Кейсы
Traffic time
24.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Джобстер, сервис для поиска работы и сотрудников
Customer Journey: как построить путь клиента, который приведёт к продаже! Инструкция и кейсы
Customer Journey: как построить путь клиента, который приведёт к продаже! Инструкция и кейсы.
Сustomer Journey (путь клиента) — это не просто маркетинговый термин. Это карта, по которой ваш потенциальный клиент проходит путь от первого знакомства с брендом до покупки (и даже дальше — до лояльности и повторных продаж). Если вы не выстраиваете этот путь осознанно, клиент будет блуждать. А блуждающий клиент — это потерянная прибыль.
Что такое Customer Journey простыми словами
Представьте, что вы пришли в новый торговый центр. Если там нет указателей, схем и приветливых консультантов, вы будете долго искать нужный магазин. Так и в бизнесе: без продуманного пути клиент легко уйдёт к конкурентам.
Путь клиента обычно состоит из 5 этапов:
Осознание потребности — клиент понимает, что у него есть проблема или желание.
Поиск информации — он ищет, кто и как может это решить.
Сравнение и оценка — изучает варианты, читает отзывы.
Покупка — принимает решение.
Лояльность и рекомендации — возвращается и советует вас другим.
Как внедрить Customer Journey в бизнес
Соберите данные о клиенте — аналитика, интервью, опросы.
Нарисуйте карту CJM (Customer Journey Map) — визуализация всех точек контакта.
Определите боли и барьеры на каждом этапе.Добавьте «триггеры» — акции, полезные материалы, уникальные предложения.
Постоянно тестируйте и улучшайте — путь клиента не статичен.
5 кейсов успеха
1. Wildberries — упростили процесс заказа и возврата, убрали лишние клики, добавили рекомендации. Результат: +30% к повторным покупкам.
2. Авито — сделали «мгновенные чаты» между продавцами и покупателями. Ускорили сделки на 25%.
3. Starbucks — ввели приложение с предзаказом и бонусами. Увеличили средний чек на 20%.
4. ЛитРес — добавили персональные подборки книг по истории покупок. Продажи выросли на 18%.
5. Ozon — начали присылать персонализированные письма с товарами, которые клиент смотрел, но не купил. Конверсия выросла на 12%.
5 факапов и уроки
1. McDonald’s в Японии — ввели новый интерфейс заказа, но он оказался слишком сложным. Результат: очереди и падение продаж.
2. Nokia — игнорировали потребности в смартфонах с большим экраном. Потеряли рынок.
3. Gap — сменили логотип без объяснения клиентам. Массовый негатив и откат к старому бренду.
4. IKEA в США — сделали онлайн-каталог без фильтров. Клиенты просто не находили товары.
5. Coca-Cola «New Coke» — поменяли вкус напитка, не протестировав реакцию постоянных клиентов. Скандал и возврат к старому рецепту.
Фишки, которые работают
Лёгкий вход: минимум кликов и регистраций.
Персонализация предложений.
Чёткая визуализация следующего шага.
Постоянная обратная связь.
Микроудовольствия — маленькие бонусы на каждом этапе.
Куда это всё ведёт?
Если вы строите Customer Journey, вы должны понимать:
Где и как клиенты узнают о вас.Что мешает им купить.Как сделать так, чтобы они возвращались.
И тут я плавно подвожу к инструментам, которые реально помогают закрывать вакансии, находить нужных специалистов и строить долгосрочные отношения с командой.
Полезные Telegram-каналы для поиска специалистов
https://t.me/digital_jobster — вакансии маркетологов, PR, контент-менеджеров и SMM.
https://t.me/rabota_go — вакансии в продажах и маркетинге.
https://t.me/rabota_freelancee — удалёнка и фриланс для digital-специалистов.
https://t.me/jobster_guru — рабочий digital-юмор.
https://t.me/hr_jobster — жизнь и работа HR с улыбкой.
https://t.me/jobster_resume — резюме топовых специалистов.И, конечно, сам сайт: https://jobster.pro — место, где вы можете разместить вакансию навсегда и сразу попасть в целевую аудиторию.
Customer Journey — это не просто маркетинговая фишка, это карта выживания вашего бизнеса в условиях конкуренции. Постройте её грамотно, и клиент не потеряется. А правильные каналы для поиска команды помогут пройти этот путь быстрее и с меньшими затратами.
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании