How to
Demis Group
29.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
СберМаркетинг
4 заблуждения о social listening
Как использовать этот инструмент — социальное прослушивание или мониторинг соцмедиа — с максимальной пользой для компании.
По данным Social Media Today и Meltwater, около 60% американских компаний считают, что внедрили social listening в свою маркетинговую стратегию. На деле некоторые компании неверно понимают значение социального прослушивания и не совсем правильно используют его. Разберем распространенные заблуждения о social listening и расскажем, как использовать этот инструмент с максимальной пользой для компании.
Что такое social listening
Social listening (социальное прослушивание или мониторинг соцмедиа) — процесс отслеживания и анализа разговоров, обсуждений, отзывов и упоминаний о бренде, продукте или услуге в социальных медиа и других онлайн-платформах. Этот подход позволяет компаниям получить ценные инсайты о целевой аудитории, понять ее потребности, мнения и предпочтения.
Social listening может осуществляться вручную или автоматически — с помощью специализированных инструментов и программного обеспечения. В процессе social listening анализируются различные источники информации, включая социальные сети, форумы, блоги, новостные сайты. Это позволяет компаниям получить представление о том, как и что говорят о них пользователи в онлайн-среде.
Цель social listening — не только получить информацию, но и применить полученные знания для оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения взаимодействия с аудиторией. Благодаря анализу данных, полученных в результате social listening, компании могут определить тренды, обнаружить проблемы и предложить решения, а также адаптировать продукты и услуги под требования и предпочтения аудитории. Social listening позволяет улучшить коммуникацию, повысить уровень обслуживания и укрепить связь с клиентами — если только правильно использовать этот инструмент.
Разбираемся с четырьмя заблуждениями о социальном мониторинге — о чем важно помнить:
1. Social listening — больше, чем сбор отзывов о продукте
Мониторинг соцмедиа помогает узнать, как люди относятся к бренду или продукту, но глобально этот инструмент позволяет анализировать всю массовую культуру и понимать предпочтения и интересы покупателей.
При social listening недостаточно просто отслеживать определенные KPI на сайте, нужно анализировать все возможные платформы, где встречаются покупатели.
2. Самые популярные платформы ≠ самые лучшие
Просмотр хештегов в таких соцсетях, как Instagram* и Facebook*, может показать, как люди относятся к бренду. Но более полную информацию чаще дают форумы, например, Reddit и Discord, так как эти площадки ориентированы на узкие комьюнити пользователей.
3. Общественное мнение значит меньше, чем мнение целевой аудитории
Во время social listening компании могут мониторить соцсети и отслеживать мнение всех пользователей. Тем не менее решающую роль играют отзывы целевой аудитории.
Например, многие пользователи высмеивали большие красные ботинки от MSCHF, которые бренд запустил в начале этого года. Несмотря на это, ботинки активно покупала целевая аудитория — люди, которые любят уличную моду.
Красные ботинки MSCHF, источник
После успешного запуска красных ботинок MSCHF выпустил еще один необычный товар — кроссовки, сшитые наоборот.
Кроссовки MSCHF, сшитые наоборот. Источник: highsnobiety.com/p/mschf-bwd-shoe
4. Social listening не помогает создать комьюнити
Мониторинг соцмедиа — это наблюдение за потребителями, а не взаимодействие с ними. Создание комьюнити требует развития собственных соцсетей и платформ, а также работу с увеличением клиентской лояльности.
*Продукты Metа признаны экстремистскими организациями и запрещены на территории РФ.
Лучшее в блогах
Вам понравится
ОККАМ
27.11.2025
Media Bay
17.11.2025
UX-тексты через призму Jobs to Be Done: разбор лендинга с практической пользой
![]()
UX-тексты — это полноценные элементы интерфейса, такие же функциональные, как формы и CTA. Они помогают пользователю пройти путь от первого контакта до целевого действия. Хорошо написанные тексты ведут по сценарию, показывают ценность продукта и напрямую влияют на конверсию.
Но никакой талант UX-редактора не спасёт, если тексты пишутся без опоры. Чтобы слова работали, важно понять, какую задачу человек решает, когда выбирает конкретный продукт. Здесь в игру вступает подход Jobs to Be Done.
Finepromo
14.11.2025
Нейросети + боли ЦА = рост конверсии. Как мы прокачали рекламу в РСЯ для зообренда
![]()
Низкая эффективность контекстной рекламы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие рекламодатели. Высокие ставки, низкая конверсия и равнодушная аудитория часто становятся следствием классического подхода с общими УТП и стандартными креативами. В этом кейсе мы продемонстрируем, как системная работа с болями целевой аудитории и применение нейросетей помогли бренду «Суперпет» снизить стоимость привлечения клиента и увеличить конверсию.
Неделя рекламы 
Новости 
Кейсы 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании