Россияне научились покупать вещи без осмотра
Выбор товара определяется уже не личным осмотром, а достаточным набором его цифровых маркеров: детальным описанием (подробными характеристиками), высоким рейтингом, сопровождающими фото и видео, а также развернутыми отзывами и возможностью задать уточняющие вопросы.
По свежим данным ВЦИОМ, за последний год практически все граждане (97%) совершали покупки онлайн. И почти все они (тоже 97%) пользовались маркетплейсами и другими цифровыми платформами.
90% готовы доверять качеству товара на основании приведенных выше пяти цифровых маркеров не меньше, чем при личном осмотре. Важнее всего из них три. Подробному описанию доверяют 69% покупателей. Высокий рейтинг товара увеличивает доверие до 83%, а фото/видео от реальных покупателей в отзывах до 87%.
Для женщин наиболее эффективно будет сочетание подробного описания товара, фото/видео в отзывах и высокий рейтинг (89%), для мужчин — развернутые отзывы, подробное описание характеристик и высокий рейтинг (81%).
Возраст тоже имеет значение: 18–24-летние чаще ориентируются на высокий рейтинг, количество заказов и фото/видео в карточке товара, покупателям старше 60 важнее подробное описание, развернутые отзывы и ответы продавца на вопросы покупателей.
в Telegram канале
Другие статьи
