• Новости

Тревожное Поволжье: ритейлеры устали выплачивать компенсации за сломанную мошенниками электронику

Крупные продавцы электроники — «М.Видео», Restore, «МегаФон» и МТС — обратились к председателю Верховного суда Игорю Краснову с просьбой разъяснить применение закона «О защите прав потребителей». В письме, с которым ознакомился «Коммерсант», направленном в конце 2025 года, они указали на отсутствие единообразной судебной практики и злоупотребления в отдельных регионах — Самарской и Саратовской областях, Башкортостане и Татарстане. По утверждению ритейлеров, именно там суды часто встают на сторону недобросовестных истцов, что приводит к росту случаев умышленной порчи техники ради компенсаций.

Источник на рынке электроники оценивает ежегодный ущерб от деятельности мошеннических групп в несколько миллиардов рублей. При этом до 80% исков по сломанной технике приходится на регионы Поволжья. В МТС называют проблему «потребительского экстремизма» системной, а в «МегаФоне» подчеркивают необходимость привести практику к единым стандартам. Глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов, в свою очередь, считает, что решить проблему одними разъяснениями невозможно и требуется использование уголовно-процессуальных механизмов.

Ранее на ситуацию уже обращали внимание участники онлайн-торговли. Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) в 2024 году направляла письмо в Минпромторг с просьбой обсудить случаи злоупотребления законом о защите прав потребителей. В АКИТ заявляли, что покупатели намеренно выводят электронику из строя, предоставляя недостоверные экспертные заключения. По оценке ассоциации, только за 2020–2022 годы такие схемы могли принести мошенникам до 7,5 млрд рублей, а сумма исков к крупнейшим ритейлерам в 2023 году превысила 1 млрд рублей.

Похожие схемы ранее фиксировались и на автомобильном рынке. В Самарской области в 2024 году было возбуждено уголовное дело о мошенничестве, связанном с возвратом премиальных автомобилей Genesis. По версии следствия, владельцы умышленно повреждали электронные системы машин и обращались в суды в последний год гарантии. В одном из эпизодов автопроизводитель, по данным РБК, был вынужден заключить мировое соглашение и выплатить 23 млн рублей, несмотря на выводы экспертов о внешнем вмешательстве.

Редакция ADPASS

Главное про маркетинг и рекламу

в Telegram

Лучшее в блогах

30.01.2026

Мир, дружба, реклама — как меняется подход к созданию социальных проектов

Вчера

46% потребителей откажутся от покупки из-за ИИ в рекламе

Вчера

Сервисы для интернет-магазинов в 2026 – 20 лучших инструментов

Позавчера

Кто такой директор по маркетингу в 2026 году: какие навыки реально нужны и почему бизнесу всё сложнее его нанять

Вам понравится

Редакция ADPASS

Вчера

Любовь по расписанию и по бюджету: как отмечают День святого Валентина в России и США

Исследования Потребительское поведение

В России и США к 14 февраля подходят по-разному, но с одной общей чертой: разговоров о чувствах становится больше, а траты — выше. Аналитика показывает, что романтика все чаще измеряется не символами, а временем, вниманием и, на всякий случай, средним чеком.

Редакция ADPASS

Вчера

Спортивное питание разогналось на маркетплейсах

Исследования Маркетплейсы Потребительское поведение

Продажи спортивного питания на трех крупнейших онлайн-площадках увеличились на 60% в рублевом выражении и на 50% — в натуральном. Главным драйвером рынка стал именно онлайн, специализированная розница потеряла статус основного канала.

Редакция ADPASS

05.02.2026

ВЦИОМ изучил любовно-денежные отношения россиян

Исследования ВЦИОМ Потребительское поведение

Половина (50%) россиян считает, что финансовый достаток укрепляет отношения. Только один из восьми (12%) считает приемлемым, когда основной добытчик в паре — женщина. Эти и другие цифры получены ВЦИОМ в результате опроса о финансовых отношениях в паре.

Редакция ADPASS

19.01.2026

Русские ценят бренды, англичане — нет

Потребительское поведение Ритейл-медиа

76% потребителей принимают решение о покупке непосредственно в магазине. 71% активно ищут новые бренды, а 45% открывают их для себя в торговых точках. Такими результатами на основе опроса своих покупателей поделился британский ритейлер Tesco. Россияне гораздо более лояльны к привычным брендам, утверждают в своих отчетах агентство «Родная речь», интернет-сервис «Авито», Высшая школа экономики и аудитор Б1.