёт?

Если вы строите Customer Journey, вы должны понимать:

Где и как клиенты узнают о вас.Что мешает им купить.Как сделать так, чтобы они возвращались.

И тут я плавно подвожу к инструментам, которые реально помогают закрывать вакансии, находить нужных специалистов и строить долгосрочные отношения с командой.

Полезные Telegram-каналы для поиска специалистов

https://t.me/digital_jobster — вакансии маркетологов, PR, контент-менеджеров и SMM.

https://t.me/rabota_go — вакансии в продажах и маркетинге.

https://t.me/rabota_freelancee — удалёнка и фриланс для digital-специалистов.

https://t.me/jobster_guru — рабочий digital-юмор.

https://t.me/hr_jobster — жизнь и работа HR с улыбкой.

https://t.me/jobster_resume — резюме топовых специалистов.И, конечно, сам сайт: https://jobster.pro — место, где вы можете разместить вакансию навсегда и сразу попасть в целевую аудиторию.

Customer Journey — это не просто маркетинговая фишка, это карта выживания вашего бизнеса в условиях конкуренции. Постройте её грамотно, и клиент не потеряется. А правильные каналы для поиска команды помогут пройти этот путь быстрее и с меньшими затратами.

Нравится: Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников

Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
еще 68 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

09.12.2025

Новая эра медиа: интеграция каналов, доверие аудитории и стратегии роста

04.12.2025

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

04.12.2025

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вам понравится

Prtut.ru

28.11.2025

Купить просмотр сторис в Инстаграм* — мои ТОП 32 алгоритма и техники СММ

Маркетинг Контент

Купить просмотр сторис в Инстаграм* — способ быстро повысить активность и сделать истории заметнее для аудитории. В современном мире соцсетей именно сторис формируют первое впечатление о профиле, а их охват напрямую влияет на вовлечённость и рост подписчиков.

SEO-агентство Contengo

27.11.2025

Цифровые персонажи как новый язык брендов: почему компании учатся говорить голосами, которых не существует

Маркетинг Брендинг

Тема цифровых персонажей в маркетинге звучала экзотикой всего несколько лет назад, а сегодня стала рабочим инструментом. Статья разбирает, как бренды создают виртуальных героев, зачем им это нужно, что получается в итоге и какие сюрпризы приносит новая цифровая реальность.

Е-Promo Group

21.11.2025

«Процент жирности»: подкаст E-Promo Group о креативе в FMCG

Маркетинг Контент

E-Promo Group выпустила подкаст о том, как изменились правила игры в рекламе FMCG-брендов в условиях, когда внимание аудитории сократилось до 2–3 секунд, а точечный таргетинг заменил массовые трансляции по ТВ.

i-Media

13.11.2025

Примерно треть опрошенных россиян не верит в скидки «Черной пятницы»

Digital Маркетинг

Доля россиян, которые считают скидки «Черной пятницы» незначительными или фейковыми, составила 35,2%.