Просто о сложном

ADPASS рекомендует материал к прочтению

1С для малого бизнеса

14.08.2025, 17:53

7 стратегий повышения лояльности клиентов

Клиентская лояльность — это ключевой актив бизнеса, который формируется на основе доверия, качества сервиса, персонализированного подхода и ощущения ценности для компании. В современных условиях лояльность определяется не только скидками, а скорее способностью предугадывать потребности клиентов и обеспечивать стабильность.

Типы клиентской лояльности и их значение

Для выстраивания долгосрочных отношений важно понимать природу лояльности. Рассмотрим её основные виды:

Поведенческая лояльность — клиент возвращается по привычке, из-за удобства или расположения. Однако такой тип неустойчив: более выгодное предложение конкурента может легко его разрушить.
Рациональная лояльность — основана на выгоде: цена, условия, скорость обслуживания. Клиент остаётся, пока получает ощутимые преимущества.
Эмоциональная лояльность — самый ценный вид. Клиент чувствует, что его ценят и понимают, что формирует глубокую привязанность к бренду.

Оптимальная стратегия — развитие рациональной и эмоциональной лояльности, чтобы клиенты не только возвращались, но и рекомендовали компанию другим.

7 методов повышения лояльности

1. Упрощение процесса авторизации — основа доверия.

Сложные процедуры входа раздражают пользователей, особенно в сферах e-commerce, финтеха и телекома.

Советы:

Сократите количество обязательных полей.
Внедрите быстрые способы входа: через соцсети, SMS-коды, QR-авторизацию.
Интегрируйте систему с CRM для мгновенной персонализации.

2. Открытость в коммуникации — минимизация негатива.

Ошибки неизбежны, но важно, как компания о них сообщает. Честность помогает сохранить доверие даже в сложных ситуациях.

Кейс:

Компания «Юнитрейд» с помощью программы 1С: УНФ добавила для клиентов возможность подбирать товар из прайс-листа и получать оперативные данные о доступном для заказа количестве и ассортименте продукции.

Рекомендации:

Заранее готовьте сценарии реагирования на ЧП.
Информируйте клиентов до того, как они сами обнаружат проблему.

3. Индивидуальный подход — ключ к эмоциональной связи.

Лояльность усиливается, когда клиент чувствует персональное внимание.

Способы персонализации:

Анализ поведения для рекомендаций.
Автоматические предложения на основе истории покупок.
Настройка интерфейсов под предпочтения пользователя.

4. Единая CRM-система — исключение разрозненности данных.

Разные каналы коммуникации должны быть объединены, чтобы избежать ошибок и недовольства.

Что делать:

Интегрируйте все каналы (мессенджеры, email, телефонию) в одну CRM.
Настройте автоматическое отображение данных клиента при обращении.

5. Автоматизация — экономия времени клиента и компании.

Чем меньше клиент ждёт, тем выше его удовлетворённость.

Инструменты:

Чат-боты (решают до 80% типовых запросов).
Личный кабинет с функцией самообслуживания.
Автоуведомления (статусы заказов, напоминания).

6. Программы лояльности с реальной ценностью.

Стандартные скидки уже не работают — важно предлагать уникальные преимущества.

Идеи:

Многоуровневые статусы с привилегиями (бесплатная доставка, эксклюзивные предложения).
Нестандартные бонусы: доступ к мероприятиям, персональный менеджер.
Персонализированные сценарии поощрения на основе поведения клиента.

7. Аналитика клиентского опыта — данные вместо интуиции.

Только точные метрики помогают выявлять проблемы и улучшать сервис.

Что отслеживать:

CSAT (удовлетворённость взаимодействием).
NPS (готовность рекомендовать компанию).
FCR (решение вопросов с первого обращения).
Среднее время ответа и обработки запроса.

Клиенты остаются там, где им удобно, понятно и где с ними честны. А если их ещё и ценят — они становятся адвокатами бренда.

Компании, вкладывающие ресурсы в лояльность, получают стабильный рост, снижение оттока и поддержку клиентов даже в трудные периоды.

Если интересно узнать больше о том, как работают решения 1С для малого бизнеса, подпишитесь на наш телеграм-канал и смотрите сайт. Там мы рассказываем о полезных возможностях для развития бизнеса.

#Коммуникации #Маркетинг

Нравится: 1С для малого бизнеса

1С для малого бизнеса
еще 34 публикации

Лучшее в блогах

27.11.2025

Новости НРФ’9: официальный журнал доступен в цифровом формате

Вчера

Итоги конференции Group4Media «Этот год — следующий год. Искусство эффективности»

Вчера

Кейс UM, Points Lab, АДВ+Эндемика и «Самолет»: как с математической точностью измерить эффективность маркетинга в недвижимости

Вчера

«Сбер, где всё возможно»: банк создал музыкальный HR-манифест

Вам понравится

GetCourse

26.11.2025

Telegram Ads: как мы привлекли 1 653 подписчика в Telegram-канал, снизив стоимость подписчика в 2,5 раза

Соцсети Маркетинг

С июня 2025 года Telegram сделал премиум-рекламу доступнее: платформа постепенно снижала минимальные бюджеты, а затем и вовсе убрала ограничения. Теперь премиум-формат* может запустить любой рекламодатель через GetCourse Ads.

CPAExchange

24.11.2025

Тратит ли ваш маркетинг деньги? Или почему красивые цифры в отчетах могут маскировать убытки

Digital Маркетинг

Каждый маркетолог знает этот сладкий момент: графики растут, клики множатся, бюджеты расходуются ровно по плану. Кажется, что показатели в вашем аккаунте растут, количество кликов увеличивается, а бюджеты осваиваются в соответствии с планом. Но вот только один вопрос: сколько на самом деле стоит вам совершить продажу?

Маркетинговое агентство «В точку»

19.11.2025

Как закрыть все вакансии на вахту: кейс для золотодобывающей компании

Digital Маркетинг

Контекстная реклама — ключ к быстрому закрытию вакансий. В этом HR-кейсе мы покажем, как для золотодобывающей компании было привлечено 1468 откликов по цене 81 ₽. Разбираем стратегию: отдельные посадочные страницы для каждой вакансии, точный таргетинг в РСЯ и акцент на преимуществах.