Просто о сложном

ADPASS рекомендует материал к прочтению

KeyCraft

28.07.2025, 12:20

5 причин, почему ваш сайт отпугивает клиентов — и как это исправить

Клиенты заходят на сайт, смотрят — и… уходят. Никаких заявок. Ни звонков. Просто пустота в CRM.

Первый порыв — обвинить рекламу. Или SEO. Но на самом деле проблема может быть в другом: сайт отпугивает, сбивает с толку или просто не конвертирует посетителей в заявки.

Даже если вы вкладываетесь в продвижение, плохой сайт — это дыра. Пользователь может прийти, но не понять, куда он попал. Или не найти, куда нажать. Или ждать, пока всё подгрузится — и просто закрыть вкладку.

В этой статье компания KeyCraft раскрывает 5 признаков, что ваш сайт теряет клиентов пока вы читаете эту статью. И главное — что с этим делать, даже если у вас нет времени и бюджета на глобальные изменения.

1. Пользователь не понимает, чем вы вообще занимаетесь

Звучит странно, но это самая частая проблема. Пользователь заходит на сайт — и тратит 5–7 секунд, пытаясь понять: «я туда попал вообще?»

А вместо ясного ответа — лозунги вроде: «Мы создаём решения будущего», «С нами бизнес растёт», «Ваш путь к успеху начинается здесь». Красиво? Возможно. Полезно? Нет.

Почему это критично: Если с первого экрана непонятно, что вы предлагаете и кому, пользователь уходит. Он не будет листать дальше, гадать или разбираться. Особенно если пришёл с рекламы — у него нет мотивации «поиграть в квест».

Как проверить: Покажите главную страницу человеку, который не знает вашу компанию и спросите: «Что за компания? Чем она занимается? Для кого?» Если за 5 секунд он не даст точный ответ — вы теряете клиентов.

Что сделать:

Пропишите простую формулу на первом экране: Кто вы → что делаете → для кого → с каким результатом
Примеры: «Разработка корпоративных сайтов под ключ для B2B», «Поставки упаковки с логотипом — тираж от 100 штук, сроки от 3 дней», «Грузоперевозки по РФ для малого и среднего бизнеса»
Добавьте визуальные подсказки: иконки, фото, короткие подписи. Это работает быстрее, чем длинные тексты.
Уберите «воздушные» формулировки. Всё, что можно подставить к любой компании — не работает. Если это можно сказать о банке, рекламном агентстве и пекарне — не говорите этого вообще.

Помните: если посетитель не понял, чем вы можете быть ему полезны, он не сделает ни одного шага дальше. Даже если сайт красивый и быстрый.

2. Непонятно, что делать на сайте (нет явного CTA)

Пользователь всё-таки понял, чем вы занимаетесь. И… завис. Потому что следующий шаг — неочевиден. Куда кликнуть? Что оформить? Где «заказать»?

Если на сайте нет понятного, яркого призыва к действию (CTA) — вы теряете горячих пользователей. Даже тех, кто был готов купить.

Типичные ошибки:

CTA где-то мелким шрифтом.
Несколько равнозначных кнопок («Подробнее», «Узнать», «Подать заявку») —, но ни одна не ведёт к действию.
Главная цель не выделена: всё выглядит одинаково важным.

Как понять, что есть проблема:

Зайдите на сайт и посмотрите: понятно ли сразу, куда кликнуть, чтобы заказать / оставить заявку / записаться?
Или проверьте в карте кликов: люди вообще кликают на ваши кнопки?

Что сделать:

Выделите один главный CTA на каждом экране: «Оставить заявку», «Записаться на консультацию», «Заказать сейчас».
Разместите его в зоне первого экрана и продублируйте внизу.
Используйте понятные глаголы и формулировки — не просто «Узнать», а «Получить расчёт стоимости».
Убедитесь, что CTA логически связан с текстом — чтобы переход к действию был естественным.

Человек не будет угадывать. Если он не увидел, что делать дальше — он просто закроет сайт.

А вы когда в последний раз смотрели на свой сайт как обычный пользователь — не маркетолог, не собственник, а просто «зашёл с поиска и ничего не знаю»? Многое становится очевидным, когда надеваешь «очки клиента».

3. Дизайн отпугивает: визуальный хаос или «девяностые»

У сайта может быть даже нормальный текст и хороший оффер, но если всё это упаковано в визуальный шум, пользователь не дочитает — и не дойдёт до заявки.

Как выглядит сайт, от которого хочется сбежать:

Кричащие цвета и шрифты.
Слишком много элементов на одном экране.
Стоковые фото с неестественными улыбающимися людьми.
Дизайн не обновлялся с 2010 года (или никогда).

Почему это критично: Пользователь оценивает доверие к сайту в первые 2–3 секунды. Если визуал вызывает раздражение, недоверие или ощущение «устаревшего» бизнеса — он уходит. Даже если вы на самом деле крутые.

Как понять, что с этим беда:

Посмотрите сайт на большом экране и на мобильном: не устаёт ли глаз?
Сравните визуал с конкурентами: выглядит ли ваш сайт современно, чище и проще?
Посмотрите тепловые карты: дочитывают ли до конца экранов или бросают на полпути?

Что сделать:

Уберите лишние элементы: текст, который никто не читает, баннеры, второстепенные блоки
Сделайте визуальную иерархию: заголовок → подзаголовок → кнопка
Используйте 2–3 фирменных цвета, 1–2 шрифта, простые иконки
Проверьте адаптив на всех устройствах — и правьте, если всё «плывёт»

Дизайн — это не «для красоты». Это инструмент, который либо помогает продать, либо мешает.

4. Сайт тормозит или глючит на мобильных

Одна из самых недооценённых причин потери клиентов — технические проблемы, особенно на мобильных. А ведь чаще всего ваш сайт смотрят именно с телефона.

Типичные звоночки:

Страница загружается дольше 3 секунд.
Кнопка съехала или не нажимается.
Текст выходит за экран или сливается с фоном.
Попап невозможно закрыть без лупы и молитвы.

Почему это критично: Мобильные пользователи не прощают тормозов. Если сайт не работает как надо — человек просто уходит. И поисковик это замечает: высокий показатель отказов = падение в выдаче.

Как проверить:

Зайдите на сайт с телефона — не из админки, а как обычный пользователь
Пройдитесь по ключевым экранам: удобно ли кликать, читать, возвращаться?
Проверьте скорость загрузки в PageSpeed Insights от Google — красная зона = проблема

Что сделать:

Упростите дизайн для мобильной версии: уберите лишнее, адаптируйте блоки
Оптимизируйте изображения: сжимайте без потери качества, используйте формат webp
Уберите тяжёлые скрипты, отключите автозапуск видео и анимации

Медленный или кривой сайт — это как неотвечающий продавец: человек зашёл, а вас будто нет.

5. Сайт не находится в поиске

Даже если у вас крутой сайт, быстрый, понятный и красивый — клиенты не найдут вас, если сайт не видно в поиске.

Вы можете платить за рекламу, продвигаться в соцсетях, запускать рассылки…, но люди всё равно гуглят. И если они не находят ваш сайт — они находят конкурента.

Как это выглядит:

Запрос «поставщик упаковки Москва» — в выдаче вас нет.
Запрос «Заказать корпоративные подарки» — снова мимо.
В топе: каталоги, агрегаторы, блогеры, конкуренты. А вы — на 3 странице выдачи (которую никто не открывает).

Почему это критично:

Клиенты ищут решение в момент потребности — SEO как раз закрывает этот спрос.
Если вас нет в выдаче, вы теряете бесплатный стабильный канал.
Даже реклама теряет эффективность: люди не находят подтверждение вашего бизнеса в поиске.

Как проверить:

Введите в поиск 3–5 запросов, по которым вас могут искать.
Посмотрите, на каких позициях ваш сайт.
Проверьте в Яндекс.Вебмастере или Google Search Console — какие страницы вообще индексируются?

Что сделать:

Разделите сайт на SEO-страницы: отдельные URL для каждой услуги, товара, запроса
Настройте ЧПУ, мета-теги, заголовки — чтобы поисковик понимал, о чём ваш сайт
Добавьте полезные тексты: не «SEO-воду», а то, что реально помогает и отвечает на вопросы клиента
Постепенно наращивайте ссылочную массу: со справочников, форумов, партнёров

Сайт без SEO — как магазин без вывески. Люди могут пройти мимо 100 раз и не узнать, что вы им подходите.

Сайт может быть красивым, стильным и «как у конкурентов» —, но это ничего не значит, если он не работает на главную цель: привлекать и конвертировать клиентов.

Вы можете лить трафик, запускать рекламу, платить за SEO —, но всё это не принесёт результата, если сайт: