Как открыть успешную стоматологическую клинику: советы от эксперта
Согласно статистике, доля государственных стоматологических учреждений — менее 5% от общего количества всех организаций, предоставляющих аналогичные услуги. Основная масса клиник — это частные организации. В 2024 году в Москве стоматологические клиники можно встретить практически в каждом доме. Однако не все они развиваются и приносят большую прибыль своим владельцам.
Мы лечим пациентов с пожизненной гарантией при условии посещения профессиональной гигиены полости рта раз в 6 месяцев.
Оксана Преображенская
Основатель клинки осознанного лечения «Стоматология Супергероев»
Оксана Преображенская — основатель клиники осознанного лечения «Стоматология Супергероев» и генеральный директор компании «МИШУТКА» — рассказала о том, как открыть успешную стоматологическую клинику и какой стратегии следовать.
Шаг 1: исследование рынка и анализ конкурентов
Планируя открытие собственной стоматологии, без грамотного анализа рынка и конкурентов не обойтись. Необходимо оценить спрос на стоматологические услуги в регионе и изучить демографические и экономические факторы. Если опыта в этом нет, можно нанять маркетологов, которые помогут сформировать уникальное торговое предложение (УТП), исследуют рынок и составят стратегию развития.
«Самое важное — отличаться от конкурентов. Почувствовать свою целевую аудиторию и работать на неё. Задумайтесь, от чего вы отталкиваетесь и что можете дать потенциальным пациентам? Идите к этой цели».
Шаг 2: разработка бизнес-плана, финансового плана и маркетингового плана
Правильно организованное предприятие не может быть неприбыльным. Однако в стоматологической сфере есть множество конкурентов. Задача руководителя и основателя — вывести своё медучреждение на верхние позиции и работать на свою целевую аудиторию, чтобы прибыль была максимальной.
«Точно проанализируйте, кто войдет в вашу целевую аудиторию (ЦА). Обеспеченные люди — ваша ЦА, если вы открываете клинику в центре города, с небольшими доходами — в случае размещения стоматологии в спальном районе. Войдут ли в вашу целевую аудиторию дети и подростки? В зависимости от ЦА формируется список услуг».
Если ваши потенциальные клиенты — люди с достатком ниже среднего, предлагать дорогостоящее протезирование не имеет смысла. Однако у них будут востребованы терапевтические услуги — лечения кариеса, болезней десен и других стоматологических заболеваний.
У обеспеченных пациентов будет востребована эстетическая стоматология — установка керамических виниров, имплантация и «голливудская улыбка», объясняет Оксана.
Также важно присутствовать в интернете и социальных сетях. Клиникам в регионах проще продвигаться оффлайн — раздавать листовки, покупать рекламу на билбордах и делать звонки по базам. «МИШУТКА» в Костроме успешно развивалась, используя эти методы. В Москве эти инструменты оказались неэффективны.
«Для продвижения “Стоматологии Супергероев” в Москве мы начали вкладываться в интернет-маркетинг — на одной программе лояльности клиентов и “сарафанном радио” далеко не уйти».
Шаг 3: юридические аспекты
Перед руководителем стоит важный вопрос: открыть стоматологический кабинет или клинику? Оформлять ИП или ООО?
Для частного кабинета, оказывающего небольшое количество услуг, подходит ИП. Он требует меньшего количества отчетов и позволяет воспользоваться упрощенной системой налогообложения.
Стоматологическая клиника требует открытия ООО с общей системой налогообложения. ООО подходит и для организаций с несколькими учредителями. Если вы собираетесь работать с партнером, его необходимо указать при регистрации бизнеса.
Шаг 4: оформление бизнеса
При оформлении ООО или ИП нужно указать ОКВЭД. Кроме того, нужно будет собрать список документов. Некоторые из них:
медицинская лицензия;
ИНН;
постановка на учет в ФНС;
разрешение Роспотребнадзора;
номер расчетного счета;
печать;
договор аренды и пр.
Порядок оформления лицензии описан в Федеральном законе от 4 мая 2011 г. N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». Процедура занимает около 1–2 месяцев.
Шаг 5: выбор помещения
Площадь стоматологической клиники рассчитывается в строгом соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора:
одна стоматологическая установка — 14 м²;
каждая следующая установка — +7 м²;
высота потолков — от 3 метров;
максимальная глубина комнаты — от 6 метров;
дневное освещение.
Один рабочий кабинет — около 30 м², включая холл (10 м²) и санузел (5 м²). При наличии 3-х и более установок нужно оборудовать стерилизационную (6 м²). Также нужно учесть вспомогательные и подсобные помещения.
Шаг 6: обустройство и покупка оборудования
Клиника считается от рабочего кресла. Предприниматель должен определить, сколько он хочет и может поставить кресел, каким будет помещение по размеру. К тому же при строительстве клиники нужно учесть нормативы СанПина и получить заключение Роспотребнадзора.
Шаг 7: подбор персонала
Главное — определить оптимальное число сотрудников для корректного выполнения рабочих процессов. Не забудьте про налаживание учета пациентов и расходных материалов.
Любой предприниматель должен иметь профиль будущего сотрудника и понимать его ценность. Когда ты рисуешь профиль, ты понимаешь, какой персонал соответствует твоим ожиданиям и подбираешь именно его. К тому же, сотрудников нужно обучать и не жалеть на их развитие денег.
«Сильная команда строится по крупицам. Ведь работа — это второй дом персонала, и лично я делаю все возможное, чтобы специалистам было комфортно работать в коллективе и со мной».
Оксана «растит» и обучает каждого сотрудника сама, трепетно подходя к этому нелегкому процессу. На одно кресло она берет минимум двоих специалистов, что помогает увеличить поток пациентов и прибыль бизнеса.
Шаг 8: маркетинг и привлечение клиентов
Грамотный маркетинг и сильное уникальное торговое предложение (УТП) позволяет успешно привлекать клиентов на постоянной основе.
Например, Оксана Преображенская для своих пациентов в «Стоматологии Супергероев» разработала авторскую систему адаптации к осознанному лечению детей и взрослых. Благодаря этой методике страх стоматологического кресла проходит навсегда, и не нужно будет уговаривать себя обратиться к врачу.
«Мы лечим пациентов с пожизненной гарантией при условии посещения профессиональной гигиены полости рта раз в 6 месяцев».
Также клиника «Стоматология Супергероев» внедрила «Систему ценностей» — умную копилку, которая позволит накопить бонусы и лечить зубы со скидкой до 100%.
Подумайте, как может выделиться ваша клиника и чем она отличается от конкурентов.
Шаг 9: организация рабочего процесса
Четкая организация рабочего процесса поможет избавиться от «бардака» в клинике, поэтому об этом обязательно нужно позаботиться.
Например, Оксана сама формировала процессы бизнеса, обучаясь у спикеров и на семинарах. Сейчас у клиники «Стоматология Героев» выработана организационная структура по линейной системе Хаббарда. За каждый отдел отвечает свой начальник.
«В самом начале, когда я открыла клинику в Москве, был полный бардак. Однако, когда я прописала организационную структуру и провела обучение с руководителями, все наладилось. Сформировать сильную команду, каждый участник которой разделяет общие ценности — очень сложно. Когда я сводила сотрудников на тренинги, они научились находить общий язык и понимать друг друга».
Решаясь на открытие стоматологической клиники, нужно обязательно разработать пошаговую стратегию, включающую себя разработку бизнес-плана, финансового плана и маркетингового плана. Как это сделать, вы узнали из статьи.
Только комплексный подход к открытию клиники поможет сделать бизнес успешным и прибыльным. Разбейте план на понятные и небольшие шаги и сделайте первый шаг уже сегодня!
Интервью и дискуссии
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
How to 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании