Wildberries

Razz и Ruzz — новые собственные бренды Wildberries, под которыми на маркетплейсе скоро будет продаваться примерно 100 наименований техники. Wildberries отстает от своих ближайших конкурентов Ozon и «Яндекс.Маркет», марки которых уже стали достаточно известны.

Ozon стал самым привлекательным маркетплейсом для начинающих продавцов. Прежний лидер — Wildberries — оказался на второй строчке. По мнению аналитиков, новичков отталкивают от Wildberries невозвратный взнос за право начать торговлю на площадке и выросшие цены на складские услуги и логистику.

Wildberries планирует запустить функцию чата между продавцами и покупателями. В маркетплейсе считают, что чат сможет улучшить сервис и облегчить процедуру возврата бракованного товара. Сейчас сервис тестируется. Перед началом теста в маркетплейсе сформулировали кодекс чата для продавцов с суровыми наказаниями. Эксперты считают, что такой канал коммуникации распахнет двери потребительскому терроризму и потребует от селлеров дополнительных расходов.

С 15 февраля маркетплейс Wildberries запустил механизм оценки покупателей. Пока только для внутреннего пользования. Рейтинговать клиентов — это что-то новое для онлайн-ритейла и продаж вообще. Но вполне сложившаяся практика в сфере услуг: так, своих пассажиров оценивают водители «Яндекс.Такси» и Uber.

Маркетплейс Wildberries поменял название своего сайта на «Ягодки». Юридической смены названия или логотипа пока не произошло, проверил ADPASS. Два месяца назад владелец интернет-ритейлера Татьяна Бакальчук допустила возможность ребрендинга, отвечая на критику главы Минпромторга Дениса Мантурова. Он выразил недовольство засильем иностранных наименований в торговле.

Wildberries вводит очередные воспитательные меры в отношении продавцов. Для тех, кто выполняет план продаж, маркетплейс будет снижать комиссию на 5%. Если продавец не справился с задачей, комиссия, напротив, будет увеличена. Отказаться от участия в программе нельзя. Чтобы комиссия была снижена, за неделю продавец должен увеличить выручку как минимум на 10%. Но у крупных ритейлеров и производителей показатели в среднем растут на 4%. Добиться роста выручки без снижения цен или сокращения затрат на маркетинг невозможно. Юристы ставят под сомнение законность новой системы мотивации, поскольку условия договора были изменены без соглашения сторон.

Роспатент отказал Wildberries в регистрации фиолетового цвета в качестве товарного знака. В ведомстве не считают, что этот цвет однозначно ассоциируется с маркетплейсом. Компания попытается оспорить это решение в суде. Из-за отсутствия у цвета регистрации, по мнению Wildberries, платформа регулярно сталкивается с его неправомерным использованием мошенниками. На сегодня Роспатент одобрил корпоративные цвета только пяти организациям.

У Wildberries обнаружили параллельный контрафакт, VK регистрирует домены для чужого сервиса, Таганский суд упорно штрафует недоступных ему «неприземленных» и запрещенных из Калифорнии.

Wildberries опросил продавцов маркетплейса и выяснил, как предприниматели адаптируются к новые реалиям. 38% опрошенных пересматривают товарную матрицу. 23% ожидают трехкратного увеличения оборота. Пересекаются ли эти группы, в исследовании не сообщается.

Онлайн-ритейлер Wildberries объявил о возврате своим клиентам возможности постоплаты. Теперь оплатить платье снова можно после примерки. ADPASS удивился шумихе вокруг рядовой новости, решил углубиться в доковидную историю и заглянуть к конкурентам маркетплейса.