57% потребителей преследует реклама товаров, которые они не собирались покупать
19% из 1 тыс. опрошенных американских пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, которые регулярно замечают персонализированную рекламу, сталкиваются с рекламой просмотренных товаров почти всегда, еще 38% — часто. Главная претензия к персонализированной рекламе — повторяемость. Об этом рассказали 45% респондентов. 40% американцев считают адресную рекламу релевантной, 39% — полезной, 36% — раздражающей, а 30% — навязчивой.
Проблема становится заметнее, когда в рекламе бренд демонстрирует как много знает о человеке. 55% потребителей чувствуют дискомфорт, когда объявление напрямую ссылается на их недавний поиск, посещенное место или покупку. Только 13% воспринимают такую точность позитивно. Еще 61% негативно реагируют, когда реклама одного бренда следует за ними из одного канала в другой — например, из социальных сетей в электронную почту.
43% опрошенных хотя бы раз переставали рассматривать покупку или покупать у бренда из-за слишком повторяющейся, слишком личной или ошибочной персонализации. Если добавить тех, кто из-за этого был близок к отказу от покупки, доля достигает 76%.
Отдельно исследователи оценили отношение к использованию искусственного интеллекта в персонализации. 43% потребителей испытывают дискомфорт от того, что ИИ все чаще определяет, какие рекламные сообщения и рекомендации они увидят. 23% считают, что использование ИИ, наоборот, повышает вероятность получить релевантное предложение.
в Telegram канале
Другие статьи
