Не пить, не хамить, не драться: маркетплейсы и ПВЗ вышли на джентльменское соглашение

После отгремевшего в марте конфликта между Wildberries и его пунктами выдачи Ассоциация интернет-торговли (АКИТ) озаботилась взаимоотношениями маркетплейсов и пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Согласно разрабатываемому в ассоциации стандарту, маркетплейсы должны будут предупреждать своих партнеров о будущих изменениях как минимум за две недели. В свою очередь, работники ПВЗ должны будут ходить на работу трезвыми, не хамить клиентам и не драться. Предлагаемый стандарт — не более чем джентльменское соглашение и не накладывает на стороны каких-либо формальных обязательств, считают эксперты. По их мнению, деятельность маркетплейсов нужно регулировать законодательно.

АКИТ разрабатывает стандарты сотрудничества маркетплейсов и ПВЗ. Впервые о разработке документа стало известно в конце марта, а катализатором процесса стала забастовка партнерских ПВЗ маркетплейса Wildberries, которые были крайне недовольны внезапно введенными штрафами за возврат товаров или подмену товаров покупателями. Ситуация раскалилась настолько, что в конфликт вмешались прокуратура и Роспотребнадзор.

Согласно разрабатываемому в АКИТ документу, с которым ознакомилась «Парламентская газета», маркетплейсы должны будут информировать владельцев ПВЗ об изменении условий работы минимум за две недели. В АКИТ также предлагают создать комиссию по урегулированию споров и ввести обучающие курсы для работников ПВЗ.

По словам президента АКИТ Артема Соколова, введение стандартов также однозначно улучшит качество сервиса для покупателей. Согласно предложению, ПВЗ будут нести ответственность за совершение противоправных действий — подмену или недовложение товара, а также действия, дискредитирующие маркетплейс: сотрудникам ПВЗ предлагается запретить хамить клиентам, драться и выходить на работу в нетрезвом виде.

По словам Соколова, сейчас предложенный проект поддержали шесть интернет-площадок из семидесяти. АКИТ и Ассоциация участников рынка электронной коммерции также обсуждают возможность оказывать в ПВЗ сопутствующие услуги, а также организовывать там вендинговую торговлю.

Как считает зампред комитета Госдумы по экономической политике Михаил Делягин, какие бы стандарты не придумывало для себя профессиональное сообщество, они будут являться джентльменским соглашением без каких-то серьезных последствий в случае его нарушения. По мнению депутата, необходимо принять специальный закон о маркетплейсах, так как инициатива саморегулирования, хотя и правильная, проблему не решит.

В случае с маркетплейсами взаимодействующие стороны — это не только продавец и покупатель, считает глава комитета Госдумы по промышленности и торговле Владимир Гутенев. Помимо интернет-площадки и потребителя есть производители товара, ПВЗ, курьеры, поэтому необходим баланс между интересами всех сторон, пояснил он и добавил, что парламентарии и эксперты рассмотрят предложенный проект стандартов взаимодействия маркетплейсов и ПВЗ.