01.06.2022, 17:50

На спам-звонки ответят в ФАС

В России заработала общая система блокировки спам-звонков и СМС. Пока к системе подключились только три оператора сотовой связи — МТС, Tele2 и «Мегафон». Пожаловаться на незаконную рекламу можно, заполнив форму на сайте ФАС или оператора. Если факт спама подтвердится, номер в течение трех дней будет заблокирован для всех участников системы. Насколько эффективным будет этот метод борьбы, пока сказать трудно: несмотря на то, что у всех крупных операторов уже есть собственные антиспам-сервисы, а в открытом доступе есть приложения для блокировки таких звонков, их использует всего треть потребителей. Эксперты считают, что новая система нуждается в доработке. Например, на случай ошибки должен быть предусмотрен механизм оперативного исключения номера из черного списка.

Big Data против спамеров

Новый сервис станет продолжением проекта «Антиспам», который антимонопольная служба реализует с операторами связи в рамках подписанного в прошлом году меморандума по противодействию спам-звонкам, говорится в сообщении пресс-службы Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Операторы связи будут обмениваться информацией о жалобах и проблемах, связанных с несанкционированными звонками клиентам.

Меморандум по противодействию спам-звонкам был подписан операторами связи и ФАС в июне 2021-го. Свои подписи в меморандуме поставили руководитель ФАС России Максим Шаскольский и представители крупнейших операторов связи в России: Руслан Ибрагимов (МТС), Павел Корчагин («Мегафон»), Рашид Исмаилов («Вымпелком»), Александр Роговой (Tele2). Операторы заявили о намерении разработать специальные технические решения и алгоритмы, блокирующие спам-звонки. Уточнялось, что программа будет выявлять спам-номера на основе анализа больших данных и машинного обучения с учетом продолжительности вызовов, частоты звонков, соотношения исходящих и входящих вызовов.

Пожаловаться на спам можно, заполнив форму на сайте ФАС или подключенных к системе операторов. Но даже если речь всего об одном звонке, форму придется заполнять внушительную, проверил ADPASS. Например, на сайте МТС придется указать свои ФИО, номер телефона, дату, время получения и содержание рекламного сообщения, номер, с которого оно поступило, способ обратной связи, а также подтвердить намерение отказаться от рекламных предложений с данного номера. При этом подать жалобу можно только в случае, если после звонка или СМС прошло менее 24 часов. В Tele2 форма немного проще — можно не указывать время звонка, но нужно добавить описание или приложить скриншот. А еще — указать регион, в котором проживает абонент.

У «Мегафона» отдельной формы вообще не оказалось. Вместо этого пользователям предлагается вручную написать всю информацию о поступившем спаме и отправить на указанный адрес электронной почты. Форма тоже есть, однако судя по содержанию, она в первую очередь ориентирована на борьбу с мошенничеством — например, в одном из полей предлагается указать ссылку на сайт подозрительной организации.

Все в руках абонентов

В значительной мере эффективность работы системы блокировки спама будет зависеть от инициативности самих абонентов. Но различные методы борьбы с нежелательными звонками — например, установка специальных приложений с определителем номера — существовали и раньше. При этом, согласно данным проведенного в прошлом году исследования Аналитического центра НАФИ, девять из десяти россиян получают назойливые звонки на свой мобильный телефон. Однако бороться с ними путем установки специальных приложений, пытался только каждый третий.

53%

россиян признают, что спам-звонки их раздражают

69%

респондентов не используют никаких программ для борьбы со спамом

14

спам-звонков в среднем получают россияне каждый месяц


по данным TrueCaller

Логично предположить, что многие пользователи и сейчас не захотят тратить время на заполнение внушительных форм. Разница в том, что в случае с общей системой блокировки достаточно нескольких обращений от разных абонентов, чтобы номер был полностью заблокирован для всей сети.

Подстелить соломку придется

Операторы отмечают, что риск ошибочной блокировки минимален даже в случае, если на номер поступит жалоба. Для выявления спама используется ряд технических параметров и других данных. Кроме того, номера сверяются со спам-базой по технологии больших данных (Big Data), а другая программа проверяет номера при входящем вызове и предупреждает абонентов о том, что они могут быть нежелательны, рассказали «Известиям» в пресс-службе МТС. Представители Tele2 уточнили, что обращение клиента является лишь предпосылкой, но решение о блокировке принимается оператором после дополнительной проверки.

Эксперты считают, что система нуждается в доработке. Владимир Ульянов, руководитель аналитического центра компании Zecurion, отмечает, что необходимо предусмотреть механизм оперативного исключения номера из списка неблагонадежных, если он попал туда случайно или его арендовала новая компания. При этом при дополнительной проверке после получения жалобы должны учитываться такие параметры как число исходящих звонков и продолжительность разговора, считает эксперт. Например, у нежелательных звонков количество долгих диалогов минимально. По мнению Ульянова, дополнительная проверка требуется, чтобы систему нельзя было использовать для неблагонадежной конкуренции.

Александр Вураско, руководитель отдела анализа цифровых угроз Infosecurity (входит в группу компаний Softline), объясняет, что сложности могут возникнуть и в том случае, если спамеры используют IP-телефонию в сочетании с подменой номера. В этом случае на экране абонента может высветиться любой номер — в итоге может поступить жалоба на номер, не имеющий никакого отношения к незаконной рекламе.

Авторы:
Алиса Рейн
Редакция ADPASS
Главное про маркетинг и рекламу
в Telegram

Вам понравится

Редакция ADPASS
20.02.2024
Редакция ADPASS
15.02.2024
Редакция ADPASS
31.01.2024
Редакция ADPASS
26.01.2024
За репост треша могут привлечь: штрафы за создание и распространение жестокого контента достигнут 700 тыс. рублей

Госдума приняла в первом чтении поправки в статью КоАП о злоупотреблении свободой массовой информации, которая будет дополнена частью о «незаконном распространении» в интернете «видеоматериалов с изображением противоправных деяний, совершенных с жестокостью». Создателей и распространителей такого контента ждут штрафы до 700 тыс. рублей. Совершение «умышленного преступления с публичной демонстрацией» будет считаться отягчающим обстоятельством в статьях УК о причинении вреда здоровью, убийствах, побоях, рабстве, истязании и похищении. Возможно, ко второму чтению тех, кто только делится жестокими видео, освободят от административной ответственности.