Кейсы
HINT
4 часа назад
Материал проходит модерацию
ArrowMedia
Как UX-аудит помог взглянуть на мебельный e-commerce глазами покупателей и определить вектор развития
Иногда даже у брендов с качественным продуктом и сильным сайтом продажи не растут. Трафик есть, реклама работает, но пользователи так и не доходят до покупки. UX-аудит помогает понять, где именно возникают сложности и как сделать сайт удобнее для покупателей. В статье рассказываем, как агентство ArrowMedia вместе с мебельным брендом D1 применили этот подход, чтобы разобраться в поведении аудитории и найти предположительные точки роста для онлайн-магазина.
Подход к решению задачи
В рамках UX-аудита было проведено исследование с участием фокус-группы, чтобы увидеть путь глазами покупателей, выявить слабые места и сформулировать гипотезы для улучшения интерфейса.
В исследовании участвовали представители целевой аудитории бренда D1. Они тестировали сайт онлайн-магазина на ПК и мобильных устройствах, а затем давали обратную связь.
Аудитория была отобрана по следующим критериям:
-
Средний доход.
-
Возраст от 25 до 45 лет.
-
Проживание в Москве, Санкт-Петербурге и области.
Для того, чтобы создать пользовательский сценарий, использовали данные из Яндекс Метрики, тепловых карт и Вебвизора.
Так выглядел обобщённый пользовательский сценарий для покупателя
На каждом этапе пути участникам предлагалось оценить удобство сайта по нескольким ключевым параметрам, ответить на вопросы в анкете и прокомментировать, какие именно моменты вызывали у них трудности.
Например, им предлагалось отметить:
-
Насколько понятно устроен каталог и удобно ли искать нужный товар;
-
Хватает ли информации и фотографий в карточке товара;
-
Насколько прозрачен процесс оформления заказа;
-
Быстро ли загружаются страницы и реагируют ли интерактивные элементы своевременно.
Таким образом, были собраны как количественные, так и качественные данные.
Анализ обратной связи
Сайт получил общую оценку 4,32 балла из 5. Положительные моменты по мнению участников: качественные изображения товаров, функция примерки мебели в интерьере, приятная цветовая гамма сайта и фото команды. Среди недостатков: проблемы с поиском и фильтрами, громоздкие визуальные элементы, некорректный расчёт стоимости доставки и отображение цен.
Средние оценки по этапам показывают, где пользователи сталкивались с наибольшими затруднениями
Исследование с фокус-группой помогло команде выявить дополнительные барьеры, которые мешают пользователям продвигаться по воронке:
-
Нет кнопки для возврата наверх.
-
Проблемы с релевантностью поиска.
-
Непропорциональный размеров шрифтов и блоков.
-
Медленная загрузка контента.
-
Отсутствие чата с менеджерами и опции обратного звонка.
В результате выяснилось, что основной потенциал роста кроется в улучшении навигации, оптимизации визуальной структуры и устранении технических неполадок.
Что получил клиент
Собранный фидбэк был систематизирован и преобразован в набор конкретных гипотез и рекомендаций для последующих A/B-тестов, которые помогут проверить решения и выбрать наиболее эффективные для оптимизации сайта:
-
Добавить «умный поиск» с подсказками (например, Any Query) для сокращения пути пользователя и увеличения продаж.
-
В десктопной версии добавить выпадающий список с подкатегориями и подсказками товаров, чтобы упростить поиск и помочь пользователю быстрее найти нужное.
-
Протестировать новый формат фильтров: основные фильтры отображаются сразу, а дополнительные — в выпадающем списке. Это упростит навигацию и ускорит поиск.
-
Реализовать несколько типов отображения товаров: списком и плиткой (2–3 столбца). Так пользователи не будут долго скроллить, что ускорит переход к следующему шагу.
-
Внедрить калькулятор стоимости доставки. Это поможет пользователям сразу увидеть финальную стоимость и снизит количество отказов при озвучивании цены.
-
Разработать личный кабинет, чтобы повысить вовлечённость пользователей и увеличить их лояльность. Это также поможет повысить возвращаемость на сайт и рост среднего чека.
Подобные изменения в интерфейсе могут заметно повлиять на качество пользовательского опыта, а значит, и на конверсию. Конечно, такие корректировки требуют времени и определённых затрат, но, несмотря на это, результаты оправдывают вложения: улучшение навигации, снижение барьеров для пользователей и, как следствие, рост продаж.UX-аудит помогает глубже понять поведение своей аудитории и сделать сайт более адаптированным под её потребности. Бизнес получает возможность оптимизировать внутренние процессы, что приводит к повышению эффективности, без необходимости увеличивать бюджет на маркетинг.
Лучшее в блогах
Вам понравится
ООО «Акме»
10.12.2025
Sape
25.11.2025
ООО «Акме»
18.11.2025
Почему кастомная разработка иногда выгоднее коробочных решений
![]()
Готовые цифровые продукты — сервисы «из коробки» — кажутся быстрым и недорогим способом запустить сайт, CRM или онлайн-сервис. Они действительно помогают стартовать без долгих внедрений. Но по мере роста компании такие решения начинают ограничивать развитие.
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании