How to
Климент Контент
24.12.2025
Материал проходит модерацию
ООО «Акме»
Омниканальность без хаоса: как связать сайт, соцсети, CRM и маркетинг в единую систему
Современный клиент общается с брендом сразу в нескольких каналах: заходит на сайт, пишет в мессенджер, читает соцсети, оставляет заявку и ждёт быстрого ответа. Если эти каналы не связаны между собой, бизнес теряет данные, заявки и доверие. Решение – омниканальный подход.
Омниканальность – это модель, при которой все каналы общения с клиентом объединены в единую систему. Неважно, откуда пришёл запрос – с сайта, из соцсетей или по почте – информация о клиенте сохраняется в одном месте и используется дальше.
Для бизнеса это означает целостную картину взаимодействия, а не набор разрозненных сообщений.
Центром омниканальности обычно становится CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. В неё попадают:
– заявки с сайта и лендингов;
– обращения из мессенджеров и соцсетей;
– данные о звонках и письмах;
– история покупок и коммуникаций.
Когда данные хранятся в одном месте, менеджеры видят полный контекст и не задают клиенту одни и те же вопросы.
Клиентский путь: как пользователь движется к покупке
Клиентский путь — это последовательность шагов, которые человек проходит от первого контакта до сделки и повторных покупок. Например: реклама → сайт → заявка → консультация → сделка → поддержка.
Омниканальная система позволяет отслеживать этот путь целиком, понимать, где клиенты теряются, и улучшать проблемные точки.
Триггерные сценарии: автоматизация без потери человечности
Триггерные сценарии – это автоматические действия системы в ответ на поведение клиента.
Примеры:
– пользователь оставил заявку – ему сразу пришло письмо или сообщение;
– клиент не ответил менеджеру – система напомнила о себе;
– покупка завершена – отправилось сообщение с инструкциями или предложением допродажи.
Такие сценарии экономят время сотрудников и повышают качество сервиса, не превращая общение в бездушную рассылку.
Кейсы интеграции
Кейс 1. B2B-компания
Заявки поступали с сайта, почты и мессенджеров, но обрабатывались вручную. После интеграции все обращения начали автоматически попадать в CRM, а менеджеры видят историю контактов. Время ответа сократилось вдвое.
Кейс 2. Интернет-магазин
Соцсети, сайт и email-маркетинг были объединены в единую систему. Клиенты получали персональные предложения в зависимости от своих действий. Конверсия повторных покупок выросла.
Кейс 3. Сервисная компания
Внедрение триггерных сценариев позволило автоматизировать напоминания и сопровождение клиентов. Количество потерянных заявок снизилось почти до нуля.
С чего начать внедрение омниканальности
-
Определить ключевые каналы общения с клиентами.
-
Выбрать CRM как единый центр данных.
-
Настроить интеграции сайта, соцсетей и маркетинговых инструментов.
-
Описать клиентский путь и точки автоматизации.
-
Запустить базовые триггерные сценарии.
Важно начинать постепенно, чтобы система росла вместе с бизнесом, а не превращалась в сложный и дорогой проект.
Таким образом, омниканальность – это не про количество каналов, а про их согласованную работу. Когда сайт, соцсети, CRM и маркетинг объединены, бизнес получает прозрачную аналитику, быстрые реакции и более лояльных клиентов.
Лучшее в блогах
26.12.2025
19.12.2025
18.12.2025
Вам понравится
Pyrobyte
24.12.2025
Purrweb
22.12.2025
Автоматизация бизнес-процессов с ИИ: где заканчивается хайп и начинается реальная польза
![]()
Вокруг ИИ-автоматизации разгорелся настоящий хайп. Кажется, что искусственный интеллект способен ускорить любые процессы — от рутины в бэк-офисе до разработки продуктов. Но действительно ли искусственный интеллект приносит пользу бизнесу, или это очередной технологический миф?
Мы в Purrweb тоже активно используем ИИ в работе и видим реальные результаты. Модели помогают нам быстрее писать код, создавать концепты, проверять гипотезы и, самое главное, — быстрее отдавать результаты клиентам.
На этом фоне нам стало интересно, что происходит с ИИ-автоматизацией в других компаниях. Какие задачи он действительно ускоряет, а где всё еще остается красивой презентацией без практической пользы? Чтобы разобраться, мы поговорили с представителями Альфа-Банка, ecom.tech (ex. Samokat. tech) и МТС Web Services — компаниями, которые активно экспериментируют с ИИ и могут честно рассказать, где автоматизация работает, а где — нет.
ООО «Акме»
17.12.2025
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании