Кейсы
Demis Group
13.11.2025
ADPASS рекомендует материал к прочтению
EUROKAPPA
Научно-клинический центр EUROKAPPA clinic внедрил речевую аналитику Voca Tech и сократил жалобы на сервис на 50%
Российская клиника EUROKAPPA clinic внедрила систему речевой аналитики на базе искусственного интеллекта для повышения качества клиентского сервиса и сократила жалобы на обслуживание на 66%. Внедренная технология анализирует диалоги сотрудников с клиентом, выявляя нарушения на основе существующих медицинских кейсов.
Технология Voca Tech позволяет анализировать диалоги сотрудников с пациентами, формируя отчёты по стандартам общения и помогая клинике управлять уровнем сервиса на основе данных.
Почему это было необходимо
Именно первые минуты общения определяют уровень доверия и решение пациента обратиться за лечением. Чтобы контролировать этот процесс объективно и понимать, как сотрудники выстраивают коммуникацию, клинике понадобился инструмент, основанный на реальных данных, а не на субъективных оценках.
Выбор в пользу Voca Tech объясняют несколькими причинами. Это российская разработка, соответствующая требованиям по защите данных. Решение анализирует 100% коммуникаций, а не выборочные звонки, и использует искусственный интеллект, обученный на медицинских кейсах. Кроме того, система легко интегрируется в текущие процессы клиники и позволяет гибко адаптировать критерии анализа под специфику стоматологии — от оценки консультаций до анализа эмоциональных реакций пациентов.
Как прошло внедрение
Первым шагом стала аудиторская работа — EUROKAPPA clinic провела тестовое внедрение аудио бейджей в рутинную работу персонала клиники: врачей, менеджеров и администраторов. Далее вместе с командой Voca Tech разработали чек-листы и критерии оценки качества общения. После этого сотрудники получили аудиобейджи, прошли инструктаж по новым стандартам, и начался ежедневный сбор и анализ данных: система выдает отчеты и рекомендации на основе реальных диалогов.
Что показали цифры
Результаты оказались заметными уже в первые месяцы. Соблюдение стандартов общения выросло с 65 до 90%. Количество жалоб на обслуживание сократилось с 8 до 4%, то есть на 50%. Удовлетворённость пациентов по внутренним опросам повысилась с 4,5 до 4,8 балла из пяти.
В клинике отмечают, что сотрудники стали увереннее в коммуникации, а пациенты — спокойнее и лояльнее. Разговоры с ними строятся по четким стандартам, но при этом сохраняют естественный и эмпатичный стиль.
Какие выгоды получает клиника и пациент
Для клиники система стала инструментом контроля качества в реальном времени: теперь можно объективно оценивать работу сотрудников, оперативно выявлять слабые места и проводить точечное обучение. При этом отчеты формируются автоматически, что экономит время менеджеров и исключает субъективные интерпретации.
Для пациентов изменения выражаются в простых, но значимых деталях — еще более внимательном, вежливом и понятном общении, минимуме недопониманий и укреплении доверия к клинике.
В компании подчеркивают, что ортодонтия — это не только качество лечения, но и качество общения. От первого звонка до записи на прием именно коммуникация формирует впечатление о бренде и влияет на решение пациента вернуться. Технологии речевой аналитики позволяют сделать этот опыт системным и управляемым — и именно это, по мнению клиники, становится новым стандартом сервиса в медицине.
Научно-клинический центр EUROKAPPA стал одной из первых стоматологических клиник в России, внедривших речевую аналитику Voca Tech, что подтверждает философию: пациент должен не просто лечиться, а чувствовать заботу, внимание и уважение.
Неделя рекламы 
Новости 
How to 
Интервью и дискуссии 
Маркетинговые исследования 
Просто о сложном 
Энциклопедия обмана 
Проверено ADPASS 
Рекламные кампании