• Кейсы

Кадры решают всё. Управление репутацией HR-образа бренда

Цели и задачи

• Поддержать и защитить HR-репутацию бренда;

• Сформировать положительный HR-имидж компании;

• Повысить рейтинг на ключевых HR-площадках;

• Уменьшить долю негатива в топ-20.

Реализация

Целевая аудитория:

• 30% мужчины, 70% женщины;

• Возраст: 28–55 лет;

• Должности: работники производства, сотрудники розницы, логистики и сервиса, офисные сотрудники, административно-управленческий персонал, сотрудник подразделения IT.

1 этап: подготовка к запуску

Для разработки стратегии по реализации поставленных задач было необходимо провести мониторинг и анализ инфополя бренда: что говорят о компании, на каких площадках, какая доля негатива и позитива в поисковой выдаче топ-20.

Анализ результатов позволил определить основные социальные платформы, где нужно отслеживать упоминания о бренде и отвечать от лица официальных лиц.

Также на старте проекта нами был подготовлен рабочий документ, включающий:

• Таймлайн проекта;

• Перечень и описание площадок для работы;

• Механику реагирования на негатив и позитив.

Ситуация на старте проекта

Мы анализировали выдачу по четырем целевым высокочастотным запросам:

• «Бренд» работа отзывы;

• «Бренд» отзывы сотрудников;

• Отзывы о работе в «бренд»;

• Работа в «бренд» отзывы.

По результатам мониторинга мы получили следующие данные:

• Доля негатива в топ-20 выдачи Яндекса и Google: 85%;

• Усредненный показатель рейтинга на выбранных площадках: 3,4;

• Отсутствие реагирования на комментарии пользователей.

2 этап: мониторинг и анализ

Мы ежедневно проводили комплексный мониторинг информационного поля бренда с помощью системы Brand Analytics. В рамках проекта мы отслеживали новые комментарии и сообщения в режиме 5/2 с 8:00 до 18:00, в случае возникновения кризисной ситуации — в режиме 24/7 до момента устранения проблемы.

За весь период проекта было проанализировано около 12 000 упоминаний.

По результатам мониторинга мы тегировали тональность всех упоминаний и формировали отчет с указанием основных тематик позитива и негатива. Ежемесячный анализ качества информации помог клиенту понять проблемы сотрудников и внедрять корректировки в HR-стратегию бренда.

3 этап: реагирование

После мониторинга и выявления негативных упоминаний мы реагировали на комментарии пользователей от лица официального представителя на следующих платформах:

• В официальных аккаунтах бренда;

• В тематических группах в социальных сетях;

• На сайтах-«отзовиках» о работе;

• На специализированных сайтах по поиску работы.

Данный этап работы является очень важным при формировании положительной HR-репутации. С помощью разработанной механики реагирования нам удалось нивелировать негатив, увеличить долю позитива, повысить рейтинг на площадках с системой оценок.

За время работы мы подготовили и разместили 154 реплики от официальных представителей.

Результаты

Бренд насчитывает более 8000 сотрудников в России и странах СНГ. Без мониторинга упоминаний и анализа данных невозможно определить внутреннее состояние коллектива: что беспокоит сотрудников, есть ли критические ситуации, применяются ли изменения в кадровой политике на каждом предприятии или существуют случаи самоуправства.

Мы проанализировали тональность топ-20 выдачи по HR-запросам в двух поисковых системах — Яндексе и Google. С помощью инструментов репутационного маркетинга нам удалось снизить количество негатива в поисковой выдаче и повысить лояльность потенциальных соискателей.

Результаты в цифрах:

• Средний рейтинг площадок в топ-20 Google и Яндекса вырос с 3,4 до 3,84;

• Негатив в поисковой выдаче снизился на 39%;

• Среднее количество позитива по всем запросам в двух поисковых выдачах составило 60%.

RQ agency
еще 6 публикаций

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

АКАР

27.11.2025

72% китайских компаний запустят специальные продукты для России в ближайшие два года

Коммуникации Маркетинг

Исследование Аналитического центра Российской индустрии рекламы (АЦ РИР) показало: 85% китайских компаний намерены продолжать развитие на российском рынке в ближайшие 1–2 года, видя в нем перспективы долгосрочного роста. При этом ключевым условием успеха респонденты называют продвижение — 81% уверены в необходимости существенных вложений в маркетинг и рекламу, что делает данное направление наиболее приоритетным для инвестиций.

АГТ

24.11.2025

Научно-педагогическое сообщество обсуждает перспективы введения направления «Коммуникационные науки»

Коммуникации

Паспорта научных специальностей по коммуникационным наукам обсудили в Общественной палате РФ. В расширенном заседании Координационного совета коммуникационных индустрий приняли участие более 40 учёных и преподавателей ведущих вузов страны.

Demis Group

20.11.2025

Новая реальность для HR: работа — инструмент или смысл жизни?

Коммуникации PR

Эксперты Demis Group рассказывают о том, как выстроить современную гибкую корпоративную среду, сделав сотрудников настоящими союзниками бизнеса.

BYYD

07.11.2025

Роль мобильной рекламы в продвижении электроники

Digital Маркетинг

Как in-app-реклама в категории электроники повышает узнаваемость брендов и выстраивает контакт с аудиторией на каждом этапе потребительского пути.