Wildberries

Отношения продавцов, пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и гиганта российского e-commerce Wildberries время от времени портятся. Бизнес избрал необычный способ, чтобы достучаться до руководства площадки. Предприниматели пишут Татьяне Бакальчук петиции на Change.org. В последней предприниматели просят вернуть на площадку поисковую рекламу с ручной настройкой.

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries планирует выйти на китайский рынок. Онлайн-ритейлер уже ведет переговоры с местными потенциальными партнерами. Интерес компании к Китаю подтверждают и данные из открытого китайского реестра товарных знаков, где Wildberries уже зарегистрировал свой бренд, причем сразу во всех 45 классах Международной классификации товаров и услуг (МКТУ), сообщают «Ведомости». ADPASS зашел в базу данных китайского регистратора, чтобы из любопытства посмотреть, как Wildberries пишется на китайском. Действительно, такой бренд в Китае зарегистрирован. Вот только произошло это в 2021 году.

Wildberries выпустил умные телевизоры под собственной торговой маркой (СТМ) RAZZ, слишком напоминающей название легендарного телефона Motorola. Их стоимость варьируется от 7500 до 40 тыс. рублей в зависимости от характеристик. Чтобы привлечь внимание покупателей на телевизорах будет предустановлен голосовой помощник «Маруся» и маркетплейс Android-приложений RuStore от VK. В 2023 году СТМ-продукция заняла почти четверть рынка телевизоров в России, сообщают продавцы, а эксперты предупреждают, что у новинок есть сильные конкуренты — смарт-телевизоры от «Яндекс.Маркета», Ozon и «Сбера».

Ozon думает, что нашел способ обойти главного конкурента Wildberries, а заодно увеличить свое присутствие в отдаленных регионах. Он открывает в отделениях «Почты России» первые 600 пунктов выдачи заказов. К концу года почта готова принять в своих отделениях хоть 22,5 тыс. точек ПВЗ. Но Ozon сначала хочет убедиться в рентабельности пилотных.

Razz и Ruzz — новые собственные бренды Wildberries, под которыми на маркетплейсе скоро будет продаваться примерно 100 наименований техники. Wildberries отстает от своих ближайших конкурентов Ozon и «Яндекс.Маркет», марки которых уже стали достаточно известны.

Ozon стал самым привлекательным маркетплейсом для начинающих продавцов. Прежний лидер — Wildberries — оказался на второй строчке. По мнению аналитиков, новичков отталкивают от Wildberries невозвратный взнос за право начать торговлю на площадке и выросшие цены на складские услуги и логистику.

Wildberries планирует запустить функцию чата между продавцами и покупателями. В маркетплейсе считают, что чат сможет улучшить сервис и облегчить процедуру возврата бракованного товара. Сейчас сервис тестируется. Перед началом теста в маркетплейсе сформулировали кодекс чата для продавцов с суровыми наказаниями. Эксперты считают, что такой канал коммуникации распахнет двери потребительскому терроризму и потребует от селлеров дополнительных расходов.

С 15 февраля маркетплейс Wildberries запустил механизм оценки покупателей. Пока только для внутреннего пользования. Рейтинговать клиентов — это что-то новое для онлайн-ритейла и продаж вообще. Но вполне сложившаяся практика в сфере услуг: так, своих пассажиров оценивают водители «Яндекс.Такси» и Uber.

Маркетплейс Wildberries поменял название своего сайта на «Ягодки». Юридической смены названия или логотипа пока не произошло, проверил ADPASS. Два месяца назад владелец интернет-ритейлера Татьяна Бакальчук допустила возможность ребрендинга, отвечая на критику главы Минпромторга Дениса Мантурова. Он выразил недовольство засильем иностранных наименований в торговле.