Просто о сложном
GMONIT
2 часа назад
Материал проходит модерацию
Qform
Бренд‑герой: зачем брендам «живые» персонажи в эпоху цифровизации
Что такое бренд‑герой и зачем он нужен
Бренд‑персонаж (или маскот) ― это уникальное существо, нередко антропоморфное, которое становится «душой» бренда и его постоянным представителем. Такой персонаж сопровождает бренд в разных точках контакта: от упаковки и сайта до социальных сетей и мероприятий. Его главные задачи — выделить марку среди конкурентов, вызвать эмоции и упростить коммуникацию. Статья студии Deza на сайте РБК Компании подчёркивает, что правильно созданный бренд‑персонаж обеспечивает бренду дифференциацию и узнаваемость, формирует эмоциональную связь и симпатию, делает сообщения более понятными и гибкими, а также привлекает внимание и повышает лояльность аудитории. Именно поэтому компании обращаются к агентствам за разработкой таких героев.
Использование маскота не ново. Еще в ХХ веке появились легендарные герои вроде олимпийского мишки Миши, Тони‑Тигра (Kellogg’s) и Честера Читоса; они олицетворяли ценности брендов и добавляли веселья в рекламу. Сегодня бренды работают со всё более разнообразными персонажами: животными, людьми, вымышленными существами или даже ожившими продуктами. Маскот интегрируется в упаковку, рекламу, цифровую среду, мерчандайзинг, HR‑коммуникации и мероприятия, превращая покупку в дружеское взаимодействие: вместо «я покупаю» аудитория начинает чувствовать «я выбираю друга».
Почему одушевление бренда так важно в цифровую эпоху
Эмоциональная связь и доверие
Цифровая среда насыщена контентом, поэтому брендам необходимо выделяться и строить отношения с людьми. Исследование Nielsen, упомянутое в статье animation.su, показало, что использование узнаваемых маскотов повышает доверие и лояльность на 46%. Блог британской студии Birch Print объясняет, что процесс превращения бренда в «живое существо» называется антропоморфизмом: через человеческий образ, истории и ценности бренд становится человеческим, что помогает потребителям связывать себя с маркой. Персонификация заставляет клиентов воспринимать компанию как друга, которому хочется верить, а не как безликую структуру.
Удобный язык и единый «аватар» в разных каналах
В интернете потребители видят бренд одновременно в Instagram, TikTok, мессенджерах и на сайте. Персонаж обеспечивает единый образ: он может вести соцсети, общаться с подписчиками, становиться аватаром, что делает коммуникацию персонализированной и нетривиальной. Благодаря гибкости персонажа бренд может адаптироваться к трендам и изменению аудитории, оставаясь узнаваемым.
В эпоху цифровизации появились виртуальные инфлюенсеры — цифровые персонажи, созданные с помощью компьютерной графики и искусственного интеллекта, которые имитируют людей в социальных сетях. Научная статья из журнала Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research определяет виртуального инфлюенсера как «фикциональный цифровой персонаж, созданный с использованием сложной графики и технологий AI, чтобы воспроизводить человеческих инфлюенсеров». Виртуальные персонажи обладают большой гибкостью, поскольку не ограничены физическими возможностями; поэтому их активно привлекают в рекламных кампаниях глобальные бренды, такие как Prada, Samsung и Calvin Klein. Это подчёркивает, что в цифровой среде персонаж может стать эффективным «амбассадором» бренда наравне с реальными людьми.
Управление негативом и сбор обратной связи
Бренд‑персонаж может играть функциональную роль. Например, интерактивные маскоты для сбора отзывов заменяют традиционные таблички со ссылкой на сторонние сервисы. Платформа Linki от QForm предлагает разместить на стойке регистрации или кассе объёмную фигурку маскота с QR‑кодом и NFC‑меткой. Клиент сканирует код и сразу оставляет отзыв или пожелание, а сообщение направляется непосредственно компании, а не в общий доступ. Такая система помогает получать честную обратную связь и решать проблемы до того, как негатив попадёт на публичные площадки.
Пример: кот Linki — герой бренда QForm
QForm — российская платформа для создания опросов и квизов. Её бренд‑герой — кот Linki, который объединяет несколько ролей:
AI‑ассистент внутри платформы
В сервисе QForm работает AI‑ассистент «Кот Linki», которому можно сформулировать задачу (например, «создать анкету по оценке сервиса»). Нейросеть самостоятельно продумывает структуру опроса, подбирает поля, формулирует вопросы и сообщение после отправки. Пользователь получает готовую форму, достаточно вставить код на сайт. Эта автоматизация почти полностью исключает рутинную работу: кот Linki берёт на себя все технические детали, а специалисту остаётся проверить результат и анализировать данные. Такая интеграция помогает компаниям быстро запускать опросы и экономить ресурсы; собранные отзывы автоматически передаются в CRM, мессенджеры и аналитику.
В другом блоге QForm отмечается, что AI‑ассистент Linki Cat помогает сформулировать правильные вопросы, выстроить их оптимальную последовательность и адаптировать стиль опроса для целевой аудитории. Это делает сбор данных эффективным и персонифицированным.
Интерактивный маскот для офлайна
Помимо виртуального кота, компания выпустила физическое решение Linki: объёмная фигурка кота со встроенным QR‑кодом и NFC‑меткой. Маскот устанавливают на кассах, стойках регистрации и в других точках взаимодействия. Посетитель прикладывает телефон, чтобы оставить отзыв, и его сообщение сразу поступает в маркетинговую службу. Создатели подчёркивают, что это «стильное и современное решение» для сбора обратной связи. Linki заменяет устаревшие пластиковые таблички, которые направляют клиентов на сторонние сервисы; новая система обеспечивает удобную и приватную связь с брендом.
Сайт Linki перечисляет десятки сценариев использования: от стоек регистрации в отелях и касс магазинов до столов в ресторанах, библиотечных стоек и даже приборных панелей каршеринга. Маскот привлекает внимание, облегчает процесс оставления отзывов и защищает компанию от негативных оценок на публичных площадках: сообщения отправляются напрямую фирме, что позволяет быстро решать проблемы. Создатели отмечают, что Linki обеспечивает «мгновенную связь с клиентами», способствует росту лояльности, делает процесс оставления отзывов простым и формирует современный имидж.
Выводы
Бренд‑герои работают на стыке эмоций и технологий. В эпоху цифровизации потребители погружаются в огромный поток информации, и простое перечисление характеристик товара больше не работает. Маскот делает бренд человечным, позволяет рассказать историю и создать уникальный образ. Исследования показывают, что узнаваемые маскоты увеличивают доверие и лояльность почти на половину. Антропоморфизация помогает клиентам соединить себя с ценностями и историей марки.
Цифровая среда требует гибкости и персонализации. Бренд‑персонажи могут жить одновременно на упаковке, в соцсетях, в виде интерактивных форм и даже в физическом пространстве. Появление виртуальных инфлюенсеров показывает, что цифровые персонажи становятся самостоятельными медианосителями, которых используют крупнейшие бренды.
Кот Linki из QForm — пример того, как бренд‑герой сочетает в себе искусственный интеллект, персонализацию и офлайн‑коммуникацию. Он помогает пользователям формировать опросы и собирать обратную связь, экономит время и делает взаимодействие с брендом лёгким и дружелюбным. Кроме того, физическая фигурка Linki превращает процесс оставления отзывов в игру и защищает компанию от негатива.
Для компаний, которые хотят оставаться близкими к своим клиентам, создание бренд‑героя может стать стратегическим преимуществом. Главное — продумать его характер, ценности и историю, интегрировать во все каналы и использовать в качестве «живого» медиатора между брендом и человеком.
Лучшее в блогах
Вам понравится
hh.ru
Позавчера
Как ВТБ превратил HR-коммуникации в увлекательное расследование
Для привлечения современных специалистов недостаточно просто опубликовать вакансию. Крупным компаниям, особенно в финансовом секторе, требуется вовлекать соискателей, выстраивать с ними диалог и ярко демонстрировать свою корпоративную культуру. В партнёрстве с Бренд-центром hh.ru банк ВТБ вышел за рамки традиционных форматов и превратил знакомство с компанией в интерактивную детективную игру.
Магнит ADS
20.01.2026
Построение рекламной аналитики с нуля в Retail Media
«Мой опыт доказывает, что слова Сократа “Я знаю, что ничего не знаю” актуальны для любого начинания. Расскажу о том, как этот подход помог мне в работе, когда нужно было не только собрать команду аналитики и выстроить все процессы с нуля, но и начать быстро показывать результаты», — делимся колонкой Максима Калацкого, руководителя управления рекламной аналитики Магнит ADS.
Креативное ателье Пинк
14.01.2026
Дайджест #15: Мир брендинга: Coca-Cola, Wildberries × ТНТ, Рейтинг Рунета 29.12 — 11.01.2026
![]()
С новым годом! За время выходных для вас накопились интересные новости. Сегодня в выпуске: обновлённая айдентика WeightWatchers, Viola и Radio Energy, лимитированная косметика Coca-Cola, использование сервиса МТС AdTech в двух кейсах, бесплатный шрифт Google Sans, Times New Roman вместо Calibri в гос.документах США и не-рейтинг GEO/AEO.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании