Маркетинговые исследования
2L Agency
27.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
MAXMA
Что удерживает клиентов в 2025 году: исследование программ лояльности
Платформа автоматизации маркетинга и лояльности MAXMA опубликовала результаты исследования, в котором изучила восприятие программ лояльности глазами самих клиентов. В исследовании приняли участие почти 600 покупателей.
Осознанное участие и ожидание прозрачности
-
77% пользователей активно участвуют в программах: накапливают баллы, выполняют задания, следят за акциями
-
Однако простая скидка воспринимается как стандарт, а не бонус. Главное требование — понятность и честность.
-
72% прекращают участие, если бонусы быстро сгорают или сложно применимы. Еще 39% уходят из-за сложных или неясных условий.
Коммуникация: низкая активность через email и мессенджеры.
-
Только 27% респондентов хотят получать регулярные сообщения от брендов. А большинство клиентов используют максимум 1–2 канала связи. Это говорит о необходимости тщательной сегментации и грамотной работы с омниканальностью, чтобы она не шла во вред.
При этом низкая заинтересованность в рассылках не говорит о нежелании приобретать товары и не является признаком нелояльности.
Ключевые факторы, определяющие лояльность покупателей
-
Лишь 6% считают, что их лояльность зависит от популярности бренда.
-
88% заявили, что главным фактором для них является качество продукта.
-
79% связывают свою лояльность с системой акций и бонусов.
Таким образом, доверие клиентов формируется не вокруг известного имени, а вокруг ценностного предложения и опыта взаимодействия.
Конкуренция между программами лояльности разных брендов
Соперничество между различными программами лояльности существует, но не критичное. Пользователи активно используют сразу несколько карт:
-
54% имеют до 10 карт лояльности;
-
почти 30% используют больше 10 карт.
При этом большинство сразу может назвать только 2 бренда, к которым они особенно лояльны. Около 47% респондентов упоминают от двух до четырех компаний.
В отчете также есть статистика с делением по разным нишам ритейла. Например, в фарме почти треть клиентов участвуют максимум в 5 программах, а главной причиной вступления остается немедленная выгода при первой же покупке.
Признаки лояльности клиентов и лояльное поведение
Основной признак лояльности — это регулярные покупки, так ответили 73% опрошенных. Однако:
-
47% считают установку фирменного приложения следствием своей лояльности к бренду;
-
40% демонстрируют лояльность через рекомендации бренда друзьям и семье.
Что нужно учесть ритейлерам при работе с лояльностью?
Программа лояльности перестала быть вспомогательным инструментом из скидок и бонусов и требует полноценной стратегии с большим вниманием к ценностям клиентов и их покупательскому поведению. Эффективная программа лояльности должна быть:
-
выгодной;
-
простой и прозрачной для клиента;
-
максимально персонализированной по условиям и коммуникациям.
Также необходимо учитывать специфику отрасли, поэтому в исследовании MAXMA представлены данные по работе с клиентской базой отдельно по разным сферам бизнеса с учетом особенностей товарной категории и особенности поведения клиентов в нише.
Так, потребители в индустрии продуктов питания руководствуются устоявшимися привычками и регулярной потребностью. Поскольку продукты относятся к товарам первой необходимости, маркетинговые инструменты, эффективные в других категориях, демонстрируют меньшую эффективность. Аудитория реагирует в первую очередь на монетарную выгоду — 84% респондентов ответили, что предпочитают баллы, которые можно конвертировать в скидки.
В индустрии товаров и услуг для здоровья — ситуационный, а не регулярный характер потребления. Балльная система эффективна, при условии оптимального расчета срока действия баллов: периода должно хватать для накопления и использования вознаграждения.
Потребители в категории фэшн указывают скидки как универсальный фактор влияния на решение о покупке — абсолютно все опрошенные (100%) отметили их важность в процессе принятия решения. Выбор покупателя в этой категории в большей степени обусловлен эмоциями, чем практическими соображениями. В сфере фэшн высокая готовность к подписке (60%), что открывает значительные возможности для персонализированного взаимодействия с аудиторией.
Полный отчет можно скачать по ссылке.
Лучшее в блогах
Вам понравится
РАМУ
27.11.2025
72% китайских компаний запустят специальные продукты для России в ближайшие два года
![]()
Исследование Аналитического центра Российской индустрии рекламы (АЦ РИР) показало: 85% китайских компаний намерены продолжать развитие на российском рынке в ближайшие 1–2 года, видя в нем перспективы долгосрочного роста. При этом ключевым условием успеха респонденты называют продвижение — 81% уверены в необходимости существенных вложений в маркетинг и рекламу, что делает данное направление наиболее приоритетным для инвестиций.
MoreLogin
24.11.2025
ИИ-инструменты для маркетинга: ChatGPT, Claude, Gemini и Perplexity
![]()
Perplexity Labs — сервис который закрывает практически любую задачу по созданию разного контента. Он сам генерирует статьи с готовыми графиками, собирает небольшие сайты на HTML, CSS, даже создает небольшие приложения и простые игры, формирует презентации и дает результат здесь и сейчас.
Wunder Digital
06.11.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании