Смесь творчества с менеджментом: как DesignOps решает потоковые дизайн-задачи

Культ Design Operations (сокращенно DesignOps) появился сравнительно недавно, и многие западные компании стали внедрять его с поистине религиозным рвением. Англоязычные медиа регулярно публикуют статьи о том, как эта система управления дизайн-командами помогает справляться с потоковыми дизайн-задачами. Даниил Большов, специалист в области Design Operations, совладелец агентств +GP Agency, «12 Космонавтов» и 1147 Productions, рассказывает о том, действительно ли система DesignOps позволяет оптимизировать временные и финансовые затраты на дизайн.

Фабрика дизайна под ключ

Если верить справочнику DesignOps от агентства Invision, термин Design Operation («дизайн-операции») придумал американский дизайн-консультант Дэйв Малуф. В 2014 году он увидел, как разработчики одного из лидеров американского ИТ-рынка используют agile-подход (гибкая методология разработки) для ускорения и оптимизации рабочих процессов. Малуф решил, что этот метод можно взять на вооружение и дизайн-командам. По замыслу Малуфа, нужен был набор системных решений, которые превратили бы реализацию дизайн-проектов в отлаженный конвейер, сохраняющий целостность восприятия всех визуальных коммуникаций.

Сегодня системы DesignOps или фабрики дизайна, как их еще называют, учитывают все аспекты, связанные с дизайн-процессами. Среди базовых элементов, из которых строятся такие фабрики: управление и коммуникация (management), инструменты и правила (гайды), новые технологии и инфраструктура (ИТ), поиск и удержание талантов (HR).

К 2022 году систему DesignOps интегрировали в свои бизнес-процессы такие технологические гиганты, как Airbnb, Netflix, Pinterest и Dropbox. Направление вызывает живой интерес участников рынка: если в 2020 году отраслевая ассоциация DesignOps Assembly включала 300 участников, то в 2022-м их было уже больше 4000.

Компании бросились внедрять DesignOps на фоне роста потребления визуального контента. Оказалось, что масштабировать его производство способны лишь те управленцы, которые в состоянии сочетать основы менеджмента и понимание творческих процессов в своей деятельности. В компаниях появилась должность DesignOps Manager, а потом и целые DesignOps Team, выполняющих функции связующего звена между бизнесом и дизайн-командами. С точки зрения бизнеса систему DesignOps отличает высокая скорость реакции на поступившую задачу, предсказуемое и гарантированное качество, а также возможность «настроить» дизайн-команду в зависимости от бизнес-задач.

Сегодня выстроенная система DesOps может предложить заказчику:

· создание дизайна с помощью программного обеспечения или искусственного интеллекта;

· управление проектами и оценку эффективности каждого творческого исполнителя;

· метрики стандартов качества дизайна, включая нейротестирование

Фабричные механизмы

Деятельность DesignOps-команды зависит от большого числа технологичных сервисов. Только самых базовых программ, необходимых для старта, нужно не менее 20. По мере развития и появления новых потребностей в разработке, специалисты могут обращаться и к более сложным технологиям — например, искусственному интеллекту и генеративному дизайну. Главное — правильно комбинировать доступные сервисы.

Сотрудники пользуются как чисто дизайнерскими инструментами (Figma, Adobe), так и платформами для совместной работы (Basescamp, Miro, Monday). Есть спрос на сервисы для работы с документами и данными (Google Docs, Notion, Airtable), таск-менеджеры и корпоративные мессенджеры (Slack, Trello, Kanban).

Санкции, вводимые против России с начала 2022 года, осложнили работу с иностранными сервисами. Часть из них стало невозможно оплатить российскими банковскими картами, из-за чего приходится искать альтернативные пути транзакций. Среди российских сервисов, которыми пользуются DesignOps-команды, можно отметить продукты для бизнеса от «Яндекса». Среди них в том числе «Яндекс.Документы», «Яндекс.Облако», «Яндекс. Телемост», «Яндекс.Диск», а также «Яндекс 360» для бизнеса как совокупность всех перечисленных сервисов. Правда, они закрывают лишь часть потребностей, в основном второстепенных и по функциональности пока уступают зарубежным разработкам.

Сколько стоит DesignOps

Для России система DesignOps пока внове и широко не применяется. Однако крупные компании, уделяющие много внимания визуальной коммуникации, используют принципы DesignOps при управлении собственными командами дизайнеров. Среди тех, кто опробовал элементы этого подхода, возможно, даже не используя сам термин, игроки рынка розничной торговли («Магнит», «Дикси», Wildberries), финансовой сферы («Сбер», Райффайзенбанк), сетевого общепита («Додо Пицца»), онлайн-сервисы (Aviasales, Mos.ru, InDriver).

Именно крупные компании инвестируют в собственные «фабрики дизайна». По мнению дизайнера Максима Десятых, управляющего партнера Школы дизайн-менеджмента и основателя Duo Sapiens, сейчас актуальность DesignOps более всего чувствуют крупные продуктовые компании. «Они начинают выделять эту функцию, брать специалистов. Как правило, речь идет о компаниях, которые создают цифровые продукты, с сильным ИТ-направлением, дизайн-культурой, в которых работают десятки дизайнеров, которые распределены по продуктовым командам», — говорит Десятых.

Бизнесам со стандартными потребностями в дизайне полноценная система DesignOps может показаться излишне перегруженной и затратной, поскольку помимо оплаты труда сотрудников приходится закладывать затраты на технологические решения и сервисы. Таким образом, малому и среднему бизнесу логичнее начать знакомство c DesignOps, используя услугу дизайн-поддержки со стороны специализированного агентства.

Минимальная команда дизайн-поддержки может состоять из аккаунт-менеджера и дизайнера и обойдется в 200-300 тысяч рублей в месяц, в зависимости от количества и специфики задач. Такая команда будет выполнять реализацию потоковых дизайн-задач средней сложности, отрисовывать простые иллюстрации, оформлять визуалы для соцсетей, вносить корректировки в ранее созданные макеты.

Но представим, что эта команда привыкла ежемесячно создавать 100 баннеров. Однако бизнес компании растет, и уже через год таких баннеров нужно 1000 в месяц. Рост трафика не может не повлияет на скорость, визуальную консистентность и слаженность работы творческих исполнителей. Встает вопрос внедрения DesignOps-системы, которая позволит выстроить процессы так, чтобы «фабрика дизайна» работал бесперебойно, сохраняя качество и выдерживая сроки.

Затраты на внешнюю команду из пяти человек (DesignOps-директора и дизайнеров) обойдется бизнесу от 1 млн рублей в месяц. Помимо фонда оплаты труда сумма включает расходы на ИТ-инфраструктуру и комиссию агентства. Если компания формирует точно такую же собственную команду, то затраты могут быть существенно выше — на 50–70% минимум. В основном это происходит за счет дополнительных корпоративных бонусов: обучения, командообразования, медицинских страховок, компенсаций на питание и т.д.