Сайты с ограниченными возможностями: какой онлайн-шопинг предпочитают инвалиды
43% британцев с инвалидностью заявили, что крайне часто отказываются от попыток приобрести что-либо через интернет, поскольку сайты не приспособлены для таких, как они. Но маркетологи все чаще обращают внимание на проблему и делают в этом направлении значительные шаги.
Как пишет Martech со ссылкой на несколько исследований, от адаптации своих сайтов для людей с особенностями нередко отказываются и те компании, в чьей стране на этот счет существует строгое законодательство, например, в США и все той же Британии. Так, например, в Штатах за нарушение Закона об американцах с ограниченными возможностями к ответственности именно за неадаптированные цифровые сервисы привлекались Amazon, Hulu и Burger King. При этом положения этого и аналогичных законов все равно не охватывают в своих предписаниях все возможные опции изменения видов сайта, что по-прежнему приводит к отказу массы людей с инвалидностью от более глубокого онлайн-опыта в покупках.
При этом, по некоторым оценкам, в мире люди с ограниченными возможностями имеют годовой располагаемый доход в размере $1,15 триллиона.
Однако, согласно исследованию, проведенное Capterra, сейчас более 70% маркетологов считают, что оптимизация продуктов для людей с ограничениями важна в их работе, а 83% утверждают, что их компания делает гораздо больше для обеспечения доступности в цифровом маркетинге, чем в прошлом.
«Циничным маркетологам, которые не убеждены в необходимости доступности рекламы для социальной интеграции, можно взглянуть на это так: предоставление замещающего текста, добавление субтитров, проверка рекламы на контраст и обеспечение минимального размера текста для удобочитаемости сделают ваш контент более читабельным, удобоваримым и доступным для всех, особенно на мобильных устройствах», — говорит основатель и генеральный директор Creative X Анастасия Ленг, сама имеющая проблемы со зрением.
Проблемой остается то, что по большей части компании сосредоточены на внесении изменений для адаптации к физическим особенностям, но не ментальным. Маркетологи говорят, что они с большей вероятностью предоставят функции доступности для зрения (66%) и слуха (56%), чем для людей с проблемами обучения, такими как СДВГ и дислексия. Это связано с представлениями, что людей с физическими особенностями больше.
Хотя некоторые функции специальных возможностей совпадают для всех этих групп, отмечает главред Martech Константин фон Хоффман. Например, высококонтрастный текст и теги alt, оптимизация для когнитивных задач требует большего внимания к простоте и согласованности дизайна.
Общая рекомендация, которую приводит издание для маркетологов, работающих над адаптацией сайтов и любых цифровых продуктов для людей с инвалидностью, выглядит так:
- Хорошо организованный, однородный вид без визуального мусора.
- Достаточное пустое пространство.
- Отсутствие слишком большого выбора или слишком большого количества информации на одном экране.
- Избегание длительной прокрутки.
- Предоставление ссылок на дополнительный контент.
- Легко находимые и четко обозначенные кнопки и ссылки.
- Стандартизированные и последовательно организованные элементы управления навигацией.
- Понятный язык и короткие предложения.
Обеспечение доступного онлайн-опыта будет становиться все более важным с течением времени, говорит фон Хоффман, поскольку население Земли активно стареет за счет увеличения продолжительности жизни. А старение неизбежно приводит к проблемам, с которыми сталкиваются люди с ограниченными возможностями.
в канале MAX
