26.12.2022, 11:00
ADPASS рекомендует материал к прочтению
Материал блога компании: Новые герои

Осторожно, падающие люди: Skypark Сочи про экстремальный маркетинг

Поделиться

В гостях специального контент-проекта «Этому городу нужен новый герой» Артём Леонтьев, коммерческий директор Skypark Сочи. В четвёртом выпуске «Героев» мы обсудили, как работать с клиентом, когда страх высоты — главный барьер при покупке услуги, узнали, что из себя представляет конкуренция в нише экстремальных видов отдыха, а также поговорили об инструментах маркетинга, которые приводят новых клиентов и заставляют возвращаться постоянных.

Осторожно, падающие люди!

Skypark Сочи: вклад в развитие внутреннего туризма

Внутренний туризм — тема, на которой последние пару лет сосредоточено много внимания. Но есть некоторые трудности для бизнеса — туристические объекты России в большинстве очень чувствительны к сезонам, что создаёт очевидные проблемы для получения финансовой прибыли. Находятся те, кто готов преодолевать и этот стереотип.

В 2014 году на территории Сочи был построен Skypark — подвесной мост и встроенный комплекс высотных аттракционов. Skypark Сочи принимает одинаковые потоки гостей как летом и зимой, так и в межсезонье. По словам Артёма Леонтьева, туристический поток январских каникул совпадает с показателями посещаемости августа.

Технически парк может не останавливать свою работу даже при отрицательной температуре воздуха и осадках

Также локация для застройки изначально была подобрана таким образом, чтобы до неё было удобно добираться как с жилых районов города, так и, например, от аэропорта.

Так выглядит Skypark Сочи с высоты птичьего полета. Ахштырское ущелье и самый длинный подвесной мост в России (439 метров) во всей красе

На создание проекта в России отважился Дмитрий Федин, основатель Skypark Сочи. Он вдохновился успехом всемирно известной компании AJ Hackett International. Сегодня банджи-площадка в Ахштырском ущелье — самостоятельный бренд, являющийся самым массовым продуктом большой «семьи» банджи-площадок AJ Hackett International. Также эта локация является единственной площадкой в РФ, предоставляющей услугу банджи-джампинга.

AJ Hackett International — компания-родноначальник банджи-джампинга, основанная в Новой Зеландии в 1988 году

На создание проекта в России отважился Дмитрий Федин, основатель Skypark Сочи. Он вдохновился успехом всемирно известной компании AJ Hackett International из Новой Зеландии (основана в 1988), которая стала родоначальником банджи-джампинга. Сегодня банджи-площадка в Ахштырском ущелье — самостоятельный бренд, являющийся самым массовым продуктом большой «семьи» банджи-площадок AJ Hackett International. Также эта локация является единственной площадкой в РФ, предоставляющей услугу банджи-джампинга.

5га 7 футбольных полей

площадь территории Skypark Сочи

На территории парка есть аттракционы с разным уровнем эмоций как для детей, так и для взрослых: банджи 69, 207 и 210 метров, качели, верёвочный парк, зиплайн, троллей, панорамный ресторан, смотровая площадка-амфитеатр — все развлечения собраны в одном месте, что тоже является большим плюсом.

Обратная сторона индустрии развлечений: забота о безопасности клиентов и конкуренция

Высотные аттракционы — суперспецифичный продукт. Убедить в безопасности очень сложно, но есть рабочие инструменты. Команда Skypark Сочи делает упор на вовлекающем контенте, который подталкивает к покупке — видео прыжков десятилетних детей, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями или с травмами. Как отмечают в Skypark Сочи, ограничений для прыжка практически нет.

Статистика 8 лет работы Skypark Сочи

  • >500 000 клиентов воспользовались хотя бы одним аттракционом.
  • ~200 000 из них прыгали с банджи.
  • За всё время существования проектов AJ Hackett International и Skypark Сочи не было ни одного несчастного случая.


«Борьба со страхом — это наше любимое! И мы как раз та компания, которая позволяет и помогает с ним справиться»

Артём Леонтьев

Коммерческий директор Skypark Сочи


При запуске Skypark Сочи был интегрирован в туристическую нишу как достопримечательность, что вынуждает примкнуть к очень высокой региональной конкуренции с объектами в прибрежном кластере и горнолыжным курортом, которые ведут борьбу за каждого гостя.

Однако в сфере высотных аттракционов у Skypark 100% уникальное торговое предложение (УТП). Команда Skypark отслеживает появление новых точек-аналогов и делится опытом и консультациями по безопасности, чтобы предотвратить несчастные случаи.

Сарафанное радио + коммуникационная стратегия

Изначально концепция Skypark Сочи продвигалась как посещение экскурсионного объекта, что вызвало у аудитории определенный скепсис. Только внедрение маркетинговых инструментов помогло компании сформулировать УТП. Ещё четыре года назад у проекта отсутствовала комплексная маркетинговая стратегия, не было собственного сайта, поэтому настроить оптимизацию и онлайн-продажи не представлялось возможным.

В 2018 году командой было принято решение о ребрендинге и создании собственного сайта. Совместно с агентством Plenum был сформирован новый фирменный стиль, что позволило наладить коммуникацию с аудиторией, определить наиболее эффективные каналы продвижения и адаптировать суть бренда под них.

Кейс агентства Plenum и Skypark Сочи попал в шорт-лист конкурса ADCR Awards 2022 в номинации Service Design

Если говорить о самих каналах и инструментах, то большую долю занимает сарафанное радио, которое приносит 35% продаж. Для сравнения: на старте проекта цифра была выше — 85%, что было обусловлено отсутствием онлайн-продаж.

Сегодня конверсии приносят следующие инструменты:

  • партнёрская система (>200 контрактов);
  • присутствие во всех социальных сетях;
  • таргетированная реклама;
  • SEO и e-mail;
  • контакт-центр, интегрированный в CRM-систему.

Парк также предлагает стимулирующую программу лояльности — простую и эффективную: после первого прыжка за клиентом закрепляется бессрочная скидка в размере 40-60% в зависимости от выбора аттракциона и дня посещения. Каждый пятый прыжок бесплатный. К слову, система скидок является сквозной — пользоваться бонусами можно по всему миру во всех точках AJ Hackett.

Сотрудники — лицо бренда компании

В команде парка >200 сотрудников. Деятельность каждого требует повышенной стрессоустойчивости, так как близкий эмоциональный контакт с аудиторией прослеживается на всех этапах работы с клиентом: от покупки билета до знакомства с техническим оборудованием перед прыжком или любым другим аттракционом из «линейки» Skypark Сочи. За гостями присматривают компетентные банджи-мастера.

Редакция «Новых героев» искренне поддерживает жизнеутверждающий принцип команды Skypark Сочи: если каждый человек хотя бы однажды совершит банджи-прыжок, то мы все станем немного счастливее!

Как стать участником проекта «Этому городу нужен новый герой»

Если вы хотите поделиться опытом вашего бренда в рекламе, маркетинге и PR, пишите на почту pr@akarussia.ru с пометкой «Новые герои».

Поделиться
Мы в соцсетях
Еженедельные рассылки ADPASS